預計到 2050 年，發(fā)展中國家內(nèi)日常生活需要照料護理的老年人數(shù)量將翻兩番。與此同時，老年人護理面臨越來越大的挑戰(zhàn)：一方面護理人員嚴重缺乏，不堪重負；另一方面讓老年人生活舒適、安全和健康，需要養(yǎng)老機構(gòu)提供更高品質(zhì)的服務。

　　這種供給與需求的嚴重不匹配，亟需數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新的力量來彌合。2022 年 2 月，國務院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃的通知》，明確指出應加快推進信息技術(shù)和智能硬件在養(yǎng)老領域的深度應用。

　　在 ALE 看來，數(shù)字化技術(shù)一方面能夠改善臨床診療和養(yǎng)老設施，例如電子醫(yī)療檔案、遠程會診、可穿戴設備監(jiān)控、機器人服務等。另一方面，還可以幫助提升養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的后臺運營，從商業(yè)創(chuàng)新的層面，幫助養(yǎng)老機構(gòu)獲得可持續(xù)經(jīng)營的能力。老年人將能夠同時感受到人文和科技的雙重關(guān)懷。

　　老年護理不同于醫(yī)療服務，需要從看護、保健以及社交等維度來考量。數(shù)字化技術(shù)既要讓老人晚年生活的舒適、安全和健康，同時也要讓護理人員擁有良好的工作體驗。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，正在變革網(wǎng)絡基礎設施，從而滿足上述要求。ALE 認為，養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要考慮四大關(guān)鍵要素：

　　一是創(chuàng)建更具吸引力的數(shù)字化辦公場所。傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)的常規(guī)護理更多依靠人力，數(shù)字化技術(shù)可以為護理人員提供簡單易用、跨區(qū)域的協(xié)作工具，擴大護理服務范圍，從養(yǎng)老機構(gòu)延續(xù)到老人家中，提高溝通效率，并降低工作負荷。

　　二是通過數(shù)字化系統(tǒng)，對緊急呼叫、通知提醒等高頻次工作采用智能化工具。通過自動化流程提供最佳護理服務，從而改善護理人員在關(guān)鍵緊急時刻的響應能力，助力提升人員協(xié)作并確保老人的安全。

　　三是在提供安全保障的同時，提高養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)老人的健康福祉。引入物聯(lián)網(wǎng)和 AI 等數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)造以安全和舒適為首要考慮的老人友好型環(huán)境，幫助其獲得社交互動和各類服務，并在非常時期通過接觸者追蹤避免病毒或疾病的傳播。

　　四是通過優(yōu)化運維管理和技術(shù)投入來控制成本。這需要提升通信和 LAN/WLAN 基礎設施的現(xiàn)代化水平，例如支持 Wi-Fi 6/6E、定位服務和物聯(lián)網(wǎng)連接，實現(xiàn)網(wǎng)絡連接的穩(wěn)定性、移動性、協(xié)作性。養(yǎng)老機構(gòu)僅需要將數(shù)字化技術(shù)作為工具使用，而無需在管理維護上大費周章。

　　上述四大要素，均在 ALE 實際部署案例中得到采用。例如，眾所周知澳洲是養(yǎng)老勝地，澳大利亞 Thomas Holt 采用 ALE 的網(wǎng)絡及通信解決方案，通過數(shù)字化技術(shù)為老人提供高效而專業(yè)的醫(yī)療和護理服務，顯著提升了競爭力，成為澳大利亞領先的養(yǎng)老機構(gòu)。

　　在這一案例中，ALE 為 Thomas Holt 提供了關(guān)鍵基礎設施，包括 WiFi 網(wǎng)絡、有線局域網(wǎng)和 OmniPCX Enterprise 通信服務器等。其中，通知服務集成了護士呼叫系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)、膳食訂購系統(tǒng)和臨床管理系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)，可通過方案集成第三方應用程序或物聯(lián)網(wǎng)設備觸發(fā)，一方面大大降低了護理人員的工作強度，另一方面為老人提供了更貼心的服務和豐富多彩的娛樂方式。

　　基于集中化的管理平臺，護理人員和老人均可隨時訪問護理信息，并可雙向互動，支持數(shù)字化績效管理，從而提高家庭護理的質(zhì)量。同時，對老人健康數(shù)據(jù)的收集和 24 小時全天候監(jiān)控，異常數(shù)據(jù)實時告警，能夠更好地為老人提供醫(yī)療服務，照顧其身體健康。

　　可以看到，數(shù)字化技術(shù)帶來的護理模式創(chuàng)新，具有巨大的實用價值，有望重塑老人的照料護理方式，從而更好地迎接全球人口老齡化的挑戰(zhàn)。與此同時，數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新還助于打造卓越的養(yǎng)老機構(gòu)員工體驗，更好地招募、培訓和留住養(yǎng)老專業(yè)人員。這是 21 世紀老年護理的必經(jīng)之路。