客戶關系是關鍵的競爭戰(zhàn)場，糟糕的客戶體驗(CX)會迅速損害品牌聲譽。Quantum Metric Embedded Replay將在所有ServiceNow(R)工作流程中可用，并允許用戶在不離開ServiceNow(R)用戶界面的情況下無縫轉(zhuǎn)向Quantum Metric的會話回放。客戶服務座席將能夠?qū)崟r觀看100%的客戶會話，從而使他們能夠深入了解客戶的確切體驗并與每個客戶體驗建立同理心�？蛻舴⻊請F隊可以輕松地在整個組織中共享這些客戶摩擦點，與IT和UX團隊合作確定修復的優(yōu)先級�？梢暬w驗還將改善員工體驗，提高生產(chǎn)力，并繼續(xù)提高每個座席能夠提供的服務質(zhì)量。
“能夠捕捉客戶洞察力是賭注。現(xiàn)在是我們開始更多地關注使用數(shù)據(jù)來推動行動的時候了。”Quantum Metric首席執(zhí)行官Mario Ciabara說：“所需要的是能夠理解客戶旅程的每一步，以洞察力推動行動。與ServiceNow合作，我們將使團隊能夠在每次客戶互動中利用同理心和理解力，同時打破限制組織創(chuàng)新和成長能力的孤島。”
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