中國金融市場的全面國際化，使中國銀行業(yè)在面臨來自外資銀行巨大挑戰(zhàn)的同時，也進入了一個高速的業(yè)務發(fā)展期。機構重組、業(yè)務流程再造方興未艾，以客戶為中心已落實到各個業(yè)務流程及操作環(huán)節(jié)上，金融產(chǎn)品日新月異，服務越來越精細化、個性化。由于歷史的原因，中國大多數(shù)銀行的信息化建設缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，從而出現(xiàn)系統(tǒng)越來越龐大、復雜，系統(tǒng)數(shù)量眾多但標準各異，數(shù)據(jù)冗余而信息缺乏等問題，直接表現(xiàn)為IT對 業(yè)務及管理的應變性差、響應速度慢、支撐力弱，從而嚴重地影響和制約了銀行業(yè)務的高速發(fā)展。目前，越來越多的銀行已經(jīng)意識到，銀行的服務是重要的，代表著銀行的形象。所以由CallThink呼叫中心系統(tǒng)組件了多家銀行的服務平臺。

　　CallThink呼叫中心與AYAYA強力組合，建設了各家銀行系統(tǒng)的呼叫心業(yè)務，并且采用了雙擊熱備的方案，如主服務有問題時，備服務要可以監(jiān)控主服務，做到自動切換，銀行呼叫中心現(xiàn)在的平滑切換，保證系統(tǒng)24小時正常穩(wěn)定運行。在系統(tǒng)整個運行中，主要是強訊科技的IVR網(wǎng)關實現(xiàn)與多家銀行的交易系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)業(yè)務平臺與CallThink呼叫中心平臺緊密結合在一起，解決了客戶咨詢和查賬問題。通過強訊科技強大的IVR流程可以在多家銀行系統(tǒng)統(tǒng)一查詢和打印交易記錄。解決了神州數(shù)碼融信多家銀行的外包業(yè)務，集成多家銀行的外包服務。提高了企業(yè)形象，解決了多家銀行的服務問題。