凝聚最佳實踐，服務客戶體驗

　　2013年8月8日，由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）承辦的第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會、北京奧運會·奧運觀眾呼叫中心五周年慶典在北京凱迪克格蘭云天大酒店成功舉辦。中國信息化推進聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻軍主任、聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織國別項目主任兼首席代表特別事務助理羅響博士以及UBM（中國區(qū)）副總裁、ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務副主任、CCCS聯(lián)絡中心標準委員會主席、第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會奧運觀眾呼叫中心顧問、服務總監(jiān)呂克勤先生及來自于國內(nèi)外的200余位企業(yè)主管、分管呼叫中心業(yè)務的領(lǐng)導和專家出席了本次大會。   

嘉賓致辭 “遠程銀行標準”頒布儀式

　　大會在中國信息化推進聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻軍主任的開幕致辭中拉開帷幕，劉獻軍主任高度肯定了業(yè)界同仁在呼叫中心產(chǎn)業(yè)11年來的不懈努力并贊揚了各領(lǐng)域呼叫中心發(fā)展的成果；結(jié)合目前呼叫中心的發(fā)展，戰(zhàn)略性地展望呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來新技術(shù)、高科技環(huán)境下的發(fā)展趨勢；深情感謝十一年來連續(xù)參加由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會組織的中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選活動的單位及個人；并對2008北京奧林匹克運動會觀眾呼叫中心組織、運營作出貢獻的企業(yè)及專家的到來表示熱烈歡迎。隨后， UBM（中國區(qū)）副總裁、ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務副主任、CCCS聯(lián)絡中心標準委員會主席、第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會奧運觀眾呼叫中心顧問、服務總監(jiān)呂克勤先生與參會嘉賓分享了呼叫中心在網(wǎng)絡行業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)的最佳實踐及發(fā)展趨勢，并提出：在移動互聯(lián)及互聯(lián)網(wǎng)時代，科學與人文緊密相連，綠色銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融跨界經(jīng)營等嶄新理念給我們的工作和生活創(chuàng)造了機遇，同時也迎來了挑戰(zhàn)，CCCS標準從去年開始已經(jīng)有了一個深刻的變化。之后，聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織國別項目主任兼首席代表特別助理羅響博士和Genesys大中華區(qū)總經(jīng)理宋神歡先生分別發(fā)表致詞。

　　大會現(xiàn)場邀請了中國信息化推進聯(lián)盟理事長兼秘書長劉獻軍主任以及招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士共同頒布了綠色銀行《遠程銀行標準體系》，徐子穎女士表示建立“遠程銀行標準體系”是可持續(xù)發(fā)展的要求，對統(tǒng)一服務標準、促進行業(yè)創(chuàng)新、樹立品牌形象等方面均有重要意義。

大會四個主題論壇現(xiàn)場

　　本屆大會特別推出四個主題，第一個主題是由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主任委員、CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會運營總監(jiān)、ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）運營總監(jiān)董穎女士主持的進步與發(fā)展，并邀請上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司CRM客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生、中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心（重慶）副總經(jīng)理鄒謀先生、浙江泰隆商業(yè)銀行股份有限公司電子銀行部總經(jīng)理鄭勇先生、Avaya中國區(qū)副總裁暨技術(shù)總監(jiān)陳蔚先生、中國銀聯(lián)客戶服務部副主任侯軍女士、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司網(wǎng)絡語音業(yè)務總監(jiān)黃達志先生以及華為企業(yè)聯(lián)絡中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅先生，共話中國呼叫中心新機遇和挑戰(zhàn)。隨后來自華為的潘堅先生做了主題為“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，合作共創(chuàng)未來”的個人演講。