Frost & Sullivan公司和Genesys最近聯(lián)合推出的白皮書《從守舊派到下一代IVR：革新版IVR是最佳客戶服務(wù)的基石》，對金融服務(wù)業(yè)及零售、醫(yī)療保健和公共設(shè)施等其它行業(yè)中擔(dān)當(dāng)最佳客服基石角色的IVR進(jìn)行了探討。

　　白皮書對現(xiàn)代化IVR如何更具競爭力及怎樣提供真正全渠道客戶體驗(yàn)提出了獨(dú)到見解，欲了解更多關(guān)于促進(jìn)客戶體驗(yàn)的IVR信息，歡迎閱讀Genesys與Frost & Sullivan最近聯(lián)合推出的白皮書《從守舊派到下一代IVR：革新版IVR是最佳客戶服務(wù)的基石》。

　　幾十年來，IVR一直是企業(yè)對外的窗口。一個有效的IVR系統(tǒng)可以為一流的客戶服務(wù)體驗(yàn)錦上添花。然而，許多企業(yè)忽視了IVR，讓客戶覺得公司落后于時代。

　　讓IVR做為服務(wù)窗口，為您的業(yè)務(wù)熠熠生輝。事實(shí)上，它可以成為充滿活力的多功能全渠道的客戶體驗(yàn)。

　　Frost & Sullivan: 從傳統(tǒng)技術(shù)到下一代的 IVR：如何刷新IVR作為最佳的客戶服務(wù)”的基石，探討當(dāng)前的四個現(xiàn)實(shí)。

• 盡管新的互動渠道和客戶交互的整體增加，人們還是會打電話與IVR交互。
• 創(chuàng)新改變了IVR，把它從傳統(tǒng)技術(shù)變成一個新的和強(qiáng)大的渠道。
• 忘記IVR心態(tài)等同于糟糕的客戶服務(wù)。
• 轉(zhuǎn)向全渠道交互，新一代的IVR是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵部分。

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