“以前必須到實體銀行網(wǎng)點面對面辦理的業(yè)務，現(xiàn)在通過手機發(fā)起視頻，遠程面對面即可，轉賬、匯兌等也不再需要專門請假或利用休息時間前往網(wǎng)點辦理，大大節(jié)省了時間。”

　　“現(xiàn)在銀行視頻客服可以通過人臉識別、聯(lián)網(wǎng)核查、視頻交互等方法辦理業(yè)務，溝通更加簡單直觀。”

　　近日，由中小銀行互聯(lián)網(wǎng)金融（深圳）聯(lián)盟、數(shù)字金融網(wǎng)主辦的“遠程銀行技術與應用發(fā)展研討會”在線上隆重舉行。作為金融科技領域的重要建設者，中關村科金受邀出席，并發(fā)表《遠程視頻銀行—塑造銀行客戶服務的卓越體驗》的演講。

　　本次線上研討會以“數(shù)智升級·虛實融合”為主題，在數(shù)字金融網(wǎng)視頻號、CSDN等多家平臺同步直播，吸引了數(shù)千人同時觀看。

　　會上，中關村科金 AI智能視頻云事業(yè)部資深解決方案專家陳松表示，隨著5G+AI+RTC+場景的發(fā)展，加上政策鼓勵與業(yè)務需要，視頻銀行迎來快速發(fā)展的機遇。通過中關村科金自主研發(fā)的AI視頻銀行，可以助力銀行實現(xiàn)非自主業(yè)務的線上化、智能化，從而滿足用戶3A級的卓越體驗——延長服務的時間（AnyTime），擴大服務半徑（AnyWhere），提升用戶體驗（AnyDevices）。他還分享了AI視頻銀行架構和業(yè)務流程，重點介紹了中關村科金RTC中臺、AI原子能力、AI虛擬數(shù)字人客服，并通過真實案例，展現(xiàn)了中關村科金在遠程視頻銀行領域的探索和實踐。

　　AI視頻銀行應用場景包括信貸類、理財類、賬戶類、電子簽約類、存款類、查詢類業(yè)務場景。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、5G、云計算等技術的不斷深入發(fā)展，中關村科金憑借發(fā)展多年的AI人工智能技術能力，以及實時音視頻能力的積累，自主研發(fā)推出的AI視頻銀行的創(chuàng)新應用已進入規(guī)模商用落地階段。

　　● 在信貸面簽場景，AI視頻銀行能幫助銀行通過遠程視頻模式開展信貸面簽業(yè)務，客戶可通過手機發(fā)起視頻呼叫，由虛擬營業(yè)廳柜員坐席或虛擬云柜員協(xié)同借款，完成身份、信息、意愿核查，并電子簽署確認貸款合同生效。全流程耗時僅需3-4分鐘，業(yè)務成功率超90%以上，單個坐席每日可服務人數(shù)增加3—5倍，有效提升網(wǎng)點放款效率，幫助銀行服務提質增效。

　　● 在理財產品銷售場景，虛擬柜員坐席通過音視頻在線問答的方式以標準話術與客戶共同完成理財及其他投資品的購買意愿宣讀，客戶口頭確認認購信息，通過實時雙錄、人臉識別、身份驗證、電子存證等技術，完成業(yè)務的線上化、視頻化，高效準確可追溯地完成金融服務，保障合規(guī)質效。

　　不僅如此，AI視頻銀行還能充分與物理分支行服務進行既有差異，又有互補的業(yè)務聯(lián)動，創(chuàng)造更多的業(yè)務協(xié)同點，促進線上線下場景深度融合。如在理財服務中，客戶經理可以通過視頻銀行遠程視頻連線客戶，同時邀請網(wǎng)點理財師、投顧專家，進行三方“線上面對面”講解，利用多人通話，幫助客戶制定個性化的理財目標和理財規(guī)劃，實現(xiàn)視頻銀行與銀行網(wǎng)點、客戶經理等線下服務的有機整合。

　　● 在遠程投保場景，銀行可以利用AI視頻銀行，幫助客戶經理（代理人）在家與客戶“線上面對面”，引導客戶面對手機完成人臉核驗、人證合一校對、風險揭示播報、投保人意愿確認、電子簽名等環(huán)節(jié)，在滿足監(jiān)管要求的同時，提升服務體驗，讓客戶隨時隨地享受高效、便捷智能的雙錄服務。

　　演講最后，陳松談到，AI視頻銀行作為金融科技創(chuàng)新應用，兼顧了“線上”與“線下”服務優(yōu)勢，成為金融業(yè)業(yè)務辦理新路徑、渠道變革新模式。未來，中關村科金將繼續(xù)加快技術創(chuàng)新和應用迭代，在5G+AI+實時音視頻技術全面滲透下，加速技術與場景的融合，延伸服務邊界，進一步提升金融服務便利性。

　　北京中關村科金技術有限公司（簡稱“中關村科金”）是國內領先的智能科技公司。以人工智能、數(shù)據(jù)決策、音視頻等技術為數(shù)字底座，以數(shù)字化營銷、數(shù)字化運營、數(shù)字化服務三大綜合解決方案為系統(tǒng)支撐，中關村科金已為500余家金融、零售、教育、醫(yī)療、智能制造等行業(yè)頭部企業(yè)提供數(shù)字化解決方案，擁有泛行業(yè)數(shù)字化經驗。