Watson Assistant為呼叫中心員工提供客戶咨詢指導。Banker Assist工具允許員工在面對問題時使用人工智能搜索，以提供更快的呼叫解決方案和更一致的答案。
此外，一些致電銀行的客戶直接與Watson互動，快速，一致地回答常規(guī)問題，讓員工有更多時間來解決更具挑戰(zhàn)性的問題。
在未來，IBM表示Watson將接受其他任務的培訓，包括分析客戶的語氣，以幫助確定何時應將客戶轉移到在線座席。
Regions Bank銀行業(yè)務負責人Chris Brasher表示：“IBM Watson的自動智能是一種重要工具，可以讓我們通過了解客戶需求來更有效地運營。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
