大會第二個主題是以移動互聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代服務(wù)平臺的打造，邀請到了中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心總經(jīng)理謝尚華女士、聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心運營總監(jiān)喬立元先生、新浪微博事業(yè)部運營中心徐蕾娣女士和Genesys大中華區(qū)總經(jīng)理黃金鵬先生在現(xiàn)場做精彩探討，整個圓桌論壇在招商銀行信用卡中心副總經(jīng)理劉鵬先生的招商銀行卡中心打造的以移動互聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代平臺的分享中開始。
大會下午由Avaya中國區(qū)副總裁熊謝剛先生的主題演講開始，他的演講的內(nèi)容是Avaya V-bank客戶渠道創(chuàng)新體會及經(jīng)驗分享。第三主題的討論邀請到了上海通用汽車有限公司客戶關(guān)系管理總監(jiān)劉磊先生、賽科斯中國區(qū)總經(jīng)理張雯女士、上海.大眾銷售有限公司市場信息與調(diào)研部高級經(jīng)理李忠華先生、Avaya大中華區(qū)總經(jīng)理丁海先生和大北歐通訊設(shè)備有限公司中國區(qū)副總經(jīng)理馬建忠先生，在ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）認(rèn)證咨詢顧問王琳女士的主持下開始了對汽車客戶生命周期管理的變革的探討。第四個主題是保險呼叫中心創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)展與設(shè)想、直復(fù)營銷業(yè)務(wù)多渠道互動經(jīng)營管理的探索與實踐，由香港金點管理咨詢有限公司總經(jīng)理鐘巧紅女士主持，邀請到了來自中國人壽保險股份有限公司的客戶服務(wù)部總經(jīng)理助理付海燕女士、招商銀行信用卡中心電話營銷中心的主任蘆敏芳女士、億訊（中國）軟件有限公司的執(zhí)行總裁李農(nóng)先生、中國聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司電子商務(wù)部的總經(jīng)理周貴全先生和中信銀行信用卡中心電話銷售中心的總經(jīng)理姚穎女士。隨后是由銳美奇網(wǎng)絡(luò)科技全球副總裁及其中國全資子公司北京銳美奇?zhèn)髅娇萍加邢薰究偨?jīng)理盧巖先生做主題演講：建立聯(lián)絡(luò)中心的智能數(shù)據(jù)可視化新秩序。
伴著熱情歡快的迎賓曲，參加第十一屆中國最佳呼叫中心及管理人頒獎晚宴的嘉賓入場，中國殘疾人聯(lián)合會黨組成員、專職副主席呂世明先生也應(yīng)邀出席。頒獎晚宴在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻(xiàn)軍主任、Avaya大中華區(qū)副總裁陳蔚先生和Plantronics繽特力大中華區(qū)總經(jīng)理陶海東先生的致辭中正式拉開帷幕。UBM（中國區(qū)）副總裁、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會主席、第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會奧運觀眾呼叫中心顧問、服務(wù)總監(jiān)呂克勤先生特別感謝前來參加本次晚宴的各位嘉賓，尤其值此北京奧運會奧運觀眾呼叫中心五周年紀(jì)念，為曾參加組織、運營奧運觀眾呼叫中心并作出貢獻(xiàn)的企業(yè)及專家表示由衷感謝。大會組委會設(shè)立了“2012-2013年度中國最佳呼叫中心獎”、“2012-2013年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎”、“2012-2013年度中國客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎”、“2012-2013年度中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎”等十余個團(tuán)隊和個人獎項，對在呼叫中心行業(yè)中表現(xiàn)突出的機構(gòu)和個人進(jìn)行獎勵和表彰。大會在“北京歡迎你”的集體合唱中落下帷幕，與會代表紛紛合影留念，難忘年度盛宴和獲獎榮耀。
晚宴現(xiàn)場嘉賓合影留念
