億迅自主研發(fā)的聞迅智能對話機器人為企業(yè)提供智能客服、智能營銷等完整的客戶服務(wù)解決方案。幫助企業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)模型向智能服務(wù)模型轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智能化升級。
聞迅智能對話機器人是億迅面向企業(yè)用戶推出的智能化對話平臺，基于自然語言處理等人工智能技術(shù)，用戶可以在后臺管理系統(tǒng)進行可視化操作即可構(gòu)建復(fù)雜的對話任務(wù)。在對話交互中，機器人將實時進行語義識別，挖掘客戶意圖，根據(jù)預(yù)置的話術(shù)模型與客戶進行溝通交流。
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 可視化、拖拽式配置：零代碼可視化配置界面，快速搭建復(fù)雜任務(wù)對話場景。
- 數(shù)據(jù)支持：內(nèi)置常見的意圖語料、實體語料（地址、位置、手機號等）。
- 高精度效果：給予運營人員直觀有效的結(jié)果，助力改善業(yè)務(wù)效果。
- 靈活部署：支持多機部署，硬件資源消耗小，可根據(jù)需求靈活配置。
產(chǎn)品功能
- 智能語音導(dǎo)航
呼入場景中，自動將客戶分流至所需的功能節(jié)點或相應(yīng)人工客服，實現(xiàn)“菜單扁平化”，代替?zhèn)鹘y(tǒng)按鍵菜單。
- 智能對話應(yīng)答
對話場景中，自動回答客戶簡單的咨詢或查詢類問題。
- 智能語音外呼
外呼場景中，主動向客戶提問，與客戶進行意圖相對封閉的對話場景。
客戶可以用任意方式說話，機器人會自動將語音轉(zhuǎn)化為文本，使用AI算法理解客戶的意圖，用語音回答客戶問題、主動提問或指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)等。
人機語音交互流程
- 知識庫模塊
可按照效用時間管理單個知識點，靈活配置臨時話術(shù)。
推薦問配置，客戶問完問題時，能夠推薦客戶其他的問題是否需要了解。
底層基于億迅自研的預(yù)訓(xùn)練模型，訓(xùn)練的文本規(guī)模累計3300萬條目，需要人工添加FAQ語料的工作量很小。
模型支持FAQ智能文本生成，能夠進一步降低人工維護的工作量。
- 會話中控
通過意圖的類別領(lǐng)域、相似度精準計算等方式，達到用戶意圖的精準識別，防止交互時機器人識別混亂。
- 意圖管理
意圖包括用戶意圖和系統(tǒng)意圖。用戶意圖支持增加、刪除、修改。系統(tǒng)意圖為預(yù)置意圖，方便用戶進行使用，系統(tǒng)意圖僅支持啟用、禁用。
- 對話流程管理
識別到多輪流程綁定的意圖等觸發(fā)條件后，機器人調(diào)用多輪會話能力，完成復(fù)雜場景的會話交互。
- 業(yè)務(wù)收集模型
業(yè)務(wù)收集模型功能將單個業(yè)務(wù)中涉及的業(yè)務(wù)要素進行收集，達到業(yè)務(wù)執(zhí)行所必須的條件。建立業(yè)務(wù)收集模型，便于用戶針對高頻業(yè)務(wù)配置管理，升級了補缺話術(shù)的詢問次數(shù)配置。
單個收集模型可以復(fù)用在多個對話流程當中，例如‘身份驗證’（收集卡號后四位、輸入密碼等），達到一次維護多方生效的效果。
單個收集模型可以復(fù)用在多個對話流程當中，例如‘身份驗證’（收集卡號后四位、輸入密碼等），達到一次維護多方生效的效果。
作為行業(yè)先行者，億迅始終堅持以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動。未來，億迅將緊跟市場步伐，不斷輸出行業(yè)領(lǐng)先的解決方案，運用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。
