中國(guó)銀行業(yè)“客服明星”評(píng)選活動(dòng)，旨在大力弘揚(yáng)堅(jiān)守服務(wù)一線的客服在抗擊疫情中的奮進(jìn)精神，評(píng)選覆蓋5萬(wàn)余名銀行客服行業(yè)基層員工。

　　平安金服銀行及信用卡客服中心在激烈角逐中表現(xiàn)優(yōu)異，共有來(lái)自深圳、合肥、西安、濟(jì)南、上海五地的36人獲獎(jiǎng)，其中王英睿、陳亞冰、宋晶、張倩、信培培、耿軍、朱阿玲、陳曉強(qiáng)、李彥軻、陳香、王旬、高艷、張圓、何寒玉、馬盼盼、張寧、張莉娟17人榮獲“優(yōu)秀客服明星”稱號(hào)，莫群珍、王甜甜、盧延、卜慶萍、查郭婷、杜麗麗、方瑩瑩、胡麗芳、黎心怡、楊蓉、劉慧、羅康、丁文娟、孟文利、李文靜、梁廣娟、劉丹、鐘雨希、李軍旗19人榮獲“優(yōu)秀客服標(biāo)兵”稱號(hào)。

　　2020年初疫情期間，客服人逆行而上，勇?lián)��?zé)任保障金融服務(wù)不間斷。作為平安客戶服務(wù)的“空中部隊(duì)”，平安金服95511客服中心的數(shù)千名員工在整個(gè)春節(jié)期間都奮戰(zhàn)在一線。疫情讓客服人不得不戴上口罩接聽(tīng)電話，但7×24小時(shí)不間斷、高質(zhì)量的服務(wù)從未改變，穿過(guò)口罩的聲音在疫情之中更加溫暖

　　去年春節(jié)期間，95511客服接聽(tīng)客戶來(lái)電逾百萬(wàn)次，日均受理客戶需求16萬(wàn)通，持續(xù)保持穩(wěn)定的接通率，同時(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶凈推薦值（NPS）較累計(jì)值提升1%，服務(wù)體驗(yàn)在疫情特殊時(shí)期逆勢(shì)而上、不降反升。

　　每逢節(jié)假日，客服人都是“舍小我、為大家”的代表。今年春節(jié)，平安金服95511客服上線人力達(dá)1.2萬(wàn)人次，服務(wù)客戶超86萬(wàn)次。“您好，中國(guó)平安！”這句不變的問(wèn)候，是95511客服始終堅(jiān)守的初心，更是平安對(duì)客戶溫暖的服務(wù)承諾。