自去年以來，手機(jī)維修欺詐事件屢被曝光，引起了各地消協(xié)組織的關(guān)注。近日，全國38家消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《杜絕維修欺詐，手機(jī)廠家售后服務(wù)調(diào)查報告》，報告針對市場上13個主流手機(jī)品牌進(jìn)行了售后評分，結(jié)果讓不少消費者大吃一驚，某些國際一線手機(jī)品牌售后服務(wù)僅過及格線。

　　報告指出，收費標(biāo)準(zhǔn)不透明是導(dǎo)致手機(jī)維修欺詐的重要原因，而消費者和廠家之間信息的不暢，導(dǎo)致消費者在維修過程中對維修網(wǎng)點信心大打折扣。

　　南京市消協(xié)秘書長許明認(rèn)為，冒牌維修點之所以泛濫，往往是因為消費者和商家之間信息不對稱，相當(dāng)一部分廠家只是在店堂告示或官網(wǎng)上作一些信息不全的披露，消費者獲得的信息是不完整的。特別是一些老年人，對網(wǎng)絡(luò)并不熟悉，通過搜索引擎查詢維修點，很容易被“競價排名”忽悠。“廠家有義務(wù)通過多種渠道公示這些信息，讓消費者獲取真實信息的通道更加多樣。”許明說。

　　國產(chǎn)手機(jī)品牌多數(shù)表現(xiàn)出色

　　在此次調(diào)查結(jié)果中，金立是國產(chǎn)手機(jī)品牌中綜合得分最高的。國產(chǎn)手機(jī)品牌又是如何搭建自己系統(tǒng)、完善的售后服務(wù)體系的呢？筆者帶著這些疑問咨詢了在本次排名第二的金立手機(jī)售后方面的負(fù)責(zé)人

　　39家省級客服中心，700多家授權(quán)特約服務(wù)站

　　金立多年來為更好地解決用戶的售后維修難題，在全國開設(shè)了39家省級客服中心、700多家授權(quán)特約服務(wù)站，形成金立售后的網(wǎng)狀服務(wù)結(jié)構(gòu)，點、線、面結(jié)合、互動的全員服務(wù)機(jī)制。以客服中心為基礎(chǔ)、特約服務(wù)站為延伸，力求在最短的距離、最短的時間內(nèi)為客戶解決手機(jī)使用煩惱。

　　不斷提升服務(wù)職能的呼叫中心

　　在華南地區(qū)，金立擁有同行業(yè)中較為先進(jìn)的大中型呼叫中心，擁有獨立座席超過120個，為客戶提供7*24小時無節(jié)假日的一對一專屬服務(wù)。同時為更好的提升客戶服務(wù)體驗，金立售后對原有400熱線、企業(yè)QQ、郵件、傳真等傳統(tǒng)服務(wù)渠道進(jìn)行拓寬，增加了APP用戶反饋平臺、微信、微博（19.15, 0.78, 4.25%）、網(wǎng)站、社區(qū)、貼吧、論壇、電商等新媒體服務(wù)平臺，為客戶提供更及時、便捷、專業(yè)的服務(wù)。

　　真實無水份的24個月質(zhì)保服務(wù)

　　提供24個月質(zhì)保已屢見不鮮，甚至許多山寨廠商也打出了24個月質(zhì)保的品質(zhì)保障，但真正落實到維修時就漏洞百出。其一，售后網(wǎng)點少，售后人員專業(yè)度不高；其二，服務(wù)中設(shè)置諸多“陷阱”讓用戶蒙受金錢與心理的雙重?fù)p失。

　　金立24個月質(zhì)保服務(wù)，僅需購買產(chǎn)品時填寫三包憑證、一月內(nèi)在手機(jī)內(nèi)置的“會員中心”注冊并關(guān)注“金立關(guān)懷”微信平臺即可獲得。在服務(wù)方面，金立有覆蓋全國的以客服中心和特約服務(wù)站為基礎(chǔ)的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全天候的7*24小時400服務(wù)熱線，以及便捷的線上用戶反饋平臺，全方位的為用戶提供最完善的售后服務(wù)體驗。

　　在客服中心與特約服務(wù)站，金立都配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)于國家三包的售后服務(wù)政策，配件價格及維修標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一并在官方網(wǎng)站公示，讓用戶可以享受到真實無水分的24個月質(zhì)保服務(wù)。