在上海市場的發(fā)展規(guī)劃：
 
　　作為全球發(fā)展的重鎮(zhèn)之一，上海這座全球金融中心城市擁有著無以倫比的獨特優(yōu)勢。而且Aspect公司有40%的業(yè)績來自全球金融行業(yè)，所以金融業(yè)活躍的市場必然成為其未來挖掘潛力的有利因素。在未來2014年，Aspect公司將大力推廣市場，引進更先進的技術，從客戶角度出發(fā)，讓聯(lián)絡中心有能力對與客戶服務相關的社交互動進行識別、排序和路由，將其發(fā)送至相應的聯(lián)絡中心員工處，并對其回復的有效性進行評估，提供了一系列工具和特定功能。

　　Jim介紹說，“在移動互聯(lián)網時代，我們將不斷進取。在提供的服務上呈現(xiàn)的樣式多元化。我們可以提供自主成套系統(tǒng)的建立或者按照客戶需求，建立部分系統(tǒng)，為不同客戶準備不同類型的方案，以達到滿足客戶的需求。同時，在數(shù)據(jù)安全性上，我們也可以按照客戶需求來制作。只要客戶提出需求，我們都可以滿足。在維護支持上，我們也將做到極致。例如，在云計算的架構下，企業(yè)可以不需要本地服務器，只需要用瀏覽器便可建立自己的客戶聯(lián)絡中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的分離和管理。”

　　Aspect公司業(yè)務特色：

　　一、云計算

　　云計算已成為整個行業(yè)中不可缺少的技術環(huán)節(jié)之一。作為全球呼叫中心的領先者，Aspect公司在以2.5億收購了Voxeo之后，在云計算方面的實力有了明顯的提升。Voxeo是全球市場領先的IVR的供應商，在全球占據(jù)了很大的市場份額。在香港也擁有獨立的數(shù)據(jù)中心。收購Voxeo之后，使得Aspect公司在以下幾大方面得到了巨大的充實和壯大。

　　1、在智能語音回應IVR方面，公司有了全新的數(shù)據(jù)中心，提供未來發(fā)展的重要基礎。

　　2、在云計算平臺方面，在原有的基礎上，提供客戶更全面的保護和支持，呈現(xiàn)多元化的發(fā)展平臺。

　　3、在移動互聯(lián)網方面，未來不僅可以提供客戶服務人員以及前臺和后臺之間的流程進行一體化的安排，以此對服務的提供方式進行全面優(yōu)化，同時還可以讓企業(yè)用戶獲得各項任務和資源的精確數(shù)值，真正實現(xiàn)對于整個客戶服務流程的端對端了解和控制，無論提供客戶服務的人員屬于前臺、后臺還是前后臺，都可順暢地協(xié)同工作，包括更快捷的聯(lián)系方式、更方便的自動通知系統(tǒng)。

　　二、創(chuàng)新業(yè)務

　　Aspect認為，不斷創(chuàng)新和“以人為本”是公司發(fā)展的重要指標。在這兩方面，Aspect都有出色的成績：

　　Aspect的軟件是一個集成化的代表，其中包含了所有技術能力的“結晶”。Jim介紹說，在不斷的測試中，我們更加精益求精，為達到客戶需求，不斷完善我們的服務。特別是在用戶界面的設計選擇上，我們更加體現(xiàn)“人性化”。從客戶實用角度出發(fā)，在保持方便快捷的同時，整體畫面更加精致，達到溫和而富有沖擊性。在客戶體驗上，達到舒適享受的目的。

　　Jim說，“我們能有這樣的專業(yè)表現(xiàn)，與我們擁有強大的后備團隊分不開。公司每年投入的創(chuàng)新研發(fā)費用達到營收的20%。所謂創(chuàng)新投入，即是未來不斷配合用戶的使用習慣和認知角度去改革與創(chuàng)新。在創(chuàng)新部門中，我們也不斷推出全新的設計理念，投入到未來產品的實踐中去。”

　　CMO Jim Freeze個人簡介：

　　Aspect高級副總裁兼首席營銷官

　　這位來自美國俄亥俄州立大學的研究生，通過制訂并執(zhí)行成功的產品上市規(guī)劃和銷售策略，擴大了公司的市場份額，重振了需求產生流程并且提高了公司的媒體能見度，對公司在全球的發(fā)展起到了至關重要的決定作用，有著不可磨滅的功勞。

　　他同時也熱愛著上海這座富有激情的都市。正是由于他獨具慧眼，把公司未來的重心放在這片熱土上。他本人來來過上海4次，對于這座東方城市的一切，充滿好奇。這里的東方美食與迷人景色也深深的吸引了他。他表示：自己的每次選擇都非常慎重而堅定，在上海也是看到了巨大的市場潛力，未來公司的發(fā)展必將與這座城市密不可分。