CTI論壇(ctiforum.com)11月30日消息（編譯/老秦）: IMARC Group預計，到2026年，全球語(yǔ)音分析市場(chǎng)的復合年增長(cháng)率將達到22%左右。

　　該公司表示，語(yǔ)音分析指的是一種軟件，它可以分析語(yǔ)音記錄和實(shí)時(shí)客戶(hù)呼叫，以找到有用的信息并提供質(zhì)量保證。它利用人工智能、轉錄、自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識別從每次通話(huà)中獲得深刻的見(jiàn)解、趨勢和指標。該軟件從聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)互動(dòng)中識別詞語(yǔ)，以識別他們的需求、愿望和期望，并指出聯(lián)絡(luò )中心座席和業(yè)務(wù)的改進(jìn)領(lǐng)域。它還評估座席的績(jì)效，并監控整個(gè)組織的優(yōu)勢和不足。

　　全球語(yǔ)音分析市場(chǎng)的主要驅動(dòng)力是提高整體客戶(hù)體驗的需求不斷增加，需要不斷監控和改進(jìn)座席績(jì)效。語(yǔ)音分析軟件還可以幫助處理從客戶(hù)交互中獲取的非結構化數據，從而獲得競爭優(yōu)勢。除此之外，風(fēng)險管理和云分析解決方案的集成鼓勵公司采用語(yǔ)音分析，因為它提供了有關(guān)客戶(hù)滿(mǎn)意度、競爭情報、服務(wù)問(wèn)題、座席績(jì)效和活動(dòng)有效性的見(jiàn)解。

　　該報告確定Almawave、ASC Technologies、Avaya、Calabrio、CallMiner、Clarabridge、GemaTech、Genesys、NICE inContact、OnviSource和Verint為該行業(yè)的主要參與者。

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