Forrester研究報告指出，“借助流程自動化平臺，NICE提供了一個專門但不限于聯(lián)絡中心自動化的解決方案。基于人工智能的新功能包括實時語音分析、實時庫存檢查，以及為聯(lián)絡中心座席提供的次優(yōu)推薦。盡管NICE通過利用最新的人工智能突破繼續(xù)創(chuàng)新，但它也認真對待人工智能道德倫理。”
Forrester研究報告指出，“NICE自動化查找器收集和分析員工桌面數(shù)據(jù)，提出自動化建議，并通過點擊自動生成自動化。”
Forrester的報告總結道：“NICE不僅非常適合于聯(lián)絡中心自動化，而且也適用于有人參與和無人參與的用例，重點是文本/語音分析和處理。”
“Forrester的這一認可標志著第三家認可NICE RPA創(chuàng)新的分析公司，”NICE企業(yè)集團總裁Barry Cooper說：“我們很高興Forrester Research認識到了我們認為的NICE RPA在技術和創(chuàng)新方面的獨特優(yōu)勢，這些優(yōu)勢支持組織最大限度地實現(xiàn)RPA對其業(yè)務的價值，并使其員工能夠為其客戶提供更好的體驗。”
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