評(píng)價(jià)語(yǔ)音技術(shù)的好壞，語(yǔ)音和語(yǔ)義的識(shí)別準(zhǔn)確率是最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。鄭裕慶表示，在語(yǔ)音識(shí)別方面，目前Nuance支持普通話(huà)（所有的口音），廣東話(huà)還有臺(tái)灣 國(guó)語(yǔ)。

Nuance大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶

　　在語(yǔ)義識(shí)別方面，Nuance的自然語(yǔ)識(shí)別引擎對(duì)于自然語(yǔ)語(yǔ)義的識(shí)別也有了很大的進(jìn)步，用戶(hù)在發(fā)布指令過(guò)程中基本上不用考慮太多語(yǔ)法的問(wèn)題。鄭裕慶表示，目前國(guó)內(nèi)的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，號(hào)稱(chēng)可以識(shí)別自然語(yǔ)，但其實(shí)識(shí)別的是大量的關(guān)鍵詞和例句，這樣就造成稍微復(fù)雜一點(diǎn)的語(yǔ)句就識(shí)別不了。

　　除了識(shí)別準(zhǔn)確率，Nuance也在大力發(fā)展有特色的語(yǔ)音解決方案。鄭裕慶表示，目前大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的語(yǔ)音方案都是在云端來(lái)解決，帶來(lái)的問(wèn)題一個(gè)是沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)就使用不了，另一個(gè)問(wèn)題是反應(yīng)速度太慢，影響用戶(hù)體驗(yàn)。Nuance的解決方案是本地+云端的組合。把一些普通的指令用本地來(lái)處理，比如撥電話(huà)、發(fā)短信等；把一些復(fù)雜的指令如搜索通過(guò)云端來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)又讓用戶(hù)感覺(jué)不到本地和云端之間的切換。

　　另外一個(gè)問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手普遍不太關(guān)注噪音處理的問(wèn)題，而在汽車(chē)駕駛和電視操控方面，是否采用噪音處理技術(shù)直接關(guān)系到用戶(hù)體驗(yàn)的好壞。

　　在語(yǔ)音技術(shù)上面，Nuance擁有許多獨(dú)家的技術(shù)積累和專(zhuān)利。比如聲紋認(rèn)證就來(lái)自安防行業(yè)，可以智能識(shí)別不同用戶(hù)的聲音，目前該技術(shù)已被應(yīng)用到手機(jī)和電視中。比如插入指令，在一邊聽(tīng)歌的時(shí)候要打電話(huà)，這時(shí)候這個(gè)聲音指令就要插入進(jìn)去，這個(gè)本來(lái)是汽車(chē)上的技術(shù)。

　　還有語(yǔ)音喚醒技術(shù)，因?yàn)槭謾C(jī)長(zhǎng)時(shí)間不使用會(huì)自動(dòng)黑屏，進(jìn)入睡眠狀態(tài)，所以需要一個(gè)觸發(fā)機(jī)制去喚醒。以前iphone的Siri喚醒需要用手按一下，現(xiàn)在Nuance設(shè)置了一個(gè)關(guān)鍵詞喚醒，比如“你好，聲龍”，這樣用戶(hù)就可以完全實(shí)現(xiàn)全語(yǔ)音操控，這對(duì)用戶(hù)在開(kāi)車(chē)或者其它一些不方便用手控制的場(chǎng)景中有很好的體驗(yàn)提升。

　　不做工廠(chǎng)“流水線(xiàn)”，彰顯每一個(gè)OEM的特色

　　以上這些解決方案，目前主要是一些國(guó)際品牌廠(chǎng)商在采用，究其原因主要是國(guó)內(nèi)公司更喜歡使用免費(fèi)的解決方案。甚至有些應(yīng)用置入手機(jī)，軟件廠(chǎng)商還要付費(fèi)給手機(jī)廠(chǎng)商。與國(guó)內(nèi)科大訊飛等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用免費(fèi)植入和公開(kāi)下載的商業(yè)模式不同，Nuance與廠(chǎng)商的合作方式主要是與OEM合作定制開(kāi)發(fā)。“我們的理念是不一樣的，所以現(xiàn)在我們很難跟他們進(jìn)行合作。”

　　“我們跟其它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一點(diǎn)區(qū)別，其它家做好一套東西給所有客戶(hù)去用，不會(huì)有太大的差異化，也不會(huì)專(zhuān)門(mén)為某一個(gè)客戶(hù)定制功能。”鄭裕慶表示，Nuance的合作方式是和OEM進(jìn)行底層合作，就如同HTC是把它的語(yǔ)音放到Sense的平臺(tái)上面，不管下載的何種應(yīng)用都可以通過(guò)語(yǔ)音來(lái)啟動(dòng)。

　　“我們的目標(biāo)是要讓每一個(gè)OEM都能有自己的特點(diǎn)，可以突出自己的產(chǎn)品特性。比如三星有S Voice，S translate，這些技術(shù)都是Nuance的。但是跟我們和中興合作的車(chē)載應(yīng)用又有不同，所以每一個(gè)廠(chǎng)商的方案都是有差異的。”所以Nuance目前的合作對(duì)象主要是傾向于一些對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)比較關(guān)注、不太關(guān)注成本的廠(chǎng)商。另外，由于Nuance在海外市場(chǎng)的多年耕耘，對(duì)于希望開(kāi)辟海外市場(chǎng)的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，Nuance也是獨(dú)一無(wú)二的選擇。

飛利浦電視產(chǎn)品管理部總監(jiān)周詠翔

　　周詠翔就表示，此次之所以選擇與Nuance合作就是因?yàn)轱w利浦是一個(gè)國(guó)際品牌，不僅僅是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，在全球都有布局。而Nuance是一家美國(guó)公司，在海外的語(yǔ)音業(yè)務(wù)更成熟，也很早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)搜集語(yǔ)音庫(kù)。除此之外，Nuance還會(huì)針對(duì)客戶(hù)提供有針對(duì)性的定制化方案，可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

　　“其實(shí)我們已經(jīng)看到，去年到今年整個(gè)人機(jī)互動(dòng)的界面已經(jīng)發(fā)展得很不錯(cuò)。比如最近支付寶、淘寶、購(gòu)物平臺(tái)、京東、攜程、微信、打車(chē)軟件都開(kāi)始支持語(yǔ)音平臺(tái)。所以我們覺(jué)得更多的應(yīng)用會(huì)讓用戶(hù)越來(lái)越多關(guān)注語(yǔ)音的功能。”周詠翔表示，最近很熱的一個(gè)電影《鋼鐵俠3》，可以看到主角和機(jī)器人助手對(duì)話(huà)的時(shí)候，完全是和普通人一樣進(jìn)行正常的交流。他表示，Nuance已經(jīng)讓他們看到了未來(lái)的發(fā)展方向，未來(lái)的語(yǔ)音技術(shù)一定是像電影中那樣朝著更加智能、更好的體驗(yàn)發(fā)展，飛利浦也將攜手Nuance向這個(gè)方向努力。