CTI論壇(ctiforum.com)6月28日消息（編譯/老秦）： 為企業(yè)及其服務(wù)合作伙伴提供云通信和協(xié)作解決方案的提供商 Intermedia Cloud Communications 宣布發(fā)布基于人工智能 (AI) 的新型 Intermedia Interaction Analytics功能，其已添加到 Intermedia 智能聯(lián)絡(luò)中心當中。許多企業(yè)每天都會接到數(shù)百甚至數(shù)千個客戶電話，這些電話中嵌入了有價值的客戶數(shù)據(jù)。但是，由于交互量巨大，來自客戶參與的重要業(yè)務(wù)洞察力可能會丟失，因此業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者無法訪問。Intermedia Interaction Analytics 及其 AI 引擎現(xiàn)在可以從大量客戶呼叫的模式中闡明強大的業(yè)務(wù)洞察力。

　　Aragon Research 首席執(zhí)行官兼首席分析師 Jim Lundy 表示："以有限的資源確保高質(zhì)量的服務(wù)是大多數(shù)企業(yè)當前的現(xiàn)實。為了使這一現(xiàn)實變得可管理，客戶體驗供應(yīng)商需要提供企業(yè)今天可以使用的實用人工智能解決方案，而不是從現(xiàn)在開始的 6 個月之后。跨媒體交互分析和類似的工具在幫助企業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)方面大有幫助，即使它們可能面臨人員的短缺。"

　　Intermedia 聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS) 副總裁KorayParmaks表示："Intermedia 智能聯(lián)絡(luò)中心為企業(yè)和為其提供服務(wù)的合作伙伴提供了當今所需的工具，以提供出色的客戶體驗，而無需成本、復(fù)雜性和資源要求。并延長了競爭解決方案的實施時間。通過添加跨媒體交互分析，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在能夠更輕松、更有效地篩選其控制范圍內(nèi)的所有呼叫，以確定具有最大影響的客戶對話。"

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