埃森哲的一項研究表明，66%的客戶會由于消極的體驗而結(jié)束與企業(yè)的業(yè)務(wù)往來。客戶服務(wù)是一項關(guān)鍵的差異化競爭優(yōu)勢。在交付卓越的客戶體驗（CX）上，沒有哪一家企業(yè)可以輸?shù)闷稹?/div>
您還在擔(dān)心無法擺脫傳統(tǒng)的ACD，PBX平臺，或是電話呼叫中心的困擾嗎？不用擔(dān)心，現(xiàn)在有一款解決方案可以助您脫離苦海。以下是四個小貼士，可以幫您將聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型為全渠道交互中心。
- 評估現(xiàn)狀
- 確定商業(yè)效益
- 選擇合適的部署方法
- 開始升級客戶交互環(huán)境
一個全渠道交互中心解決方案能為企業(yè)帶來降低成本、提升收入等收益，還可降低等待時長、降低客戶放棄率、提高客戶凈推薦值，從而提升企業(yè)客戶體驗（CX）的優(yōu)勢。
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關(guān)于Genesys
Genesys 提供全球第一的客戶體驗平臺，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗、客戶歷程和客戶關(guān)系。25年來，我們以客戶為先，始終堅信強大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球170個國家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys， 協(xié)調(diào)指揮每年超過250億的聯(lián)絡(luò)中心交互，無論云端或自建。
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