CTI論壇(ctiforum.com)11月24日消息（編譯/老秦）： 丹麥軟件開發(fā)商Agillic最近宣布推出與CRM解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Zendesk共同開發(fā)的新CRM應(yīng)用程序。

　　這項新服務(wù)使以客戶為中心的企業(yè)能夠通過營銷觸發(fā)機(jī)制提供更個性化的服務(wù)，使座席能夠向客戶提供與其購物行為相關(guān)的更新。同時，該應(yīng)用程序還提供了對不需要的營銷活動的更高程度的控制，因此客戶不會被與其需求無關(guān)的優(yōu)惠或促銷所困擾。

　　Agilic和Zendesk專門設(shè)計了具有即插即用方法的應(yīng)用程序，允許業(yè)務(wù)客戶輕松部署。

　　"如今的客戶要求更個性化的服務(wù)，以滿足他們的需求和選擇渠道。"Zendesk商業(yè)北區(qū)副總裁Charlotte M？ller Andersen表示："通過將Zendesk和Agilic結(jié)合在一起，座席可以在整個客戶生命周期中更清楚地了解客戶的需求和偏好，同時也能夠主動提供針對他們的建議。這種連接的全渠道方法為服務(wù)團(tuán)隊提供了新的機(jī)會，以推動客戶的銷售和收入業(yè)務(wù)。"

　　提供個性化服務(wù)是企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域吸引客戶的必要條件。客戶喜歡個人的感覺，而不是用來吸引大量潛在買家注意力的大規(guī)模營銷活動的一部分。使用Agilic/Zendesk connector，用戶可以通過超特定服務(wù)立即改變其業(yè)務(wù)，為持續(xù)業(yè)務(wù)和更高收入提供更大的機(jī)會。

　　"全渠道解決方案中的定制集成通常是一件漫長而昂貴的事情。"Web2Media的Agilic金牌合作伙伴Jacob Fusager說，"Zendesk/Agilic應(yīng)用程序可以在幾分鐘內(nèi)安裝，同時仍然可以完全定制以適應(yīng)客戶的數(shù)據(jù)模型和營銷流程。這將為我們的客戶帶來巨大的好處。"

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