窩窩全國客服中心，每天固定值班人員超過60人。
窩窩商城董事長兼CEO徐茂棟說：“日照永遠(yuǎn)是我的家，不管我走多遠(yuǎn)，那份濃濃的鄉(xiāng)情始終都在心底最深處，我希望我的企業(yè)能為家鄉(xiāng)建設(shè)，為家鄉(xiāng)父老做出貢獻(xiàn)。”
在日照經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)太原路與天津路交會處，窩窩中心四個紅色大字特別顯眼，這棟八層高的樓，囊括了窩窩商城的全國客服中心、商服中心以及編輯中心。窩窩商城董事長兼CEO徐茂棟說，這棟樓幾乎囊括了窩窩商城的整個核心。
11月28日，在窩窩商城全國客服部總監(jiān)張震、窩窩商城日照總經(jīng)理周紅指引下，記者體驗了窩窩商城客服、商服以及編輯中心的工作。
“我們現(xiàn)在實行的是7×24人工服務(wù)，每天值班的客服人員超過60人。”張震說。
據(jù)介紹，為提高服務(wù)效率和質(zhì)量，窩窩商城的客服中心采用了先進的AVAYA呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，要求顧客投訴在一小時之內(nèi)回電，24小時之內(nèi)解決問題。
“今年10月18日至11月1日期間，結(jié)合‘投訴發(fā)生率’、‘問題解決率’、‘解決投訴數(shù)量比’三個維度，窩窩商城有效解決率為100%。”徐茂棟說。
高質(zhì)量的服務(wù)，也換回了良好的贊譽，窩窩全國客服中心先后獲得“中國最佳呼叫中心獎”、“中國最佳客戶服務(wù)管理團隊獎”等獎項。
在編輯中心，窩窩全國編輯部主編王麗飛說：“我們的核心職能就10個字，‘編完單、編好單、不只編單’。”
據(jù)介紹，窩窩全國編輯中心分為運營支持組、線后質(zhì)檢組和編輯組，其中編輯組又分為若干個編輯小組。“現(xiàn)在，很多窩窩全國的單子都是在日照編輯上線的。”王麗飛說。
在日照窩窩中心，還有一塊非常重要、也是窩窩十分看重的的陣地，那就是窩窩商城日照站，而這塊陣地在日照也已經(jīng)大有口碑。
11月28日，窩窩商城日照總經(jīng)理周紅介紹了日照站的情況，“目前，我們?nèi)照盏淖詴䥺T已經(jīng)超過20萬，影響范圍覆蓋日照市區(qū)、莒縣和五蓮縣。”周紅說。
“我們立足日照三年多，為的就是給日照老百姓帶來更多實惠，也為眾多日照商家打造一個全新的營銷平臺，我也希望咱們?nèi)照杖说钠髽I(yè)能夠獲得日照自己人的認(rèn)可和幫助。”周紅說。
作為窩窩商城的老大，日照人徐茂棟也不止一次、不止在一個場合提到過日照，他曾說：“日照永遠(yuǎn)是我的家，不管我走多遠(yuǎn)，那份濃濃的鄉(xiāng)情始終都在心底最深處，我希望我的企業(yè)能為家鄉(xiāng)建設(shè)，為家鄉(xiāng)父老做出貢獻(xiàn)。”
