近期，中國電信2014上半年陽光點(diǎn)評(píng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)工作結(jié)束，烽火通信全系列產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量整體好評(píng)率超過80%，獲得佳績。

　　據(jù)了解，中國電信陽光點(diǎn)評(píng)網(wǎng)自2010年首次在浙江電信啟動(dòng)以來，每年2次的陽光點(diǎn)評(píng)工作已經(jīng)成為中國電信集團(tuán)評(píng)估各設(shè)備廠家產(chǎn)品品質(zhì)和綜合服務(wù)能力的一項(xiàng)非常重要的工作。憑借完全公開透明的網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)方式，集團(tuán)公司可以全面、公正、快速地搜集一線員工對(duì)廠家設(shè)備、施工、服務(wù)等方面的意見和建議，作為集采設(shè)備售前、售中和售后服務(wù)評(píng)估的重要參考依，該項(xiàng)工作也成為全國電信設(shè)備廠商綜合實(shí)力校驗(yàn)的重要舞臺(tái)。

　　自2010年首次參與陽光點(diǎn)評(píng)工作以來，烽火通信積極對(duì)標(biāo)，按照用戶的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)響應(yīng)效率，發(fā)現(xiàn)問題后以“第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間督促、第一時(shí)間實(shí)施、第一時(shí)間回訪”的“四個(gè)第一”持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程與體系優(yōu)化，致力于為客戶打造精品網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　近幾年來，專注于面向客戶的研發(fā)體系和售后服務(wù)體系建設(shè)讓烽火通信在服務(wù)后評(píng)估中佳績漸現(xiàn)。在中國移動(dòng)后評(píng)估，烽火通信已經(jīng)連續(xù)7個(gè)季度排名第一；在中國聯(lián)通，烽火通信全年綜合排名保持前2位；而在中國電信，烽火通信以每期3—5%的客戶好評(píng)增長率獲得電信客戶認(rèn)可，已經(jīng)成為國內(nèi)運(yùn)營商值得信賴的重要合作伙伴。

　　持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)評(píng)估結(jié)果在不斷提升烽火通信的品牌形象，也讓烽火贏得了全球客戶的尊重。2013年，烽火通信中標(biāo)中國聯(lián)通首條100G干線、中國移動(dòng)國家干線西部環(huán)、東北環(huán)，在中國電信100G OTN集采中綜合排名第二，數(shù)通產(chǎn)品規(guī)模入圍國家電網(wǎng)；公司核心100G OTN 和IPRAN等新產(chǎn)品得到在海外市場規(guī)模應(yīng)用，IPTV等新產(chǎn)品成功布局東南亞。隨著全球通信市場轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐的加快，有著成熟建網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的烽火通信將為全球客戶提供新的更好的選擇。