CTI論壇(ctiforum.com)11月24日消息（編譯/老秦）： 丹麥軟件開發(fā)商Agillic最近宣布推出與CRM解決方案領導者Zendesk共同開發(fā)的新CRM應用程序。

　　這項新服務使以客戶為中心的企業(yè)能夠通過營銷觸發(fā)機制提供更個性化的服務，使座席能夠向客戶提供與其購物行為相關的更新。同時，該應用程序還提供了對不需要的營銷活動的更高程度的控制，因此客戶不會被與其需求無關的優(yōu)惠或促銷所困擾。

　　Agilic和Zendesk專門設計了具有即插即用方法的應用程序，允許業(yè)務客戶輕松部署。

　　"如今的客戶要求更個性化的服務，以滿足他們的需求和選擇渠道。"Zendesk商業(yè)北區(qū)副總裁Charlotte M？ller Andersen表示："通過將Zendesk和Agilic結合在一起，座席可以在整個客戶生命周期中更清楚地了解客戶的需求和偏好，同時也能夠主動提供針對他們的建議。這種連接的全渠道方法為服務團隊提供了新的機會，以推動客戶的銷售和收入業(yè)務。"

　　提供個性化服務是企業(yè)在電子商務領域吸引客戶的必要條件�？蛻粝矚g個人的感覺，而不是用來吸引大量潛在買家注意力的大規(guī)模營銷活動的一部分。使用Agilic/Zendesk connector，用戶可以通過超特定服務立即改變其業(yè)務，為持續(xù)業(yè)務和更高收入提供更大的機會。

　　"全渠道解決方案中的定制集成通常是一件漫長而昂貴的事情。"Web2Media的Agilic金牌合作伙伴Jacob Fusager說，"Zendesk/Agilic應用程序可以在幾分鐘內安裝，同時仍然可以完全定制以適應客戶的數據模型和營銷流程。這將為我們的客戶帶來巨大的好處。"

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