隨著互聯網技術的發(fā)展和客戶習慣的變化，遠程線上化服務的數字時代已到來，為了加快數字化轉型，實現“智能網點+遠程服務+APP”的全時全域服務網，華夏銀行啟動了企業(yè)級遠程銀行平臺項目。億迅為華夏銀行提供了華為AICC解決方案，憑借著全渠道協同、全媒體觸達、全場景開放、全業(yè)務運營等特點，為華夏銀行服務模式帶來一次全新變革。
億迅憑借著多年在金融行業(yè)的深耕、方案設計的前瞻性、及對華夏銀行多年服務經驗，億迅攜手華為，基于AICC 全媒體聯絡中心平臺，融合行內現有智能化平臺，助力華夏銀行打造全渠道融合、數智一體化的遠程銀行聯絡中心系統(tǒng)，以全新的理念、全新的模式、全新的體驗開啟客戶服務旅程。
高度適配的信創(chuàng)架構和環(huán)境
信創(chuàng)時代下，華為在客服領域長期持續(xù)的投入與創(chuàng)新，持續(xù)耕耘，不斷演進。AICC作為華為自主研發(fā)的聯絡中心平臺，100%適配華夏銀行現有的基礎環(huán)境，從底層的IT基礎設施開始，采用國產鯤鵬CPU，麒麟操作系統(tǒng)及云樹數據庫，全面滿足信創(chuàng)要求。
兩地三中心架構
億迅根據華為AICC的高可靠、高穩(wěn)定性的方案特性，一期實現北京中心的語音、文本及視頻的全媒體業(yè)務，二期將運用華為CTI Pool的核心技術，構建華夏銀行的“兩地三中心”的架構，日常情況下，各中心都具備業(yè)務的承載能力，數據實時同步，確保數據的完整性、一致性。在任何故障情況下，容災中心能夠按照設定的優(yōu)先級接管當前的坐席服務，支持快速恢復業(yè)務系統(tǒng)運行，保持業(yè)務的連續(xù)性，保證遠程銀行平臺7*24小時不間斷服務。
展望未來譜寫視頻服務新篇章
億迅的視頻解決方案以客戶體驗為中心，構建華夏銀行視頻服務場景，擴展線上業(yè)務辦理服務形式，實現遠程核身，遠程貸款等業(yè)務，未來，億迅將結合5G VoITE和人工智能技術，不斷加強與金融科技的深度融合應用，擴展移動端視頻服務，如流暢的音視頻通話切換。IVVR視頻自助服務，讓客戶在“非接觸金融服務”中享受無界、無限、無感的服務體驗。
億迅作為中國領先的全媒體交互中心解決方案服務商，將攜手金融客戶一起深入合作，以信創(chuàng)、數字化為契機，共同探索金融科技創(chuàng)新與金融數字化轉型之道。
