武漢公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這個(gè)可以1周7天24小時(shí)不睡覺的虛擬坐席客服人員，名叫鯨鯨，可以提供掌上一對(duì)一智能答疑。目前，已經(jīng)在武漢公積金微信公眾號(hào)、武漢公積金支付寶生活號(hào)、武漢住房公積金官網(wǎng)、武漢住房公積金手機(jī)APP和武漢公積金中心新浪官方微博等渠道同步上線。

　　鯨鯨是怎么為大家答疑解惑的呢？據(jù)了解，以武漢公積金微信公眾號(hào)為例：首先，在微信搜索“武漢公積金”，關(guān)注武漢公積金官方微信公眾號(hào)；然后，進(jìn)入“武漢公積金”微信公眾號(hào)，選擇下方“便民服務(wù)”欄目中的“在線咨詢”即可進(jìn)入武漢公積金在線智能客服平臺(tái)，“鯨鯨”就在這里為您答疑。

　　隨后，武漢公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向長江日?qǐng)?bào)-長江網(wǎng)記者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，先在咨詢頁面對(duì)話框中輸入問題關(guān)鍵詞——“公積金離職提取”，“鯨鯨”會(huì)自動(dòng)識(shí)別，從而發(fā)出一系列提示問題，輸入想要了解的問題編號(hào)并發(fā)送后，“鯨鯨”就像人工熱線客服那樣進(jìn)行提問，比如“請(qǐng)問您是已婚還是未婚呢？”“請(qǐng)問您和配偶有無未結(jié)清的公積金貸款呢？”“請(qǐng)問您身份證上的地址和戶籍所在地是武漢還是外地？”“請(qǐng)問您的公積金賬戶封存時(shí)間是否滿兩年了？”

　　記者看到，在問答期間，與“鯨鯨”的對(duì)話，就像跟真人客服對(duì)話一樣，她會(huì)不停地引導(dǎo)并回答與離職提取相關(guān)的問題（即核實(shí)離職提取的條件），看咨詢者是否符合離職提取條件。最后，“鯨鯨”會(huì)根據(jù)繳存職工的具體情況告知離職提取業(yè)務(wù)咨詢的結(jié)果，并推送詳細(xì)辦理流程。

　　公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前公積金智能客服功能還在不斷提升中，歡迎大家在線咨詢公積金業(yè)務(wù)來考一考“鯨鯨”；此外，除了“鯨鯨”，還可以通過武漢公積金支付寶生活號(hào)、武漢住房公積金官網(wǎng)、武漢住房公積金手機(jī)APP和武漢公積金中心新浪官方微博等渠道，進(jìn)行在線自助咨詢。