CTI論壇(ctiforum.com)3月29日消息（編譯/老秦）:3CLogic最近宣布美國人身傷害律師事務(wù)所Morgan & Morgan選擇其平臺ServiceNow這一支持語音的云聯(lián)絡(luò)中心平臺解決方案。最新的技術(shù)合作伙伴關(guān)系將支持Morgan&Morgan為其分布式員工增強(qiáng)IT服務(wù)的努力。

　　作為ServiceNow IT服務(wù)管理(ITSM)平臺管理日常IT請求的活躍用戶，Morgan & Morgan需要一個(gè)以ServiceNow為中心的語音和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以優(yōu)化其員工的體驗(yàn)，同時(shí)利用其現(xiàn)有的內(nèi)部部署環(huán)境。

　　“我們的目標(biāo)始終是為我們的律師和員工提供高效的白手套服務(wù)，以便他們能夠繼續(xù)為我們的客戶提供同樣高效的白手套服務(wù)。為此，我們需要找到與我們的實(shí)例集成的語音解決方案。ServiceNow盡可能無縫地成為服務(wù)臺團(tuán)隊(duì)的延伸，同時(shí)為我們的最終用戶提供支持”，Morgan&Morgan的IT經(jīng)理Ismael Tanon解釋道。

　　根據(jù)Gartner最近的一項(xiàng)研究，預(yù)計(jì)企業(yè)將在未來幾年內(nèi)增加對聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)的采用，并替換其現(xiàn)有的本地解決方案，以實(shí)現(xiàn)更大的運(yùn)營靈活性并更輕松地與第三方應(yīng)用程序集成。但是，實(shí)施此類更改通常非常緩慢，需要7-24個(gè)月才能執(zhí)行。

　　“3CLogic的混合解決方案提供了一種利用我們現(xiàn)有技術(shù)的方法，同時(shí)實(shí)現(xiàn)更多功能”，Ismael表示。“通過與ServiceNow的集成，最終用戶現(xiàn)在擁有多種自助服務(wù)選項(xiàng)來解決他們的問題。對于需要我們的服務(wù)臺團(tuán)隊(duì)的呼叫，提供給我們的服務(wù)臺成員的相關(guān)數(shù)據(jù)使我們能夠快速識別聯(lián)系信息和為我們的最終用戶輕松解決重復(fù)性和非重復(fù)性問題。”

　　“我們看到許多企業(yè)組織都在為從當(dāng)前的內(nèi)部部署解決方案遷移到云需要多長時(shí)間而苦惱，這會影響價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)間和投資回報(bào)率。”3CLogic全球銷售副總裁Matt Durkin解釋說：“通常情況下，盡管有迫切的需求，例如將聯(lián)絡(luò)中心與ServiceNow等云平臺深度集成，以便為客戶創(chuàng)造價(jià)值，但個(gè)別部門或服務(wù)團(tuán)隊(duì)仍受制于該流程，以便為客戶創(chuàng)造價(jià)值。我們的混合云方法縮短了幾周的時(shí)間。”