*NPS通常用來衡量客戶的滿意度和忠誠度，取值范圍是-100%到﹢100%。從客戶體驗視角出發(fā)，Zoho CRM的NPS為+92%，意味著Zoho CRM有很高的重復(fù)購買率和推薦率，在產(chǎn)品和服務(wù)方面獲得客戶的高度認(rèn)可。
Zoho CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)于2005年11月份正式推出，致力于幫助企業(yè)深入了解客戶行為并改善業(yè)務(wù)處理流程，以最優(yōu)的方式為客戶提供最好的服務(wù)。
Zoho CRM持續(xù)改善銷售自動化產(chǎn)品體驗，其功能涵蓋了銷售流程管理、銷售活動管理、銷售績效管理、全渠道溝通等。不僅如此，Zoho CRM正在承載愈來愈廣泛的業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、數(shù)據(jù)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展動能。
報告顯示：
Zoho CRM的產(chǎn)品綜合能力等級評定為AA。其中，在“產(chǎn)品功能、產(chǎn)品性能、應(yīng)用效果、公司實力”四個維度上的能力等級評定為AAA，尤其在功能與客戶需求的適配度上，96%的企業(yè)用戶認(rèn)為Zoho CRM的功能滿足其需求，遠(yuǎn)高于CRM產(chǎn)品平均值69%。在“服務(wù)經(jīng)驗”維度上的能力等級評定為AA，在“價格”維度上的能力等級評定為A。
Zoho CRM對于客戶的核心價值在于幫助客戶發(fā)掘并轉(zhuǎn)化更多價值，具體體現(xiàn)在以下三個方面：
客戶價值發(fā)現(xiàn)：CRM系統(tǒng)是企業(yè)精細(xì)化營銷的充分條件，通過客戶的言行、購買習(xí)慣、頻率以及一些基本的信息，就能構(gòu)建出一個立體的人物畫像，從而發(fā)現(xiàn)客戶價值，以較高的效率、良好的品質(zhì)滿足客戶的需求，讓客戶享受更加細(xì)致的服務(wù)。
開發(fā)更多的企業(yè)資源：CRM系統(tǒng)是每一個企業(yè)必備的工具，CRM的作用不單單是客戶關(guān)系管理、營銷管理，更是企業(yè)數(shù)據(jù)的載體。當(dāng)企業(yè)想要獲取更多資源、突破瓶頸、不斷將自身產(chǎn)品推往市場并占據(jù)高地，數(shù)據(jù)運(yùn)用必然成為企業(yè)的研究課題。
形成戰(zhàn)略策劃能力：CRM系統(tǒng)可以是企業(yè)戰(zhàn)略和執(zhí)行的鏈接器，可以讓企業(yè)戰(zhàn)略更加落地、輪廓更加清晰，而且企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，本身也是戰(zhàn)略中的一環(huán)，對于企業(yè)戰(zhàn)略策劃能力的提升可以起到促進(jìn)作用。
作為全球25萬+企業(yè)的共同選擇，Zoho CRM打通企業(yè)需求鏈，連接企業(yè)、客戶和合作伙伴，洞察客戶潛在需求，為客戶提供更多的增值服務(wù)，在提升客戶滿意度的同時，打開企業(yè)利潤增長新局面。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，隨著世界的不斷開放、數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造新動能，Zoho也會激情滿懷的投身于生產(chǎn)力工具的創(chuàng)造與革新，以全球化的視野，助力百行千業(yè)加速進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新與實踐。
關(guān)于字母點評
字母點評（https://www.zimudianping.com/），是中國領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品與解決方案選型平臺，為客戶提供數(shù)字化產(chǎn)品點評網(wǎng)站、數(shù)字化產(chǎn)品采購指南及產(chǎn)品評級報告，致力于幫企業(yè)做更好的技術(shù)決策。字母點評自上線以來，已覆蓋人工智能、大數(shù)據(jù)、IT與云計算、安全等技術(shù)分類，營銷/銷售、協(xié)同辦公、采購與供應(yīng)鏈、財務(wù)/法務(wù)等職能部門分類，消費品與零售、金融、教育、政務(wù)和公共服務(wù)等?業(yè)分類，累計?駐近萬個數(shù)字化產(chǎn)品與解決方案。
關(guān)于Zoho
Zoho（https://www.zoho.com.cn/）是企業(yè)級的操作系統(tǒng)，是能夠滿足企業(yè)辦公和管理需求的一體化云平臺，提供50+款SaaS軟件，包括Zoho CRM系統(tǒng)、市場營銷工具、企業(yè)郵箱、在線Office、項目管理、客服管理、團(tuán)隊協(xié)作、人事管理、財務(wù)管理、BI數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用開發(fā)平臺等。
Zoho尊重用戶隱私，保障客戶數(shù)據(jù)安全，在全球180多個國家和地區(qū)擁有超過6000萬用戶，包括Zoho公司本身也全部運(yùn)行在Zoho上。
Zoho于1996年成立，在全球擁有10000余名員工，其中8000多人為技術(shù)人員。作為一家國際化的企業(yè)，在中國、美國、歐洲、日本、印度、新加坡、澳大利亞、迪拜、墨西哥等20多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。Zoho是以產(chǎn)品與技術(shù)驅(qū)動的軟件公司，堅守不融資不上市的理念，專注于產(chǎn)品研發(fā)，多年來保持良性發(fā)展的態(tài)勢，為企業(yè)及個人提供專業(yè)、豐富的云端企業(yè)管理軟件，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
