智能客服

　　具備情感的智能對話

　　用戶得以通過自然語言方式與智能客服進(jìn)行對話，不僅解決用戶業(yè)務(wù)需求，同時經(jīng)由多模態(tài)情感識別技術(shù)進(jìn)行參數(shù)輸出，在更理解用戶情感下，滿足用戶在虛擬世界進(jìn)行情感交流的需求

　　智能客服提供了7*24小時即時客服，讓用戶接受服務(wù)不等待。通過NLP技術(shù)，智能客服能更精確識別用戶意圖，進(jìn)而使用戶享受更為流暢的交互體驗(yàn)。此外，支持SSO身份驗(yàn)證，文字與圖片回復(fù)，以及電話和語音進(jìn)線，都為用戶開展了全方位的智能客服體驗(yàn)應(yīng)用方案

　　基于竹間強(qiáng)大NLU、多輪對話、上下文、多模態(tài)情緒識別模型、用戶畫像、知識圖譜、中樞平臺、ASR等技術(shù)，可經(jīng)由網(wǎng)頁、微信、APP、短信、電話等渠道，以文字或語音方式提供智能查詢、業(yè)務(wù)性型閑聊、智能IVR以及知識管理等服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷方向。

　　智能IVR、智能查詢、知識管理、業(yè)務(wù)型閑聊

　　相似場景下，信息通用

　　竹間的AI平臺，按照不同業(yè)務(wù)場景和細(xì)分，采用了“機(jī)器人-場景”的架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)在相同或相似的業(yè)務(wù)場景下，80%以上的信息實(shí)現(xiàn)互通、共享，降低用戶使用門檻。

　　多輪對話可自定義，操作簡單

　　與傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵字的話術(shù)模板不同，竹間的多輪對話可按業(yè)務(wù)需求定制，面向大眾的可視化流程控制對話設(shè)置工具，通過關(guān)鍵詞、解析器等簡易工具設(shè)計對話流程，簡單易操作。

　　全流程的管理平臺

　　從企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營需求出發(fā)，圍繞著外呼場景，提供全流程的管理，從任務(wù)管理，監(jiān)控到報表的輸出和分析，小竹外呼?為用戶提供實(shí)用至上的外呼平臺。

　　基小竹外呼?是竹間打造的外呼管理應(yīng)用，底層依托于竹AI管理平臺（BotFactory?），結(jié)合ECC（竹間通信控制）、EOM（竹間外呼管理）和語音服務(wù)（ASR&TTS），能為企業(yè)搭建一套完整的外呼管理系統(tǒng)，幫助提升企業(yè)的運(yùn)營效率，降低人力成本，實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心的AI轉(zhuǎn)型。

　　深入的意圖理解

　　通過竹間的NLP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對客服客戶對話中的意圖識別、情緒識別、主題的識別和理解，有效判斷客服的對話是否合規(guī)，也能挖掘客服有效話術(shù)，讓企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心中的運(yùn)營管理可以及時發(fā)現(xiàn)和識別出潛藏在聯(lián)絡(luò)中心的“通話背后的信息”。

　　100%全量篩查

　　智能質(zhì)檢則可針對每個音頻進(jìn)行100%全量質(zhì)檢，不僅提升了20倍以上效率，同時大幅降低了質(zhì)檢的時間和人力成本。

　　通過將海量錄音或?qū)崟r通話數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的自動語音轉(zhuǎn)文本、關(guān)鍵詞檢出、語速分析、靜音分析、情緒檢測，可大幅提高企業(yè)質(zhì)檢效率、解決人工質(zhì)檢局限性、提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平、降低企業(yè)運(yùn)營成本，并輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。

　　實(shí)時話術(shù)提示

　　通過竹間的NLP技術(shù)理解客戶問題，實(shí)時推薦對應(yīng)的解答方案或營銷策略。實(shí)時輔助坐席更高效、專業(yè)的服務(wù)客戶，提升服務(wù)滿意度，提高電話銷售成單率。

　　流程導(dǎo)航

　　精準(zhǔn)識別客戶意圖，實(shí)時提示對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航。已提及的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)自動勾選，遺漏節(jié)點(diǎn)自動提醒。可根據(jù)對話在多個場景流程中自動切換。

　　實(shí)時質(zhì)檢

　　實(shí)時質(zhì)檢通話過程，通過監(jiān)測坐席語速、是否提及敏感詞、是否搶話和雙方的情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時提醒坐席進(jìn)行調(diào)整，使通話狀態(tài)恢復(fù)到正常水平，避免客戶投訴。

　　一方面從理解用戶話語意圖后，經(jīng)提醒功能頁面，將回答建議提供給客服人員；另一方面通過實(shí)時監(jiān)聽通話狀態(tài)，由敏感詞、語速、是否搶話和情緒等多個維度監(jiān)測人工坐席的服務(wù)質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)人工坐席有容易激怒用戶的話術(shù)，可實(shí)時提醒人工坐席調(diào)整服務(wù)態(tài)度，避免用戶不滿。

　　竹間智能自主研發(fā)出9種人臉表情、4種語音情緒、22種文字情緒的識別，應(yīng)用于產(chǎn)品服務(wù)，讓企業(yè)可以對客戶及員工做完善的情緒理解及安撫，減少客訴、提高客戶及員工滿意度。

　　將深度學(xué)習(xí)模型使用在自然語言理解技術(shù)的研發(fā)，有效提高人機(jī)對話過程中對人意圖、情緒、主題、關(guān)鍵詞的理解。在智能客服場景能做良好的人機(jī)對話體驗(yàn)，在智能質(zhì)檢場景能做好準(zhǔn)確的合規(guī)檢查及違規(guī)查核。

　　為企業(yè)提供從售前、售中、售后、客戶關(guān)系維護(hù)到業(yè)務(wù)洞察的全棧式解決方案。不僅大幅提升用戶體驗(yàn)，更幫助企業(yè)降本增效，針對用戶推出精準(zhǔn)商業(yè)服務(wù)。

　　支持標(biāo)準(zhǔn)通用接口，方便和企業(yè)其他系統(tǒng)集成。語音產(chǎn)品可與呼叫中心話務(wù)平臺集成；智能客服對話機(jī)器人支持微信、Line、網(wǎng)頁、電話交互；智能質(zhì)檢、坐席助手可與錄音系統(tǒng)和人工坐席平臺集成。

　　竹間智能科技（上海）有限公司(Emotibot Technologies)簡稱竹間智能，致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語言理解、情感計算、計算機(jī)視覺等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識別能力的對話機(jī)器人及行業(yè)解決方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)等解決方案，為人類社會生活與工作的高價值場景服務(wù)。

　　竹間智能希望AI不僅是一項“黑科技”，更能解決商業(yè)場景中的高價值問題。為此竹間將自然語言理解、多模態(tài)情感識別及深度學(xué)習(xí)技術(shù)與多個垂直領(lǐng)域結(jié)合，推出了一系列AI解決方案。基于竹間NLP、AIoT及BotFactory?架構(gòu)起的AI平臺，竹間打造出VCA（虛擬客戶助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個人助理）、AIContactCenter（人工智能客戶聯(lián)絡(luò)中心）與多模態(tài)交互系統(tǒng)的產(chǎn)品。

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