很久也沒有去特別關(guān)注過CRM的動向，一直都認為國內(nèi)的CRM生態(tài)鏈一直處于缺失狀態(tài)，上游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重且各自為戰(zhàn)，中間咨詢服務(wù)機構(gòu)存在感幾乎為零，下游渠道商及合作伙伴競爭混亂。在這樣的環(huán)境下，中國式CRM磕磕絆絆的艱難演繹著互聯(lián)網(wǎng)進化論。

　　之所以突然想寫一篇關(guān)于CRM的文章也是沒安好心，不久之前看到一篇類似于CRM年終盤點的文章，報著學習的態(tài)度想看看這一年來到底CRM行業(yè)究竟發(fā)生了什么大事兒，在看過寥寥300字后，果斷對之進行Alt+F4操作。強烈的吐槽精神激勵著本人寫下這篇聊以消遣的文章，泄掉胸中的這口惡氣，至少讓人們在百度搜索CRM的時候還能找到一些有用的東西。

　　單刀直入。2013年，作為企業(yè)管理軟件三劍客之一的CRM過的并沒有它的兩兄弟舒心。ERP終于褪去了“皇帝的新衣”開始深耕行業(yè)市場，從當年的招搖過市到如今的洗凈鉛華，ERP已經(jīng)被尊重和認可；OA市場錯綜復雜，雖沒有領(lǐng)導品牌但也壯大了幾家有實力的企業(yè)，領(lǐng)導品牌的出現(xiàn)也只差臨門一腳；只有CRM，相比前兩者，年輕、沖動、感情豐富容易變心。

　　CRM不安分守己的心態(tài)

　　CRM是眾多企業(yè)軟件中最善變的，也是最容易獲得成績的領(lǐng)域，當年的Salesforce依靠CRM的SaaS戰(zhàn)略一覽眾山小，后來CRM又成為最快落地的云計算項目，再到后來的大數(shù)據(jù)CRM最先應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域，到如今，移動CRM是企業(yè)軟件最容易移動化的門戶，可見CRM在企業(yè)管理軟件中是一個不安分、善于喜新厭舊的主。

　　時代在變遷，70后的企業(yè)家愛CRM，80后的企業(yè)家懂CRM有多重要，而90后的創(chuàng)業(yè)者雖然不懂這些亂七八糟的什么CRM，但他們已經(jīng)在使用這東西。

　　Salesforce 辛酸2013

　　當年CRM的當家花旦Salesforce獨領(lǐng)風騷，高調(diào)進入中國，先后在華互聯(lián)網(wǎng)、SaaS、云計算、大數(shù)據(jù)數(shù)度崛起，卻依然只能飲恨雅魯藏布江邊，今年的移動之年，又再次不甘心的再戰(zhàn)移動端，卻不料其主營業(yè)務(wù)的CRM盡然持續(xù)虧損，股價一路高歌猛進的大跌，為了抑制這種恐慌性的跌勢，Salesforce只好通過可轉(zhuǎn)債方式再次融資10億美元，放出利好消息，然后用這10億美元來干嘛呢？看來Salesforce在中國這么多年還是學到了一些中國企業(yè)的精髓--收購，就像國內(nèi)某知名軟件廠商，通過不斷收購的方式讓財報看起來還不錯，掩蓋其巨額虧損的表象。

　　不過除了這一點外，Salesforce值得驕傲的事兒是與Oracle達成了云計算聯(lián)盟，這可謂是2013年這對歡喜冤家最值得慶賀的事兒了，看來在事業(yè)上也是那句老話“只有永遠的利益沒有永遠的敵人”。

　　Oracle 2013會議無冕之王

　　甲骨文的軟硬兼修是業(yè)內(nèi)出了名的，而且盛產(chǎn)牛叉高管，高管出來后自己創(chuàng)業(yè)基本上都是國際上響當當?shù)钠髽I(yè)，甲骨文還有一個特點--擅長開大會，似乎甲骨文早就抓住中國媒體人的特點，弄些大會來參加，既有賣點還有爆點。Oracle一個全球大會就有很多場，如JavaOne、Open World、上海全球大會等等。當然Oracle確實也有自己的新產(chǎn)品面市，不過在CRM領(lǐng)域中，甲骨文并沒有太多的重視，在其龐大的業(yè)務(wù)體系中，CRM實在是過于渺小，相對的，甲骨文對于移動CRM的投入也相對有限。唯一的動作就是進行了一些小型CRM公司的收購，以擴充其CRM業(yè)務(wù)團隊和銷售額。

　　除此之外，Oracle還是與微軟、Salesforce達成了云計算聯(lián)盟，在向云端的延伸中有了應(yīng)用和用戶的基礎(chǔ)，看來甲骨文的軟硬兼修還是為自己創(chuàng)造許多優(yōu)勢；并且甲骨文憑借278億美元銷售額超越了IBM成為全球企業(yè)軟件第二大供應(yīng)商，這對于Oracle加大軟件業(yè)務(wù)的投入是一個利好信息，相信CRM將會在Oracle的家族中逐漸獲得更多關(guān)注。