CTI論壇(ctiforum.com)3月17日消息（編譯/老秦）： 聯(lián)絡中心績效管理和員工敬業(yè)度解決方案的領先提供商TouchPoint One 今天宣布了 A-GAME Hoops 2022 的詳細信息，這是其 A-GAME Leagues 聯(lián)絡中心績效挑戰(zhàn)的籃球主題版本。 A-GAME 使用體育比賽、跳島探險、中世紀任務和其他主題，將大型、多樣化的客戶聯(lián)系業(yè)務轉變?yōu)橐恢隆⒕礃I(yè)的績效領導者。 Hoops 2022 首輪比賽將于 3 月 21 日開始，并在整個 4 月和 5 月舉行的企業(yè)冠軍錦標賽中達到高潮。
"A-GAME Hoops 將于 2022 年回歸，以前所未有的方式為團隊注入活力并提升聯(lián)絡中心的績效。"TouchPoint One 首席執(zhí)行官 Greg Salvato表示："今年的籃球主題基于波士頓凱爾特人隊傳奇人物比爾·拉塞爾（Bill Russel）的勵志名言--'一個偉大球員的與眾不同之處在于他的存在。當他上場時，他的存在主導了氣氛。'在客戶聯(lián)絡工作的每個成員都可以在營造 CX、EX 和業(yè)務卓越可以蓬勃發(fā)展的氛圍中發(fā)揮作用。然而，大多數(shù)游戲化解決方案完全將高級領導排除在行動之外。通過 A-GAME 聯(lián)賽，高級管理層起草他們的'擁有自己的夢幻團隊，可以像主管一樣直接聯(lián)系、指導和激勵座席球員'。A-GAME Leagues 促進了高級管理人員的存在和高級管理人員的偉大。"
游戲化是關于聯(lián)系、承諾和文化--有效績效管理的基本原則。員工同意，并表示游戲化讓他們在工作中感覺更有效率和更快樂，從而為客戶和業(yè)務帶來更好的結果。此外，通過為日常任務增添樂趣并促進整個組織的參與度，游戲化可以提高銷售額、出勤率、質量、CSAT、保留率等等。借助TouchPoint One 游戲化，在聯(lián)絡中心加強團隊和提高績效的潛力是無限的。
來自云或本地應用程序、電子表格、數(shù)據(jù)倉庫等的數(shù)據(jù)與通過 Acuity 的集成性能儀表板、QA 和工作流優(yōu)化模塊生成的指標無縫結合，以實現(xiàn)跨越所有其他業(yè)務流程和策略以及游戲化的整體績效視角。
A-GAME Xtreme選項將游戲化擴展到一線之外，使高級管理人員和其他員工能夠起草由整個聯(lián)絡中心運營中的座席組成的"幻想"團隊。Xtreme球隊在常規(guī)賽和季后賽分區(qū)冠軍和聯(lián)賽冠軍之間展開正面交鋒。
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