紛享銷客榮獲“最具投資價(jià)值科技成果”獎(jiǎng)
據(jù)Gartner最新研究數(shù)據(jù)，2018年全球用于企業(yè)應(yīng)用軟件支出超1936億美元，其中CRM軟件支出達(dá)482億美元（其中云CRM占72.9%），占企業(yè)應(yīng)用總支出的近25%。但是在中國(guó)，CRM雖然已有20年的歷史，但據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)一年用于云CRM的支出只有15億人民幣。企業(yè)數(shù)字化程度的高低，會(huì)極大影響企業(yè)發(fā)展的好壞。面對(duì)新環(huán)境、新技術(shù)、新變化，企業(yè)方需要積極接納應(yīng)用新技術(shù)，而企業(yè)應(yīng)用廠商也需要思考構(gòu)建什么樣的系統(tǒng)才能真正助力中國(guó)企業(yè)的發(fā)展。
在本次活動(dòng)中，紛享銷客創(chuàng)始人/CEO羅旭先生為大家?guī)砹恕哆B接型CRM賦能企業(yè)數(shù)字化的未來》的主題分享。
紛享銷客創(chuàng)始人/CEO羅旭
紛享銷客創(chuàng)始人/CEO羅旭講到，“未來的軟件從宏觀上來講不是傳統(tǒng)的功能性軟件，也不是一個(gè)組織性軟件，應(yīng)該是一個(gè)融入生態(tài)里的價(jià)值鏈的軟件。
對(duì)紛享銷客來講，我們認(rèn)為首先要重新定義CRM在企業(yè)中的地位，CRM究竟是一個(gè)銷售體系的管理軟件還是公司的業(yè)務(wù)軟件？這個(gè)是非常重要的，如果CRM在公司里是一個(gè)銷售體系的管理軟件，那它就是銷售部門使用的軟件；但如果整個(gè)企業(yè)已經(jīng)從以管理為中心上升至以客戶為中心了，那么CRM軟件就應(yīng)該成為企業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)軟件，是業(yè)務(wù)管理軟件，它不僅僅是被銷售部門所使用，更應(yīng)該被公司的所有業(yè)務(wù)部門所使用。
CRM應(yīng)該融合內(nèi)外，針對(duì)內(nèi)部，把組織內(nèi)所有部門連接起來；針對(duì)外部，把企業(yè)所有合作伙伴和服務(wù)進(jìn)行連接。我們認(rèn)為傳統(tǒng)的管控型的、所謂的銷售漏斗和效率型的CRM是不會(huì)有前途的，因此從2015年，我們一直在致力于做一個(gè)全新的CRM，我們把自己定義為連接型CRM的開創(chuàng)者。
以客戶和業(yè)務(wù)為中心的CRM，除了定位的改變之外，它的維度也發(fā)生根本性的變化。第一個(gè)維度是連接人；第二個(gè)維度是連接業(yè)務(wù)；第三個(gè)維度是連接自己的伙伴，伙伴指的是自己的上下游。只有企業(yè)和上下游伙伴、用戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、硬件都連接起來，企業(yè)才能感受到連接用戶的需求，才能把企業(yè)的數(shù)據(jù)沉淀下來，將數(shù)據(jù)變?yōu)橘Y產(chǎn)，把資產(chǎn)變?yōu)橘Y本；如果一個(gè)企業(yè)的CRM是一個(gè)局部的管理軟件，我們認(rèn)為不可能達(dá)到這樣的效果，因此‘連接’是一個(gè)廣義的，也是具體的。
紛享銷客的目標(biāo)是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，CRM的本質(zhì)也是獲得用戶并創(chuàng)造用戶，而不是管理，管理只是過程，而企業(yè)要的是結(jié)果，而結(jié)果就是增長(zhǎng)，如果CRM只為管理負(fù)責(zé)，不為增長(zhǎng)負(fù)責(zé)，它沒有任何存在的價(jià)值和意義。”
目前，紛享銷客連接型CRM已經(jīng)實(shí)現(xiàn)以客戶和業(yè)務(wù)為中心，企業(yè)銷售、營(yíng)銷、服務(wù)全流程數(shù)字化，企業(yè)內(nèi)部組織和渠道伙伴可以通過紛享、微信平臺(tái)圍繞客戶、業(yè)務(wù)展開實(shí)時(shí)協(xié)作，與ERP、財(cái)務(wù)、HR等異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，通過PaaS平臺(tái)定制化能力、BI商業(yè)智能平臺(tái)分析能力和獨(dú)特行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用，為企業(yè)構(gòu)建起連接型、賦能型的數(shù)字化中臺(tái)。
“連接企業(yè)一切，連接一切企業(yè)”是紛享銷客的愿景，幫助中國(guó)行業(yè)企業(yè)基于紛享銷客連接型CRM真正獲得成功，這是紛享銷客真正希望助力中國(guó)企業(yè)做的事情。
