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Genesys全媒體客服中心和外撥系統(tǒng)

2021-09-01 10:09:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  Genesys Cloud是全媒體客服中心與統(tǒng)一通訊解決方案,將語音通話、電子郵件、Webchat及各種社群媒體,轉為單一交談與連貫的客戶對話,讓客服和管理人員不用在多個系統(tǒng)中操作,使用單一系統(tǒng)實現(xiàn)全媒體統(tǒng)一路由,處理,監(jiān)控和報表,讓企業(yè)實現(xiàn)真正的數(shù)位化轉型,還提供即時資料幫助坐席全面了解客戶,協(xié)助企業(yè)提升客服中心效率、啟用預測分析,進而實現(xiàn)更加個人化的客戶體驗,內建員工管理功能、人工智能,Chatbot,Voicebot等功能。
  Genesys全媒體云端客服體驗平臺和外撥系統(tǒng)如何助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)位轉型和行銷,并為您打造更好的客戶體驗與服務。
  關于Genesys
  Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門,通過所有渠道建立客戶交互,同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案,幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務,帶著同理心與客戶溝通,從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺,具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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