當(dāng)前形勢下，特別是在疫情之后人工智能加速改變著行業(yè)的面貌。在銀行業(yè)中，通過人工智能技術(shù)提高整個(gè)銀行數(shù)字化程度，強(qiáng)化線上運(yùn)營能力，打造更加方便的無接觸服務(wù)模式，為用戶提供差異化服務(wù)正順應(yīng)了變化。智能客服的成長成為了促進(jìn)銀行數(shù)字化、線上化的極佳工具。

　　據(jù)了解，我國客服經(jīng)歷了電話呼叫中心、多渠道呼叫中心、全渠道云客服、全場景智能客服四個(gè)階段。目前，由人工智能技術(shù)帶領(lǐng)的智能客服正以豐富的情景對(duì)話能力，為客服行業(yè)注入了新鮮的血液。

　　百融云創(chuàng)，作為國內(nèi)頭部的人工智能與大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)，旗下的“百小融”智能語音機(jī)器人一經(jīng)推出就廣受關(guān)注。其構(gòu)建點(diǎn)在于它集合了百融云創(chuàng)在智能語音交互、自然語言處理與理解方面的突出成就，是百融云創(chuàng)人工智能實(shí)驗(yàn)室成果的集中體現(xiàn)。在智能語音交互領(lǐng)域，實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)的第一代基于端到端的語音合成系統(tǒng)，通過先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互，可以實(shí)時(shí)將文本轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音，與真人發(fā)聲的相似度提升到近百分百，在人工智能領(lǐng)域處于先進(jìn)水平。在自然語言處理與理解領(lǐng)域，實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)的對(duì)話系統(tǒng)在深度挖掘?qū)υ捒谡Z規(guī)律、總結(jié)概括語義類別的基礎(chǔ)上，結(jié)合傳統(tǒng)自然語言處理技術(shù)與深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，可以實(shí)時(shí)理解口語語義，實(shí)現(xiàn)人機(jī)流暢交流，提升交互體驗(yàn)。

　　相較于傳統(tǒng)機(jī)器人僅局限于電話呼出，“百小融”集成了目前先進(jìn)的語音識(shí)別(ASR)、自然語言處理(NLP)、語音合成(TTS)和智能語音打斷技術(shù)，并結(jié)合了百融云創(chuàng)龐大的知識(shí)圖譜，支持多輪的精準(zhǔn)回答交互，應(yīng)用于智能營銷和智能客服，可以迅速為金融機(jī)構(gòu)節(jié)約成本，提升效率。

　　百融云創(chuàng)運(yùn)用其締造的明星產(chǎn)品“百小融”以及其背后的AI賦能實(shí)力為銀行等多個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了金融賦能。截至目前，百融云創(chuàng)已經(jīng)為銀行等金融機(jī)構(gòu)提供全生命周期的營銷和風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)前端營銷獲客、貸前識(shí)別欺詐客戶風(fēng)險(xiǎn)、準(zhǔn)確評(píng)估申請(qǐng)人資質(zhì)，貸中實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)警，貸后有效觸達(dá)及催收。在此基礎(chǔ)上，還可提供一整套的風(fēng)控解決方案，包括云風(fēng)控平臺(tái)和本地化風(fēng)控方案，提升金融機(jī)構(gòu)的自動(dòng)化審批水平，更好地應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融下復(fù)雜環(huán)境的挑戰(zhàn)。

　　未來，百融云創(chuàng)將不斷加大對(duì)人工智能技術(shù)的投入，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)迭代，滿足更多的場景需求，助力更多的銀行等金融機(jī)構(gòu)全面數(shù)字化升級(jí)。