CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）: 根據對拉丁美洲和加勒比地區(qū)聯絡中心解決方案市場的最新分析，弗若斯特。沙利文公司（Frost＆Sullivan）將Genesys授予2019年度拉丁美洲和加勒比地區(qū)公司年度大獎。它采用人工智能（AI）和機器學習引擎來優(yōu)化座席的操作.genesys擁有適合本地市場的產品組合，可指導聯絡中心進行數字轉換和云遷移。
“從2017年到2018年，Genesys的托管/云解決方案同比增長119％，令人印象深刻，整體收入同比增長33％。”Frost＆Sullivan研究總監(jiān)Juan Gonzalez表示：“該公司已幫助智利Telefónica等一些最大的企業(yè)，墨西哥Pentafon等領先的業(yè)務流程外包商，巴西QuinStreet等績效營銷商以及拉丁美洲的中小型企業(yè)改善了真正全渠道客戶的互動。”
“Genesys是拉丁美洲為數不多的提供運營和定制服務的供應商之一，可以通過技術和咨詢?yōu)榭蛻籼峁┲С趾头⻊眨詫崿F他們的目標。它建立了自己的技術體系，使客戶能夠繼續(xù)使用本地解決方案，然后連接到云解決方案以充分利用新技術和AI解決方案。”Gonzalez指出。“Genesys超越了簡單的軟件，實現了用于管理和支持客戶的結構化流程，從而確保了長期的成功。”
每年，Frost＆Sullivan都會頒發(fā)“年度最佳公司”獎，以表彰該組織在增長戰(zhàn)略和實施方面的卓越表現。該獎項表彰產品和技術的高度創(chuàng)新，以及在客戶價值和市場滲透率方面的領導地位。
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