CCMA（呼叫中心管理協(xié)會）的一項研究發(fā)現(xiàn)，79%的聯(lián)絡中心員工希望采用混合工作模式。

　　這項調查得到了Poly的支持，調查了200家英國聯(lián)絡中心。Poly還發(fā)現(xiàn)，超過一半（59%）的受訪者希望在辦公室和偏遠地區(qū)平均分配時間，或者主要在辦公室工作。

　　調查還顯示，76%的人希望在選擇工作地點時有發(fā)言權，而且對共同工作空間的需求非常強烈，目前有超過四分之三（76%）的人愿意在一個共享地點工作。

　　Poly高級市場經(jīng)理RichardKenny表示：“混合工作是聯(lián)絡中心的一個新名詞。這是對以往運營模式的根本轉變，需要對聯(lián)絡中心的角色進行重新思考，建立更多的團隊、社交和學習活動，以保持座席之間的聯(lián)系。”

　　“這標志著一種新型的聯(lián)絡中心座席的出現(xiàn)--一種高度流動的個人，他們在多個地點工作，并隨身攜帶完成工作所需的工具。這需要了解員工如何在多個地點之間轉換，如何在任何地方無縫工作，以及如何投資于專業(yè)級的個人設備，如耳機和網(wǎng)絡攝像頭。”

　　“聯(lián)絡中心座席希望參與決定他們使用什么設備以及選擇工作地點，現(xiàn)在是時候傾聽座席的聲音了，這樣他們就可以從任何地方提供卓越的客戶體驗。”

　　在那些熱衷于部分遠程工作的人中，如果他們要在共享工作空間或咖啡店等“第三空間”工作，85%的人表示他們需要專業(yè)設備才能有效工作。與此同時，人們對辦公室外可用的基本通信技術越來越不滿，略多于三分之一的聯(lián)絡中心員工表示，他們對目前的耳機（37%）、電話（37%）和網(wǎng)絡攝像頭（39%）感到滿意。

　　聯(lián)絡中心員工提到的在辦公室工作的主要原因是感覺自己是團隊的一部分，這一比例為33%。

　　另一個因素是與同事交往（32%）。當談到現(xiàn)場座席的遠程工作地點時，最重要的考慮因素是自然光（55%）、隱私（52%）和有一個安靜的工作空間（51%）。