從2022年的171億美元基數開(kāi)始，到2027年，這一增長(cháng)將以26.1%的復合年增長(cháng)率(CAGR)發(fā)生。
報告指出，聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)供應商提供的技術(shù)通常涵蓋以下各個(gè)領(lǐng)域：
- 數字化轉型與先進(jìn)技術(shù)，以及對人工智能和機器學(xué)習的需求激增。
- 先進(jìn)的分析技術(shù)，增強業(yè)務(wù)運作。
- 業(yè)務(wù)連續性和計劃的自動(dòng)化解決方案。
報告稱(chēng)，在預測期內，服務(wù)、私有云和中小企業(yè)領(lǐng)域可能會(huì )有更高的復合年增長(cháng)率。
通過(guò)完善的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，企業(yè)可以加強和促進(jìn)與終端客戶(hù)的關(guān)系。
然而，評估聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案是棘手的，特別是在當前混合辦公、合規性和安全問(wèn)題的環(huán)境下。因此，越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用私有云服務(wù)來(lái)保證數據安全。
報告中指出的另一個(gè)關(guān)鍵行業(yè)趨勢是，中小型企業(yè)云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)預計將獲得吸引力，因為越來(lái)越多的這些企業(yè)正在尋找靈活和可伸縮的解決方案，以負擔得起的成本。
隨著(zhù)Zoom和Microsoft等UCaaS提供商現在進(jìn)入聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)領(lǐng)域，遷移過(guò)程也變得更加容易，這只會(huì )加快中小企業(yè)的采用率。
然而，根據MarketsandMarkets的說(shuō)法，這些企業(yè)科技巨頭還沒(méi)有真正進(jìn)入云聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，這位分析師指出，NICE、Genesys、Five9、Vonage和Talkdesk是該領(lǐng)域的主要參與者。緊隨其后的是思科、Avaya和Content Guru。
說(shuō)到新興市場(chǎng)，拉丁美洲市場(chǎng)有巨大的潛力，許多供應商提供解決方案和服務(wù)，跨越垂直領(lǐng)域，如電信、醫療保健和公共部門(mén)。
這項研究強調了這一趨勢，就像許多行業(yè)交易一樣--比如Webhelp最近收購Grupo Services--這表明企業(yè)在這個(gè)地域市場(chǎng)看到了機會(huì )。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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