眾所周知，隨著社會不斷科技化的發(fā)展，移動互聯(lián)和社交媒體逐漸走進(jìn)了我們普通百姓的生活中，給我們生活帶來的極大的方便；對于企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作也大大縮減了人力物力的占用。隨著全球化的演進(jìn)，越來越多國際化的企業(yè)在上海落角，并把這里作為在中國發(fā)展的重要基地。Aspect公司就是這樣一家獨(dú)具慧眼的公司。他們不僅是呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商，并幫助各類中小型企業(yè)實現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。

　　來上海“扎根”的外籍公司并不少，各行業(yè)也都存在不小的競爭壓力。那面對中國以及上海這片東方土地上的“璀璨明珠”，Aspect公司的發(fā)展規(guī)劃和整體思路也是清晰，致力于將客戶聯(lián)絡(luò)互動與企業(yè)的后臺辦公系統(tǒng)以及當(dāng)今最熱門的社交、移動和云計算等技術(shù)融為一體，同時把上海市場作為重要的戰(zhàn)略基地。近日Aspect公司首席市場官Jim Freeze在上海的接受了媒體的采訪，介紹了他們的整體規(guī)劃：

　　在中國發(fā)展整體的發(fā)展規(guī)劃：

　　如今云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)引領(lǐng)下的社交化時代，人們的聯(lián)絡(luò)方式在發(fā)生改變，營銷模式在發(fā)生轉(zhuǎn)變。客戶對與企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式的需求也發(fā)生著巨大變化，單一渠道的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)不能滿足用戶的需求。因此，Aspect公司認(rèn)為，在整個社會上正在上演著一場企業(yè)與客戶之間的“關(guān)系革命”。未來的聯(lián)絡(luò)中心需要多渠道、全集成的一體化解決方案，以滿足現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心管理的需求。

　　作為重要的“立足點(diǎn)”，Aspect公司在亞太地區(qū)和中國的投入規(guī)模逐年增加，建立了自己的研發(fā)中心，在未來的發(fā)展方向，也作了三大規(guī)劃：

　　1、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步引入

　　2、云計算項目的應(yīng)用開發(fā)

　　3、開拓全方位渠道，實現(xiàn)扇面形一對多渠道客戶聯(lián)絡(luò)

　　結(jié)合以上三點(diǎn)公司運(yùn)作規(guī)劃，Aspect公司在中國的發(fā)展必將有所突破。Aspect一直以來都是唯一一家能提供全集成聯(lián)絡(luò)中心解決方案的公司。他們的一體化解決方案包括三大部分：客戶互動管理、勞動力優(yōu)化管理和后臺辦公執(zhí)行管理。這種結(jié)合了CRM、BPM、OA協(xié)同等眾多功能的聯(lián)絡(luò)中心管理規(guī)劃模式能最有效地解決聯(lián)絡(luò)中的任何問題，把全渠道客戶聯(lián)絡(luò)的效率提到最高，是未來聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的必然方向。