21日
20余省份公布2023年考研初試成績(jī)
#考研成績(jī)# #考研國(guó)家線(xiàn)#
接連登上微博熱搜
此前有媒體發(fā)布調(diào)查
三成以上網(wǎng)友選擇了
“穩(wěn)定發(fā)揮成功上岸”
不少網(wǎng)友在網(wǎng)上曬分
也有童鞋分?jǐn)?shù)不理想而在
研究 “plan B”
而“考公”成為多數(shù)考研失利學(xué)生的選擇
還有
出國(guó)or二戰(zhàn)or求職！
這些都不失為好的“plan B”
不管是在疫情之后經(jīng)歷職業(yè)寒冬的今天，還是我們受到科技快速發(fā)展人工智能機(jī)器即將取代人工服務(wù)未來(lái)，我們都需要有勇于選擇Plan B 的眼界和思維。為了在遇見(jiàn)逆境時(shí)變成更好的自己。
最近超火的“chatGPT”一問(wèn)世，就引起了各行業(yè)的強(qiáng)烈討論，大家對(duì)于人工智能的關(guān)注點(diǎn)達(dá)到了高峰。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的人工智能，各行各業(yè)也在尋求改變，尋求與科技共同進(jìn)步的生存方式。基于此，優(yōu)音通信受邀參與了客戶(hù)世界二十周年開(kāi)局論壇活動(dòng)會(huì)議，就人工智能的發(fā)展對(duì)客服行業(yè)的沖擊與推動(dòng)與各企業(yè)進(jìn)行了探討。
業(yè)務(wù)拓展中心客戶(hù)經(jīng)理周正倫、張馳
受邀參與客戶(hù)世界開(kāi)局論壇
傳統(tǒng)客服服務(wù)模式受限
人工智能解決的不止是在線(xiàn)問(wèn)題
人工服務(wù)與機(jī)器智能服務(wù)，將如今的客戶(hù)契動(dòng)和客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)推進(jìn)到一個(gè)全新的高度。優(yōu)音通信產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心也表示：對(duì)客服行業(yè)來(lái)說(shuō)，賦予了企業(yè)智能化、智慧化的變革，但是這個(gè)變革不止是企業(yè)效率提升和成本的降低，還包括行業(yè)服務(wù)模式的重構(gòu)、優(yōu)化。
傳統(tǒng)的客服模式主要依靠人工客服來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)，但人工客服的工作效率和質(zhì)量受到了種種限制，例如人力成本高、服務(wù)響應(yīng)速度慢、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等......而人工智能技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn)，解決了這些問(wèn)題。優(yōu)音通信在為某電商企業(yè)接入智能客服系統(tǒng)以后，所有渠道用戶(hù)可以統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)來(lái)接待，客服操作明顯簡(jiǎn)便多了。不僅如此，將客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理標(biāo)記，實(shí)現(xiàn)服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變。智能客服的應(yīng)用，讓電商行業(yè)的服務(wù)方式發(fā)生了變化，行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、用戶(hù)體驗(yàn)都得到了有效保障。
人工智能是a計(jì)劃
負(fù)責(zé)任的人工智能是b計(jì)劃
“大疫三年” 我們共同見(jiàn)證了中國(guó)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)從智能化發(fā)展到智能化充分應(yīng)用的重要時(shí)刻，疫情過(guò)后，智能化全新的理念與技術(shù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，各類(lèi)數(shù)字化平臺(tái)所提供的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)契動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶(hù)交互的主場(chǎng)，通信行業(yè)也將迎來(lái)新一輪的跨越式發(fā)展。
作為優(yōu)音通信企業(yè)通信解決方案的核心部門(mén)——產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心，根據(jù)目前人工智能發(fā)展方向，提出了新的產(chǎn)品暢想！優(yōu)音通信除了要“借勢(shì)”人工智能，還會(huì)將人工智能與AI技術(shù)，通信一體化解決方案等多種產(chǎn)品技術(shù)相互融合。
一方面，解放人力，提高人機(jī)對(duì)話(huà)的能力，更好地理解用戶(hù)的問(wèn)題，從而解放人力，通過(guò)機(jī)器人解決98%的重復(fù)性、簡(jiǎn)單性問(wèn)題，而人工客服可以專(zhuān)注于精準(zhǔn)需求客戶(hù)的服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)效率；另一方面，我們還將這些技術(shù)賦能到智能客服的售前售后咨詢(xún)、維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)中。例如，生成客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答、知識(shí)庫(kù)以及對(duì)話(huà)回復(fù)等，有效滿(mǎn)足企業(yè)“降本增效”的根本需求。從“一問(wèn)一答” 到“多輪對(duì)話(huà)”，從“答非所問(wèn)”的回答到“準(zhǔn)確”回復(fù)，讓智能客服系統(tǒng)更“負(fù)責(zé)任”！
【寫(xiě)在最后】
“負(fù)責(zé)任的人工智能服務(wù)”也是優(yōu)音通信的未來(lái)研究方向，面對(duì)市場(chǎng)參差不齊的人工智能產(chǎn)品，開(kāi)始追求更人性化的表達(dá)，在實(shí)踐中展現(xiàn)出“負(fù)責(zé)任”“共情”的一面，正是優(yōu)音通信要走的plan B！
