CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息（編譯/老秦）： Twilio宣布其Twilio Frontline 解決方案現(xiàn)已全面上市。
該解決方案旨在使銷(xiāo)售座席能夠在單個(gè)應(yīng)用程序中通過(guò)他們最喜歡的渠道與客戶互動(dòng)。
在此過(guò)程中，它允許聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)工作流程定制、員工授權(quán)和安全參與來(lái)構(gòu)建合規(guī)、用戶友好的體驗(yàn)。
定制包括通過(guò) CRM 或客戶數(shù)據(jù)庫(kù)集成，通過(guò)內(nèi)置個(gè)性化功能，通過(guò) iOS、Android 和 Web 創(chuàng)建移動(dòng)優(yōu)先體驗(yàn)的能力。
支持 SMS、WhatsApp 和語(yǔ)音通信，座席可以使用該平臺(tái)獲得對(duì)數(shù)字銷(xiāo)售體驗(yàn)的更多控制。例如，他們可以利用模板、音頻筆記、圖像和視頻消息來(lái)增強(qiáng)客戶對(duì)話。
這是其本機(jī)語(yǔ)音呼叫功能的示例
此外，該解決方案包含嵌入式合規(guī)功能，可安全存檔對(duì)話、驗(yàn)證用戶身份并保持對(duì)聯(lián)系人的控制。這些功能確保Twilio Frontline 符合 GDPR 和其他法規(guī)，例如 HIPAA、AICPA SOC 2 和 ISO。
IDC 研究副總裁 Courtney Munroe 在評(píng)論所有這些功能的重要性時(shí)說(shuō)：
在當(dāng)今的數(shù)字世界中，公司必須在客戶和面向客戶的人員（尤其是銷(xiāo)售人員）之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫通信。通過(guò)客戶首選渠道提供個(gè)性化、安全交互的不同接觸點(diǎn)的差異化能力對(duì)于可持續(xù)的客戶參與和增長(zhǎng)至關(guān)重要。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的加速，這種培養(yǎng)意義和與客戶建立一對(duì)一聯(lián)系的能力將為競(jìng)爭(zhēng)差異化提供機(jī)會(huì)。Twilio旨在通過(guò)該解決方案促進(jìn)這些個(gè)性化體驗(yàn)。
與CCaaS平臺(tái)的集成也為上下文驅(qū)動(dòng)的對(duì)話、更好的關(guān)系管理和改進(jìn)的客戶服務(wù)鋪平了道路。每個(gè)都使聯(lián)絡(luò)中心能夠?qū)⒔裹c(diǎn)集中在客戶身上，而不是構(gòu)建應(yīng)用程序。
該解決方案的定價(jià)選項(xiàng)非常靈活，允許聯(lián)絡(luò)中心按月或活躍用戶付費(fèi)。然而，Twilio并未在許可證中包含 SMS、WhatsApp 和語(yǔ)音費(fèi)用。
Twilio Frontline 的推出是在最近發(fā)布的增長(zhǎng)自動(dòng)化平臺(tái)Twilio Engage 之后推出的，因?yàn)樵摴局荚谕ㄟ^(guò)創(chuàng)新來(lái)提高客戶參與度。
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