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出版日期:2001/12/24  星期一 總第七十四 周刊回顧 CTI論壇 主頁
本期目錄
CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.thedanielweber.com

本周贊助廠商:深圳華為技術(shù)有限公司

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
全國電信信息行業(yè)(160/168)業(yè)務(wù)暨技術(shù)交流會在深圳舉行
有事可“直呼”政府 上海徐匯區(qū)呼叫中心開通
青島電信強(qiáng)化品牌經(jīng)營公用客服中心上規(guī)模
杭州首家市民服務(wù)中心登上互聯(lián)網(wǎng)平臺
英立訊簽約上!皷|方夏威夷”社區(qū)呼叫中心
華為INtess呼叫中心服務(wù)重慶農(nóng)行
星際網(wǎng)絡(luò)新版Web客戶服務(wù)系統(tǒng)問世
兆維曉通誠邀合作伙伴加盟
搭建屬于金融業(yè)的客戶服務(wù)平臺
壟斷行業(yè)走向客戶服務(wù)
銀行客戶服務(wù)中心與CRM
“電子郵政”整合多渠道服務(wù)解決方案
中間件建系統(tǒng)更輕松
技能比技巧更重要
呼叫中心管理精要之一 ——人員招聘
 

CRM
日本推出組合了手機(jī)和密碼卡的CRM服務(wù)
CRM研討會開幕 行業(yè)應(yīng)用成主題
正大福瑞達(dá)上馬MyCRM一期工程
IBM推出托管CRM服務(wù)
Oracle帶來全方位的CRM服務(wù)
丁亮:創(chuàng)智開奔馳 用友金蝶馭奧拓
金蝶CRM的中國特色
協(xié)同樂趣,管理應(yīng)用新境界
客戶關(guān)系管理新“時代”
全面服務(wù)—BroadVision電信行業(yè)解決方案
KANA CRM—通過智能化的分析更好地服務(wù)客戶
CRM市場爭戰(zhàn)未決 PRM市場又起狼煙
走進(jìn)CRM時代
從CRM 中獲益
別人在CRM 實施中學(xué)習(xí)到的
CRM——它到底能帶來收益嗎?
CRM的發(fā)展趨勢
CRM的未來之路
CRM難逃經(jīng)濟(jì)低迷
ERP與CRM,孰先孰后?
得客戶者得天下
2001年CRM市場之重點事件
2001年CRM市場之重點產(chǎn)品
2001年CRM市場之本年新秀
2001年CRM市場之重點應(yīng)用
CRM應(yīng)用于制藥業(yè)是否帶來危險?
無線技術(shù)在CRM中的應(yīng)用
 

CTI
中國網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司選用EMPIRIX公司仿真模擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案
雅虎軟銀在日本聯(lián)合提供低價電話服務(wù)
思科副總裁:遠(yuǎn)程教學(xué)成為推動VoIP發(fā)展動力
世界上第一套用于PDA的全雙工VoIP軟件
在Cisco 2600上用RSVP架構(gòu)高質(zhì)量的VoIP方案
我國攻克第四代IP多媒體通信技術(shù)
中國自主研制的加密電話機(jī)問世
Intel公司Dialogic產(chǎn)品及技術(shù)巡回研討會回顧
用三匯語音卡構(gòu)筑CTI系統(tǒng)
恒訊達(dá)HXD09智能語音交換系統(tǒng)的成功案例
打造信息交互平臺 曙光力推功能服務(wù)器
新太科技與廣西移動公司簽署撥測監(jiān)控系統(tǒng)全區(qū)聯(lián)網(wǎng)合同
浙江移動推出數(shù)字撥號手機(jī)短信業(yè)務(wù)
武漢網(wǎng)絡(luò)界崛起“無線網(wǎng)絡(luò)階級”
無線網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)802.11g出臺
東進(jìn)公司推出固話短信終端測試系統(tǒng)
邏捷克Orange實施多媒體信息服務(wù)模擬試驗
移動電話+互聯(lián)網(wǎng) 信息產(chǎn)業(yè)中最大的亮點?
無線信息服務(wù)的市場分析及發(fā)展
短信息服務(wù)前景分析
廣電網(wǎng)絡(luò)全國大整合 電信電視PC三網(wǎng)融合在即?
賽迪時代與Avaya攜手開拓寬帶網(wǎng)絡(luò)市場
中望、創(chuàng)想推出英特爾架構(gòu)寬帶產(chǎn)品
社區(qū)寬帶網(wǎng)發(fā)展趨勢與發(fā)展政策研討會召開
上海寬帶接入推出超低價 電視電話上網(wǎng)三位一體
未來寬帶骨干網(wǎng)傳輸技術(shù)的發(fā)展方向
中國寬帶接入市場分析與預(yù)測
寬帶網(wǎng)時代何時到來?
冷思中國寬帶
聯(lián)想寬帶智能小區(qū)解決方案
炎黃新星TTS在鋼鐵企業(yè)集團(tuán)的應(yīng)用
語音識別市場前景看好
企業(yè)服務(wù)新形象——UBO Tel-win智能總機(jī)
UBO Tel-win智能總機(jī)
松下將上市配備語音識別功能的硬盤內(nèi)置數(shù)碼電視
全新體驗Office XP中的語音識別和手寫識別功能
聲龍語音識別系統(tǒng)使用手記
美國在線時代華納推出網(wǎng)絡(luò)版ICQ
調(diào)查:即時信息市場用戶統(tǒng)計
華為公司承建中遠(yuǎn)集團(tuán)全球會議電視網(wǎng)
VTEL打造視訊先鋒
VCON 視頻會議設(shè)備再添新功能
智能號碼:未來通訊新時尚與趨勢
ITU-T發(fā)布有關(guān)智能網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向分步演進(jìn)
2001CTI產(chǎn)業(yè)大調(diào)整
《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》明年施行
投資報告:外資進(jìn)入中國通信運營市場之路
增強(qiáng)競爭 香港首次給移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商發(fā)牌
無線接入“招標(biāo)選美” 基礎(chǔ)電信運營商浮出水面
梅楠總經(jīng)理談增值電信服務(wù)業(yè)發(fā)展思路
聯(lián)通國脈轉(zhuǎn)型系列之一:尋呼業(yè)轉(zhuǎn)向哪兒
中國企業(yè)語音設(shè)備市場分析與展望
上海好普公司主要產(chǎn)品
UBO企業(yè)通信綜合服務(wù)系列產(chǎn)品
什么是CTI中間件?
 

CT技術(shù)培訓(xùn)
 
廠商信息
 

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中小型“呼叫中心”3萬5
深圳市恩大提供網(wǎng)絡(luò)時代的“房地產(chǎn)交易中心”系統(tǒng)
呼叫中心開展增值業(yè)務(wù)不可缺少的利器
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杭州三匯FSK通訊技術(shù)與您合作
尋求CBC小區(qū)廣播系統(tǒng)產(chǎn)品代理商
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北京訊科偉業(yè)—各種CTI源碼出售
呼叫中心在報業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會

呼叫中心在報業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會

主辦單位: 中國報業(yè)協(xié)會

 中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會

協(xié)辦單位: CTI論壇

承辦單位: 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會時間: 2002年3月5日—8日

展會地點: 北京 中國國際展覽中心

  隨著2000年11月14日天津《今晚報》開通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務(wù)中心)以來 , 截止到目前為止,已有《廣州日報》、《南方都市報》駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時還有《羊城晚報》、《青島日報》等報社正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研和招標(biāo)。

  呼叫中心的建設(shè)越來越受到全國各報社的關(guān)注。

  作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報社公眾服務(wù)中心是報社與大眾溝通的第一窗口,是最直接的信息采集源, 它的開展和應(yīng)用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式,可以激活一部分信息服務(wù)市場,為報業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會。目前,全國有2000余家報社,只有很少一部分報社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報社正在對此進(jìn)行了解和研討階段。所以,其在報業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場潛力將是非常巨大的。

  目前,報業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度,如何才能在競爭的大潮中站穩(wěn)腳跟,保持報業(yè)在其市場的地位和尋求更大的發(fā)展,報社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量,讓客戶滿意,使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加,并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時候就會想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴(kuò)大對外宣傳并改善報社形象,擴(kuò)大報社影響。  

  建立報業(yè)公眾服務(wù)中心可使報社擁有一個讓人好記易記的號碼作為報社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報社時刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對報紙的要求,包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等;也包括廣告客戶對報紙的廣告模式、規(guī)格、價位、影響力等方面的反饋等。

  總之,報社要具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景,必須建立報社和其客戶群之間互動的機(jī)制,使報社和客戶雙方滿意,共同發(fā)展。報社的企業(yè)化發(fā)展,其運作模式也更商業(yè)化。

  為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會”期間,同時舉辦 “呼叫中心在報業(yè)中的應(yīng)用的展示暨研討會” ,會議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專題報告、咨詢服務(wù),邀請已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報社有關(guān)工作人員到會推廣經(jīng)驗,將廣泛邀請全國各報社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和電子技術(shù)部門的工作人員到會。同時希望國內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機(jī)會,積極參與此次活動。

  形式:專題展示及研討、技術(shù)交流、主題報告、咨詢服務(wù)

詳細(xì)內(nèi)容......


CT技術(shù)培訓(xùn)專欄說明

----CT技術(shù)培訓(xùn)是CTI論壇為讀者提供的網(wǎng)上培訓(xùn)欄目,主要內(nèi)容包括:各種技術(shù)專題培訓(xùn),學(xué)員注冊,學(xué)員BBS交流,常見問題Q&A等。學(xué)員注冊(免費)后,可以通過email得到技術(shù)支持服務(wù),課程更新通知,參加相關(guān)活動。NMS公司贊助了以下幾組專題培訓(xùn):

CT基礎(chǔ)知識

7號信令

智能網(wǎng)

VoIP

VoADL

VoATM

----上培訓(xùn)內(nèi)容將陸續(xù)推出。CT技術(shù)培訓(xùn)專欄歡迎更多的廠商參與建設(shè),我們希望通過這個欄目為廣大的CTI從業(yè)者提供系統(tǒng)的知識和參考資料。促進(jìn)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

--------------------------------------------------------------------------------

CT技術(shù)培訓(xùn)支持人員介紹:

ling:

----現(xiàn)為某通信公司總工。北京郵電學(xué)院85級。多年從事通信產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計工作,熟悉語音板卡,交換機(jī),7號信令。負(fù)責(zé):7號信令,智能網(wǎng),智能網(wǎng)與IP的融合。

聯(lián)系方法:ling@ctiforum.com

kuang:

----北京郵電學(xué)院在讀博士,北郵89級本科 負(fù)責(zé)CT基礎(chǔ)知識,VoIP, VoDSL,VoATM專欄.

聯(lián)系方法:kuang@ctiforum.com

......

網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com//train/cttech/other/readme.htm


CT技術(shù)培訓(xùn)注冊

注冊學(xué)員將得到以下服務(wù):

a. 電子郵件(必要時通過電話)答疑;

b. 新課程通知,相關(guān)活動通知;

c. 發(fā)送部分非公開資料;

d. 結(jié)識其它產(chǎn)品的開發(fā)人員;

CT技術(shù)培訓(xùn)注冊


全國電信信息行業(yè)(160/168)業(yè)務(wù)暨技術(shù)交流會在深圳舉行

2001/12/21

  12月17號到19號,全國電信信息行業(yè)(160/168)業(yè)務(wù)暨技術(shù)交流會在深圳大梅沙海景酒店隆重舉行,來自全國各地電信信息行業(yè)的總經(jīng)理、經(jīng)理、臺長等共一百多人濟(jì)濟(jì)一堂,就電信信息行業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展、如何進(jìn)一步鑄造電信信息行業(yè)的二次輝煌進(jìn)行了充分的交流與探討,深圳市鼎銘電子技術(shù)有限公司作為本次會議的舉辦單位之一,在會上作了《如何構(gòu)建高效的呼叫中心系統(tǒng)暨VDP100i在電信信息行業(yè)的應(yīng)用》的專題演講,獲得了與會代表的一致好評。

深圳鼎銘公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming01_1203.htm


有事可“直呼”政府 上海徐匯區(qū)呼叫中心開通

2001/12/20

  本報訊 今天上午,隨著上海市信息辦負(fù)責(zé)人撥通962345電話,徐匯區(qū)政府的呼叫中心正式“上班”,市民有事可“直呼”政府。工作在田林的章先生,當(dāng)天中午抱著試試看心情,想咨詢一下女兒的讀書問題,撥打電話后,馬上得到了他想打聽的問題,呼叫中心將全天候接受市民的咨詢服務(wù)。

  據(jù)了解,開通綜合性的咨詢服務(wù)(呼叫)中心,在本市區(qū)縣政府中尚屬首次。這是徐匯區(qū)政府在即將到來的新的一年里,強(qiáng)化社區(qū)管理,以信息化推進(jìn)政府服務(wù)現(xiàn)代化的新舉措。

  徐匯區(qū)呼叫中心是區(qū)縣政府開通的第一家綜合咨詢服務(wù)(呼叫)中心。先期開通的有勞動、質(zhì)監(jiān)、法律、招商、教育和民防六個部門的業(yè)務(wù)。居民只要鍵入962345電話號,根據(jù)電話里的語音提示按鍵,就可對勞動就業(yè)和社會保障政策、勞動投訴和仲裁進(jìn)展、教育和招生政策、各學(xué)區(qū)和學(xué)校情況、常見法律問題問答、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、企業(yè)代碼和標(biāo)準(zhǔn)答案等方面的問題進(jìn)行咨詢或查詢。呼叫中心除了電話咨詢外,還設(shè)有人工服務(wù),市民的電話打進(jìn)后,由呼叫系統(tǒng)將其切換到相關(guān)部門,由部門的工作人員直接提供咨詢服務(wù)。遇到工作人員暫時離開,或夜間電話咨詢,將有語音留言進(jìn)行工作,工作人員對語音留言處理后,根據(jù)用戶留下的聯(lián)系方式,再反饋給市民。呼叫中心還據(jù)有自動傳真、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等功能。

新浪網(wǎng) 2001/12/20

網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/hangye/gov/gov01_1201.htm

  


青島電信強(qiáng)化品牌經(jīng)營公用客服中心上規(guī)模

董旭強(qiáng) 2001/12/04

  近日,隨著琴島律師事務(wù)所和正源司法鑒定事務(wù)所落戶青島電信1605148法律呼叫中心,目前由青島電信提供網(wǎng)絡(luò)接入、呼叫平臺和坐席服務(wù)的各類電話呼叫中心已經(jīng)達(dá)到三十多個,日均呼叫次數(shù)突破5萬次,青島電信的公用客服中心開始走向規(guī);(jīng)營。

 。梗福保保笔乔鄭u公用事業(yè)局的電話呼叫中心,市民只要撥通這個電話,即可查詢公用事業(yè)所屬的公交、燃?xì)狻⒆詠硭、供熱等所有信息。由于這些信息與市民生活息息相關(guān),中心號碼又簡單易記,市民非常歡迎,目前日均呼叫三千多次。

   今年以來,青島電信利用160呼叫中心平臺,陸續(xù)推出各類公眾呼叫中心(客服中心),目前這些呼叫中心已逐漸成為青島電信的一個業(yè)務(wù)亮點。海爾、海信等企業(yè)集團(tuán),翔通報關(guān)行等中小企業(yè),以及教育、醫(yī)療汽車等行業(yè)的呼叫中心,正受到青島越來越多市民的青睞。這種集聚社會資源,容易形成“扎堆經(jīng)營”和品牌效應(yīng)的公用客服中心業(yè)務(wù),在提高客戶工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的同時,也提高了電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源利用率和話務(wù)量。

人民郵電報 2001/12/04

網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2001news/12/news1201.htm


杭州首家市民服務(wù)中心登上互聯(lián)網(wǎng)平臺

2001/12/12

  新華網(wǎng)杭州12月12日電(記者 何玲玲)浙江省首家政府與企業(yè)合作共建的杭州市下城區(qū)市民服務(wù)中心今天正式開通服務(wù)熱線,并登上互聯(lián)網(wǎng)平臺。今后,杭州市民遇到生活難題,只需播打該中心的熱線電話或上網(wǎng)求助,便可得到相應(yīng)的服務(wù)。

  據(jù)介紹,杭州市下城區(qū)市民服務(wù)中心以中國聯(lián)通96198呼叫中心和165互聯(lián)網(wǎng)為平臺,開設(shè)“96198”服務(wù)熱線,并在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置網(wǎng)站(網(wǎng)址:96198.zj165.com)。市民撥通熱線電話或登陸網(wǎng)站后,中心即刻受理申請服務(wù),并立即將信息發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)單位,網(wǎng)絡(luò)單位接到信息后,立即向居民提供服務(wù),同時向中心反饋處理意見,接受監(jiān)督。市民服務(wù)中心登上網(wǎng)絡(luò)平臺后,實現(xiàn)了居民足不出戶,即可享受信息時代優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、快速的規(guī)范服務(wù)。

  目前,已有20多家服務(wù)公司正式加盟,成為該市民服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)單位。服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政服務(wù)、家教服務(wù)、居室裝修、醫(yī)療咨詢、家電維修等。

新華網(wǎng) 2001/12/12

網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2001news/12/news1203.htm


英立訊簽約上海“東方夏威夷”社區(qū)呼叫中心

2001/12/19

  日前,英立訊公司成功簽約上!皷|方夏威夷”別墅群物業(yè)及社區(qū)服務(wù)呼叫中心。

  “東方夏威夷”位于滬南公路主干道上,總規(guī)劃面積800畝,由500幢全單體別墅組成,擁有45000平米超大人工湖,近3公里天然河道,30萬平米綠化面積,12000平米中心廣場,并且每戶享有400-800平米的私家花園,是目前國內(nèi)少有的大型高檔別墅群社區(qū)之一。在現(xiàn)代化公共服務(wù)設(shè)施方面,“東方夏威夷”建立起了集中的社區(qū)綜合保安防范體系,國際化的綜合物業(yè)管理體系及全方位的信息服務(wù)體系,包括:周界報警系統(tǒng) / 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) / 訪客對講系統(tǒng) / 家庭要防系統(tǒng) / 電子巡更系統(tǒng) / 車輛管理系統(tǒng) / 背景音樂及廣播系統(tǒng) / 物業(yè)收費及消費系統(tǒng) / 物業(yè)信息綜合管理系統(tǒng);此外,別墅群內(nèi)部采用光纖到樓(FTTB),組成高速局域網(wǎng),提供外部寬帶接入,并提供視頻點播 / 高速上網(wǎng) / 內(nèi)部聯(lián)網(wǎng) / 家庭辦公等信息服務(wù)支持。

......

網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_1205.htm


華為INtess呼叫中心服務(wù)重慶農(nóng)行

劉英赫 2001/12/19

  近日,中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行客戶服務(wù)中心正式開通運行,系統(tǒng)使用先進(jìn)的七號信令接入,初期為120中繼,90路IVR,10個人工座席。這是華為INtess呼叫中心在金融行業(yè)繼招商銀行、中國銀行、中國工商銀行、交通銀行等之后,在農(nóng)行系統(tǒng)的又一次成功應(yīng)用。

  華為公司的INtess呼叫中心平臺采用多層模塊化設(shè)計,并采用開放性協(xié)議互聯(lián),方便業(yè)務(wù)集成商迅速構(gòu)建不同行業(yè)的解決方案;INtess呼叫中心平臺可以提供1B+1D、nB+D等多種座席方式,支持RSA遠(yuǎn)端模塊、TUA普通市話、IP座席等遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)代表(群)工作方式;華為C&C08-Q排隊機(jī)采用雙機(jī)雙總線、雙網(wǎng)雙平面、分級CPU控制及主熱備倒換等可靠性設(shè)計,并能同步通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,確保呼叫中心的生命力;INtess(r)呼叫中心平臺以其穩(wěn)定性、可靠性以及豐富的質(zhì)檢功能、報表分析功能等特點而得到農(nóng)行用戶的認(rèn)可。

賽迪網(wǎng) 2001/12/19

網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/huawei/huawei01_1202.htm


星際網(wǎng)絡(luò)新版Web客戶服務(wù)系統(tǒng)問世

2001/12/20

  星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于近日發(fā)布了新版Web客戶服務(wù)系統(tǒng)。Web客戶服務(wù)系統(tǒng)繼承“客戶為中心”的設(shè)計思路,在保持系統(tǒng)原有特性的基礎(chǔ)上,讓IP800、網(wǎng)上文本交談、Email、回呼等服務(wù)方式更完美集成,為企業(yè)提供一個360°客戶服務(wù)系統(tǒng)。 產(chǎn)品一推出已經(jīng)受到國內(nèi)外許多企業(yè)的關(guān)注,認(rèn)為Web客戶服務(wù)系統(tǒng)是目前最完整的網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng),是電子商務(wù)強(qiáng)有力的推進(jìn)器。

  隨著產(chǎn)品之間的可替代性越來越大,以及客戶多樣化個性化需求等新的市場特征形成,客戶服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營活動中的地位顯得越來越重要。企業(yè)紛紛提出自己的服務(wù)口號,開通800電話或者其他的付費客服熱線,以良好的服務(wù)獲取客戶滿意度,促進(jìn)銷售,提高利潤。傳統(tǒng)的電話服務(wù)方式在一定程度上滿足了人們服務(wù)的要求,但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,Internet逐漸成為人們獲取信息和服務(wù)的重要渠道,那么作為企業(yè)與客戶交往的第一線的服務(wù)部門,是否仍然只開通電話渠道,而無視Internet呢?良好的客戶服務(wù)的一個重要特征就是客戶接入方便,能在最方便的時間通過最便利的方式獲取服務(wù)。

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兆維曉通誠邀合作伙伴加盟

2001/12/19

兆維曉通公司日前攜手Avaya公司,共同推出基于Prologix?通信服務(wù)器的企業(yè)級呼叫中心解決方案。Avaya語音產(chǎn)品的可靠性及穩(wěn)定性已得到業(yè)界公認(rèn)。此次現(xiàn)隆重推出的Prologix系列交換機(jī),定位于企業(yè)級呼叫中心市場,它承繼了Avaya的頂尖水準(zhǔn)及豐富功能,可滿足企業(yè)從簡單接觸中心到全方位客戶服務(wù)的需求,其開放的平臺可令企業(yè)在發(fā)展及變化間游刃有余,卓越的性能、意想不到的價格可助您決勝于客戶經(jīng)濟(jì)時代。

兆維曉通公司作為Avaya Prologix 企業(yè)級呼叫中心產(chǎn)品的國內(nèi)獨家代理,現(xiàn)全國范圍內(nèi)誠征合作伙伴,F(xiàn)在加入兆維曉通Prologix集成伙伴行列,將可以特惠價購買Avaya開發(fā)環(huán)境一套,并享受全面的專業(yè)培訓(xùn),迅速將您的板卡級方案升級到交換機(jī)平臺解決方案。讓我們一起感受Avaya產(chǎn)品的卓越品質(zhì)和專業(yè)水準(zhǔn),共同參與Prologix的市場推廣計劃,分享成功的喜悅。

請趕快聯(lián)系我們!

戴銘

兆維曉通科技有限公司呼叫中心事業(yè)部

北京市海淀區(qū)花園路4號通恒大廈201室(100088)

Tel: 86-10-62385177 Ext.1705 13901198655

Fax: 86-10-62385159

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兆維曉通供稿 CTI論壇編輯

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搭建屬于金融業(yè)的客戶服務(wù)平臺

——基于IBM中間件的應(yīng)用解決方案

2001/12/17

  高水平的客戶服務(wù)在中國金融市場競爭中正在受到越來越多的重視。企業(yè)意識到,要在競爭中立于不敗之地并不斷地獲得優(yōu)勢,就必須持續(xù)提高服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量,從而贏得用戶、拓寬市場。經(jīng)過長時間發(fā)展并日趨完善的客戶服務(wù)系統(tǒng),已經(jīng)成為銀行增強(qiáng)客戶服務(wù)的重要手段。

  福建華融科技股份有限公司是IBM公司的獨立軟件開發(fā)商(ISV)。從1998年開始,華融公司投入大量的人力物力開發(fā)面向銀行金融業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。它開發(fā)的基于IBM 客戶關(guān)系管理體系的華融客戶服務(wù)中心解決方案,充分吸收了金融行業(yè)客戶服務(wù)的技術(shù)和管理經(jīng)驗,結(jié)合計算機(jī)電話集成、自動語音應(yīng)答、自動呼叫分配、多媒體及數(shù)據(jù)庫等多種技術(shù)手段,是一個智能化的客戶服務(wù)處理系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計遵循開放性與標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、可擴(kuò)充、組網(wǎng)方案靈活等原則,不僅能每天24小時不間斷運行,而且能提供足夠的冗余,并能做到運行時動態(tài)升級及熱切換。此外系統(tǒng)可根據(jù)實際情況采取不同的組網(wǎng)方式,支持集中數(shù)據(jù)庫、集中受理方式,也支持集中數(shù)據(jù)庫、分散受理方式。同時利用金融行業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源,最大限度地保護(hù)客戶投資。

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壟斷行業(yè)走向客戶服務(wù)

羅旭輝 2001/12/14

  通廣—北電有限公司市場部總監(jiān)高慷和他的同事們最近特別忙。作為國內(nèi)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)供應(yīng)商,該公司剛與河南電力公司簽訂協(xié)議:兩個月內(nèi)為對方建成客戶服務(wù)中心。河南電力公司將為此耗資數(shù)百萬元。

  “電老大”斥巨資提高客戶服務(wù)水平,這在過去很難聽到的事,高慷的同行沈小輝也遇到了。今年4月,北京電力公司在電力系統(tǒng)第一個建成CRM(客戶關(guān)系管理中心),用的就是他所在的AVAYA(中國)公司的產(chǎn)品。

  兩家電力公司的相同舉措,不是偶然的巧合。去年底,國家電力公司發(fā)文,要求各省電力公司在兩至三年內(nèi)都要建成CRM。今年6月,國家電力公司又印發(fā)了《關(guān)于建立和完善客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的指導(dǎo)意見》,要求各省電力公司建立“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的客戶服務(wù)支持系統(tǒng),實現(xiàn)客戶服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新。

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銀行客戶服務(wù)中心與CRM

姜德義 2001/12/17

  以前絕大多數(shù)銀行業(yè)務(wù)都是由坐落于昂貴的商業(yè)街上的銀行分支機(jī)構(gòu)辦理,但是隨著時代的推移,客戶理念的轉(zhuǎn)換,傳統(tǒng)銀行正經(jīng)受來自各種新的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)。愈演愈烈的儲蓄競爭迫使各行降低交易成本,提高服務(wù)水平。通過引進(jìn)新的,價格低廉并且更為簡便的處理業(yè)務(wù)的方法解決了這類問題(如ATM機(jī),呼叫中心等),同時銀行也已意識到他們并沒有充分利用其最佳資產(chǎn)客戶資源,并且交叉銷售其它具有更高價值的產(chǎn)品,如信用卡,住房貸款、保險以及養(yǎng)老金等。建立和管理客戶服務(wù)中心,實施全新的“以客戶為中心”的CRM戰(zhàn)略,成為銀行業(yè)應(yīng)對WTO的臨近以及金融市場逐步開放所不可回避的問題。

  隨著中國加入WTO協(xié)議的正式簽署,中國終于結(jié)束了長達(dá)15年的入世談判,這也預(yù)示著中國正在以一種更加開放的姿態(tài)融入到世界經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中。但是不可否認(rèn)的是,市場的開放必然引發(fā)國內(nèi)命脈產(chǎn)業(yè)的相關(guān)調(diào)整,以迎接來自于國門外的競爭,而作為關(guān)系到國計民生的行業(yè)--金融行業(yè)將不得不面臨巨大的調(diào)整和艱難的抉擇。援引中美關(guān)于中國加入WTO的雙邊協(xié)議,國內(nèi)企業(yè)人民幣業(yè)務(wù)將在兩年內(nèi)向外資銀行放開,五年后外資銀行可以向國內(nèi)個人提供人民幣業(yè)務(wù)服務(wù),在獲準(zhǔn)經(jīng)營的地域內(nèi)享受國民待遇,五年內(nèi)取消對外資銀行的地域限制。可見,加入WTO將加速我國金融行業(yè)參與國際競爭、與國際接軌的進(jìn)程,同時也將在某些領(lǐng)域?qū)ξ覈鹑谛袠I(yè)產(chǎn)生前所未有的壓力。

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“電子郵政”整合多渠道服務(wù)解決方案

2001/11/21

  信息時代郵政客戶渠道是多元化的,它包括營業(yè)網(wǎng)點、傳真、電話、Web、電子郵件和其他方式,因而現(xiàn)代郵政IT框架應(yīng)支持多種客戶交互渠道,通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換平臺,實現(xiàn)信息從用戶交互層到內(nèi)部信息服務(wù)系統(tǒng)之間的無縫流轉(zhuǎn)。只有整合的系統(tǒng)才能適應(yīng)激烈市場競爭的要求,為用戶提供一致的和個性化的服務(wù)。

  上海時佑信息系統(tǒng)有限公司是IBM公司的獨立軟件開發(fā)商。它開發(fā)的“Siu E-Post電子郵政系統(tǒng)綜合解決方案”為郵政行業(yè)提供了一個以客戶為中心的,完整、先進(jìn)和全面的郵政客戶服務(wù)體系。該方案覆蓋前端用戶接入層、中間處理平臺、后端物流遞送和各業(yè)務(wù)單元。它由以下系統(tǒng)組成,并可根據(jù)業(yè)務(wù)和技術(shù)的不斷發(fā)展,分步實施和構(gòu)架新一代的客戶服務(wù)體系。

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中間件建系統(tǒng)更輕松

李農(nóng) 2001/12/20

  隨著國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步形成,CTI平臺對呼叫中心市場的推動作用也逐漸得到客戶和系統(tǒng)集成商的了解和認(rèn)可。

  企業(yè)在建設(shè)呼叫中心過程中,從最初對交換機(jī)(PBX)進(jìn)行單獨選型,到今天對CTI平臺進(jìn)行單獨選型,充分體現(xiàn)了CTI平臺在呼叫中心系統(tǒng)中的重要性。

  簡化開發(fā)和擴(kuò)容

  從技術(shù)角度看,一個傳統(tǒng)的呼叫中心主要由5部分組成:程控交換機(jī)、自動語音應(yīng)答設(shè)備(IVR)、CTI服務(wù)器、人工座席代表和原有系統(tǒng)主機(jī)5大部分。CTI服務(wù)器是一臺與PBX相連接的計算機(jī),它通過接收來自PBX的事件消息和向PBX發(fā)送指令,實現(xiàn)計算機(jī)對整個系統(tǒng)的全面管理,CTI服務(wù)器與PBX之間的連接稱為CTI鏈路。要滿足目前CTI應(yīng)用的需要,有兩種方法可以達(dá)到目的。

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技能比技巧更重要

俞儉 2001/12/06

  在發(fā)展中,呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯的變化,如隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程,其也趨向全球化。同時,市場快速變化,顧客需求改變,需要企業(yè)更快速地應(yīng)對,對系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)也提出了多重挑戰(zhàn)。

  當(dāng)前,呼叫中心面臨的不再只是傳統(tǒng)的電話服務(wù)渠道,其他渠道增長量非常大,比如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)文本對話服務(wù)等渠道。Email的出現(xiàn)使得人們的溝通加快,更多的顧客會選擇通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)的對話來獲取信息和服務(wù)。在我國,呼叫中心同顧客聯(lián)絡(luò)的方式也正在從單純的電話服務(wù)向多媒體方向發(fā)展,如一些銀行已經(jīng)能夠提供多種服務(wù)方式,來自Datamonitor Inc.的數(shù)據(jù)顯示了用戶渠道的增長。根據(jù)它對呼叫中心經(jīng)理的調(diào)查及預(yù)測,到2003年電子郵件將增長720%;傳統(tǒng)信件將減少50%;在接觸方式中,72%愿意用電話 (比1999的84%下降了);只有2% 的聯(lián)絡(luò)來自于“與我聯(lián)絡(luò)”鍵。

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呼叫中心管理精要之一 ——人員招聘

劉新 2001/06/11

  在5月份聚集了80多家企業(yè)的北京無線尋呼協(xié)會舉辦的研討會上,一些眼光遠(yuǎn)大,實力雄厚的尋呼企業(yè)的老總們都把呼叫中心外包當(dāng)作不錯的出路。熱烈的討論之余,筆者也發(fā)現(xiàn)了一些值得注意的問題。

  在這次研討會中,老總們在尋求向呼叫中心外包轉(zhuǎn)型的改造方法和策略時,往往更注重技術(shù)和設(shè)備的改造和引進(jìn),卻忽略了人員的因素,認(rèn)為尋呼臺的話務(wù)員完全可以勝任呼叫中心的座席代表。這是一個不正確的觀點,而且這種觀點并不只限于尋呼臺的老總,很多其它行業(yè)新建呼叫中心的老總都認(rèn)為人員招聘非常簡單,座席代表只要具備一定的學(xué)歷,發(fā)音準(zhǔn)確、清晰悅耳就可以勝任呼叫中心的工作。

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日本推出組合了手機(jī)和密碼卡的CRM服務(wù)

小川 計介 2001/12/14

  日本NCR Business Solution(總部:東京都澀谷區(qū)、原日本NCR銷售公司)與AT Communications(總部:東京都千代田區(qū))將從2001年12月13日起,提供因特網(wǎng)經(jīng)由的利用手機(jī)回答問卷形式的客戶信息收集服務(wù)“WebCK(Web Check)”。

  WebCK的特點是:為了收集到大量的客戶數(shù)據(jù),將免費向參加調(diào)查的用戶提供一定時間的免費通話。WebCK先向希望收集信息的用戶發(fā)放卡片,用戶通過手機(jī)接入印在卡片上的站點回答調(diào)查問卷,并獲得一定時間的免費通話?稍赪ebCK中使用的手機(jī)為因特網(wǎng)手機(jī),其中包括NTT DoCoMo、J-Phone、Tu-ka-Cellular和KDDI的用戶。

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CRM研討會開幕 行業(yè)應(yīng)用成主題

2001/12/17

  12月17日至19日,由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)、國家電力公司發(fā)輸電運營部、北京郵電大學(xué)CTI研究中心共同主辦的“第二屆CRM國際研討會、第三屆CTI高峰研討會”在京拉開帷幕。500多名來自電力、電信、郵政和金融等行業(yè)的代表參加了會議。

  本次研討會的主題為“面向行業(yè)、面向應(yīng)用”,研討會設(shè)主題報告、專題演講、實施案例介紹、行業(yè)實施方案推薦、專家論壇等活動,并特別安排了電力系統(tǒng)專場和郵政系統(tǒng)專場,邀請電力行業(yè)和郵政行業(yè)的專家,以及管理咨詢公司針對CRM在不同行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了研討。

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正大福瑞達(dá)上馬MyCRM一期工程

2001/12/15

  日前,山東正大福瑞達(dá)已投資五十萬元實施聯(lián)成互動的MyCRM一期工程。制藥行業(yè)是一個競爭異常激烈的行業(yè),僅憑產(chǎn)品優(yōu)勢已經(jīng)不能完全實現(xiàn)占領(lǐng)市場的夢想。國家對企業(yè)信息化推動力度的逐漸加大,使得正大福瑞達(dá)在充分分析自身現(xiàn)狀和問題的情況下,決定迅速上馬CRM系統(tǒng)。

  山東正大福瑞達(dá)制藥有限公司是由泰國正大制藥集團(tuán)、美國福瑞達(dá)國際有限公司和山東省生化藥品公司共同組建的中外合資企業(yè),主要從事生物技術(shù)產(chǎn)品和生化藥品的研究、生產(chǎn)和銷售。潤舒滴眼液在眼科制劑中單品種全國銷售額第一,已成為目前國內(nèi)最大的眼科用藥生產(chǎn)基地。先進(jìn)的現(xiàn)代生物技術(shù)使其在玻璃酸鈉系列產(chǎn)品的研究及應(yīng)用方面達(dá)到國際先進(jìn)水平,同時已形成眼科藥品、皮膚科藥品、外科藥品及內(nèi)科藥品系列的研制和生產(chǎn)能力。

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IBM推出托管CRM服務(wù)

2001/12/17

  IBM全球服務(wù)部下周將推出一個托管客戶關(guān)系管理服務(wù),IBM表示該服務(wù)將加快客戶關(guān)系管理應(yīng)用的部署和升級速度。該服務(wù)叫CRM管理服務(wù),面向大中型企業(yè),提供一系列應(yīng)用選擇,包括市場開拓、銷售和客戶服務(wù)應(yīng)用的實施、管理和托管,商業(yè)智能和報告以及呼叫中心服務(wù)。IBM還將為企業(yè)集成現(xiàn)有的CRM和事務(wù)應(yīng)用提供定制的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)世界 2001/12/17

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Oracle帶來全方位的CRM服務(wù)

2001/11/27

  11月13日、15日,Oracle公司分別在廣州和深圳舉行了主題為“想客戶所想”(Think Customers)推廣活動。

  據(jù)悉,本次推廣活動是Oracle公司重要的全球推廣活動,主要內(nèi)容包括營銷、銷售與客戶服務(wù)等方面,向企業(yè)用戶全面展示了Oracle CRM的強(qiáng)大功能與實施策略,使用戶了解到如何評估企業(yè)的CRM需求,如何選擇最合適企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的CRM解決方案,以及如何在90天內(nèi)有效成功地實施CRM。

  通過次此活動,Oracle公司為金融、電信、制造業(yè)用戶帶來最新的、完整的CRM解決方案。除了在全球40個城市舉辦現(xiàn)場會議之外,Oracle公司還通過網(wǎng)絡(luò)開辦了在線會議,使來自世界各地的人們隨意訪問任何會議內(nèi)容,隨時隨地獲得參與和進(jìn)行交流。

天極網(wǎng) 2001/11/27

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丁亮:創(chuàng)智開奔馳 用友金蝶馭奧拓

2001/12/03

  深圳高交會上,用友、金蝶、中圣等CRM的報價皆在10萬元以內(nèi);而創(chuàng)智的PowerCRM報價是70萬。

  創(chuàng)智總裁丁亮說:“與創(chuàng)智相比,用友、金蝶那些CRM也就是一些‘奧拓’,頂多是‘桑塔納’。創(chuàng)智的CRM才是‘奔馳’! 價錢是讓丁亮得出這個評論的一個原因,另一方面的理由是,“別人的CRM一看就是弄幾個人花幾天時間就能做出來的的產(chǎn)品,而創(chuàng)智的CRM則明顯讓人感覺到是幾十人認(rèn)認(rèn)真真的工作成果!

  從CRM商機(jī)上講,大家站在同一起點。但是抓住抓不住機(jī)會,卻是另一回事。每個公司推出來的東西都是有前提條件的,跟它的歷史有關(guān)系。丁亮以為,創(chuàng)智一直在做面向大企業(yè)的業(yè)務(wù),它的資源、經(jīng)驗和思維方式,都是和大客戶相關(guān)的,因此只會做大單子,不懂得做小東西。丁亮說:“用友、金蝶這些原來做中小企業(yè)業(yè)務(wù)的,它們面對CRM的第一感覺就是做面向中小企業(yè)的CRM;而創(chuàng)智面對CRM,第一感覺則是做不了中小型企業(yè)。與創(chuàng)智的設(shè)計師沒法談小軟件,創(chuàng)智是團(tuán)隊的作戰(zhàn),設(shè)計方案一拿出來就是大東西,10萬元以內(nèi)的小要求不能滿足!

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金蝶CRM的中國特色

舒涵 2001/12/17

  在目前市場上眾多的CRM吆喝聲中,金蝶舉起了自己的“K/3 CRM”招牌。K/3作為金蝶的管理軟件包,已經(jīng)包含了財務(wù)、物流、生產(chǎn)、人力資源等系列解決方案,今年又新添了CRM,看來是搭起了“企業(yè)應(yīng)用,全面管理”的架子。但ERP進(jìn)入中國10年之后,在企業(yè)的應(yīng)用才看到一些曙光,CRM的命運將會怎樣?什么是市場接受、用戶接受的突破點?金蝶的技術(shù)專家認(rèn)為——CRM,走“中國特色”之路。

  歷時一年半,耗資近千萬元,金蝶K/3 CRM終于在今年8月8日誕生。K/3 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)包括操作型CRM、協(xié)作型CRM和分析型CRM三部分,面向集團(tuán)企業(yè)用戶。CRM是舶來品,K/3 CRM如何“拿來”消化,形成自己的特色,繼而反映出中國的特色?金蝶電子商務(wù)事業(yè)部市場部經(jīng)理余軍先生述說了K/3 CRM的“身世”——

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協(xié)同樂趣,管理應(yīng)用新境界

——任我行?CRM Explorer客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)全新上市

2001/12/20

目標(biāo):發(fā)現(xiàn)并篩選客戶機(jī)會 挖掘并提升客戶價值

策略:快速反應(yīng) 協(xié)同是金

方法:CRM Explorer

1、 用戶對象

適用于各類以生產(chǎn)銷售和服務(wù)提供為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)(如產(chǎn)品制造商、商品流通企業(yè)、IT系統(tǒng)集成商、獨立軟件開發(fā)商、管理咨詢機(jī)構(gòu)、廣告公司、房地產(chǎn)開發(fā)商、印務(wù)運輸企業(yè)等)的決策、市場、銷售、行政、財務(wù)、服務(wù)、技術(shù)支持等部門和崗位員工集中或遠(yuǎn)程辦公,共享信息,協(xié)同工作。

2、 應(yīng)用概述

任我行?CRM Explorer是集CRM和辦公自動化(OA)管理于一體、以客戶關(guān)系管理為應(yīng)用訴求、工作流自動化為應(yīng)用方式的企業(yè)綜合資源管理信息系統(tǒng),提供直接面向客戶對象的協(xié)同管理流程,幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、篩選、挖掘客戶機(jī)會以實現(xiàn)最大化銷售目的。系統(tǒng)支持各崗位員工、職能部門、業(yè)務(wù)單位以多用戶網(wǎng)上協(xié)同辦公模式記錄共享各自日常所關(guān)注、管理和往來的各種對象信息和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),實時全面把握企業(yè)內(nèi)外部營銷環(huán)境,洞悉企業(yè)自身各方面及產(chǎn)品、市場、渠道、客戶、競爭對手等對象的過去、當(dāng)前和未來情況,并提供強(qiáng)大信息統(tǒng)計分析功能以支持決策,全面提升溝通效率和企業(yè)反應(yīng)速度。

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客戶關(guān)系管理新“時代”

——MyCRM在時代集團(tuán)的應(yīng)用

2001/12/17

  MyCRM與時代集團(tuán)

  MyCRM for SFA是北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司MyCRM解決方案的銷售管理組件。MyCRM適合那些銷售業(yè)務(wù)比較復(fù)雜、有一定銷售過程、需要專職銷售團(tuán)隊和人員對銷售機(jī)會、銷售項目進(jìn)行跟蹤管理的中小企業(yè),特別是成長型企業(yè)。MyCRM for SFA是一個統(tǒng)一管理客戶資源,實現(xiàn)全過程銷售自動化、智能化,具有可伸縮性的銷售管理平臺。系統(tǒng)基于B/S架構(gòu),按照組件化設(shè)計,支持客戶化、個性化的配置,具有易實施、易操作、可擴(kuò)展的特點。

  時代集團(tuán)公司成立于1984年,是一家高新技術(shù)企業(yè)。主要產(chǎn)品涉及檢測儀器、焊接設(shè)備、低壓無功補(bǔ)償裝置、變頻器、配電自動化、IC卡一卡通應(yīng)用軟件六大領(lǐng)域。公司在國內(nèi)建有22家銷售型分公司,在美國、荷蘭設(shè)有兩家分支機(jī)構(gòu),是行業(yè)內(nèi)占重要地位的成熟企業(yè)。

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全面服務(wù)—BroadVision電信行業(yè)解決方案

2001/12/20

  電信行業(yè)在過去十年里發(fā)生了巨大的變化,技術(shù)的進(jìn)步使電信業(yè)能為用戶提供的服務(wù)大大增強(qiáng),這些服務(wù)使全球電信業(yè)的業(yè)務(wù)飛速增長。但是,我們也看到在電信運營商享受到業(yè)務(wù)增長的同時,也面臨著來自內(nèi)部業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和來自外部個性化服務(wù)的巨大挑戰(zhàn)。

  在以“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時代中,通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供一站式服務(wù)、個性化服務(wù)已越來越受到各國電信運營商的認(rèn)可,它以企業(yè)本身為核心,建立了連接供應(yīng)商、分銷商、最終用戶的渠道,使企業(yè)節(jié)省大量的費用,而且可以快速實施企業(yè)業(yè)務(wù)策略,提高客戶滿意度,增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

整合業(yè)務(wù)架構(gòu)

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KANA CRM—通過智能化的分析更好地服務(wù)客戶

王宏 2001/12/17

一 KANA公司介紹

美國KANA公司(http://www.kana.com/)是一家提供軟件解決方案及服務(wù)的公司,擁有最完善、最強(qiáng)大的服務(wù)支持體系,無論從產(chǎn)品服務(wù)、市場支持還是到客戶關(guān)懷等實際運作領(lǐng)域都有極具效力的解決方案。目前,KANA在全球擁有超過1300家客戶,大多數(shù)為行業(yè)領(lǐng)先者,全球排名前2000家企業(yè),10家訪問率最高網(wǎng)站中的8家使用KANA的CRM軟件(根據(jù)2000年6月Media Metrix報告)。全球范圍內(nèi)的合作伙伴有BROADVISION,HP,CISCO,NORTEL,USI等等。客戶涉及汽車制造業(yè)(Ford, General Motors, Honda)、通訊業(yè)(ADC Telecommunications, AT&T Broadband, Bellsouth, Ericsson, Disney, British Telecom, Yahoo!)、金融服務(wù)業(yè)(Datek Online, E*Trade)、消費品(Kodak, Adidas, Motorola, Nokia)及高科技(Cisco, Microsoft, Nortel)等多個行業(yè)。

KANA的客戶關(guān)系管理體系和企業(yè)應(yīng)用平臺,通過多渠道的交互方式將客戶服務(wù)和市場推廣緊密結(jié)合。它為企業(yè)用戶管理他們的客戶及搭檔之間的關(guān)系提供了強(qiáng)大而且有效的統(tǒng)一平臺,從而使三者之間能更親密的協(xié)作并贏取利潤。無論是企業(yè)或是個人通過互聯(lián)網(wǎng)采用交互方式交流,還是通過網(wǎng)絡(luò),電子郵箱或是電話,KANA都能基于所搭建的全程客戶跟蹤管理平臺,獲取所有信息,建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫。企業(yè)能身臨其境地到他們中間,利用專業(yè)知識為每一位客戶提供幫助,滿足他們的需求。

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CRM市場爭戰(zhàn)未決 PRM市場又起狼煙

2001/12/05

  軟件公司Siebel Systems一直在CRM市場占據(jù)主要位置,12月份,該公司發(fā)布了其電子商務(wù)應(yīng)用套件的新版本Siebel 7,并在其中內(nèi)嵌了一個合作伙伴關(guān)系管理軟件,從而瞄準(zhǔn)了PRM 市場。

  Siebel曾在1999年將PRM軟件推向市場,當(dāng)時軟件是附加在Siebel的銷售控制和呼叫中心應(yīng)用程序中的,并且只為基于Web的合作伙伴提供數(shù)據(jù)接口。這次Siebel 7里的PRM軟件名字為Siebel eChannel,是早期版本的擴(kuò)展和提高,提高了合作伙伴管理、合作伙伴接口和合作伙伴分析等應(yīng)用程序。新的功能包括合作伙伴績效記分卡、合作伙伴特別報告等,在產(chǎn)品及價格信息的分析、訂單預(yù)測等方面的性能也有明顯提高。

  這個軟件可以用來管理公司的渠道業(yè)務(wù),對合作伙伴進(jìn)行評估、跟蹤和報告。Siebel尤其看好幾個主要的垂直市場,根據(jù)統(tǒng)計,高科技技術(shù)產(chǎn)品和技術(shù)供應(yīng)商60%的銷售是通過渠道實現(xiàn)的,而汽車、保險行業(yè)的銷售則 90%都依賴合作伙伴。

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走進(jìn)CRM時代

2001/12/21

  提到CRM我們都會聯(lián)想到幾個問題。一個是 CTI或是Call Center或是大型企業(yè)才用CRM,因為很多CRM的概念和解決方案都是從這些角度傳遞到我們這里的。中小企業(yè)由于本身的資源有限,在中國市場面臨的競爭環(huán)境相對于大型企業(yè)來說更加惡劣,他們更加需要CRM的管理。

  首先是由于中國市場發(fā)展的階段導(dǎo)致的,經(jīng)過過去二十年的市場發(fā)展,中國市場已經(jīng)走過了一個相對短缺的自然形態(tài)。而今天,大部分的市場都已呈現(xiàn)相對飽和的狀態(tài),整個市場的競爭環(huán)境從一個以過去的私人關(guān)系發(fā)展到以產(chǎn)品為中心直到今天的以客戶為中心。這個改變帶來了重大的變化,它已導(dǎo)致企業(yè)在競爭中的一個關(guān)鍵點的轉(zhuǎn)變,就是從注重成本的控制發(fā)展為注重提高客戶的滿意度。在注重成本控制的時候已經(jīng)走過幾個階段。第一個階段是注重企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)成本控制,在這中間曾經(jīng)使用過MRPⅡ和ERP這樣一些系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)資源的管理,通過企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的物流和生產(chǎn)計劃的管理控制來降低生產(chǎn)成本。隨著全球化的發(fā)展和全國市場的拓展,企業(yè)的生產(chǎn)成本已經(jīng)成為成本結(jié)構(gòu)中的一個組成部分,更多的物流成本、分銷成本成為整個交互成本中一個非常大的部分。這個時候,整個系統(tǒng)管理就發(fā)展到了供應(yīng)鏈的管理,通過供應(yīng)鏈的管理以改善和控制分布在渠道中間的物流和存貨,能有效的控制從原材料到客戶交付整個過程的一個完整成本。過去我們習(xí)慣的和我們已在實施的一些管理系統(tǒng),它的目的是為了控制整個從生產(chǎn)計劃開始到產(chǎn)品交付整個完整過程的成本,今天我們發(fā)現(xiàn)僅僅控制成本、僅僅通過價格,已難以獲得有效的競爭優(yōu)勢,或者說保持競爭優(yōu)勢。事實上,今天隨著競爭環(huán)境從以產(chǎn)品為中心發(fā)展到以客戶為中心的情況,客戶滿意度已成為比成本更重要和更迫切的競爭焦點。

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從CRM 中獲益

——來自Microsoft, Reuters, 和CRM-Forum 各成員的觀點

Richard Forsyth 2001/12/18

  上周的論點主要討論就CRM 的切實利收益方面,越來越多客戶公司對此持一種懷疑的觀點。我們確實知道收益是存在的,但是由于許多企業(yè)實施CRM 的方法不當(dāng),導(dǎo)致了不能取得預(yù)期的收益。我們的觀點可以總結(jié)如下:

(1) CRM 不能傳遞利益

(2) 客戶滿意度正在下降

(3) 為什么?因為CRM 正被作為一種技術(shù)解決方案來實施。。。

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別人在CRM 實施中學(xué)習(xí)到的

Jim Stifler 2001/12/18

  無論你正在對購買客戶關(guān)系管理系統(tǒng)( CRM) 進(jìn)行調(diào)查,還是正在改進(jìn)已購買的CRM 系統(tǒng),你應(yīng)該了解它所代表的是巨大的技術(shù)投資。但是應(yīng)如何做才能將投資的回報最大化呢?要從CRM 中取得最佳ROI,最好的方法之一就是采用已經(jīng)從CRM的成功中獲利的那些公司的做法。

  Alexander 集團(tuán)公司最近與50 多家商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對CRM 的市場業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研,以獲取更為詳細(xì)的市場信息,并且?guī)椭渌髽I(yè)取得CRM 的成功。

調(diào)研回顧

  CRM 市場調(diào)研主要是提供有關(guān)計劃、組建、實施以及優(yōu)化CRM 解決方案方面的信息。調(diào)研內(nèi)容包括:

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CRM——它到底能帶來收益嗎?

Paul Talacko 2001/12/18

  如今低迷的IT 界里常常提到的一件事是對于投資回報率(ROI)的不安。CRM也不能避免這樣的問題。

  《現(xiàn)實和潛在的CRM 缺陷》一文的作者,Butler 集團(tuán)的IT 分析評論員Jennifer Kirkby 報道說,“CRM 目前處在一個大肆宣傳、過分吹噓的階段!盙artner Group 的分析評論員指出55%的CRM 項目目前都不能帶來收益。這種收益的概念可能是定性的,比方說是客戶收入的增加;它也可能是定量的,比方說是客戶增加率的提高,或者用一種更加軟一點的指標(biāo)來說就是客戶忠誠度以及滿意度的提高。

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CRM的發(fā)展趨勢

李蓓 2001/12/18

  在過去的一年多來,我們看到,客戶關(guān)系管理(CRM)在中國正以迅猛的速度普及。CRM強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的管理方法,將客戶,而非產(chǎn)品,放在提高企業(yè)競爭力的中心位置,這一思想非常適合正在急于尋找不同于價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)的競爭策略的中國企業(yè)。與其他的管理軟件,例如MRP、ERP的發(fā)展歷程相比,CRM被中國企業(yè)接受和應(yīng)用的速度,以及行業(yè)滲透的深度和廣度都是前所未見的。對于TurboCRM來說,這不僅使我們在近百家跨行業(yè)的企業(yè)中奠定了廣泛的應(yīng)用基礎(chǔ),而且推動我們不斷思考客戶關(guān)系管理的未來發(fā)展趨勢。

  如果總結(jié)一下我們已經(jīng)完成的和正在實施的CRM應(yīng)用經(jīng)驗,客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展主要呈現(xiàn)三個趨勢:一是分析功能的深化將擴(kuò)展企業(yè)對客戶的理解,客戶細(xì)分將變得更為重要,CRM將為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ);二是知識管理將成為企業(yè)前端管理的重要組成部分;三是CRM的發(fā)展將融合供應(yīng)鏈管理,成為企業(yè)和客戶、代理商以及供應(yīng)商進(jìn)行信息溝通的渠道。

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CRM的未來之路

馬云飛 2001/12/17

  許多企業(yè)對CRM的未來發(fā)展方向表示了極大關(guān)注。那么,在未來五年內(nèi),CRM領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r又將如何呢?這期間將會有哪些新型CRM應(yīng)用浮出水面呢?據(jù)Gartner集團(tuán)預(yù)計,這期間CRM應(yīng)用將主要向以下四個新的應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展:

  ● 企業(yè)間CRM

  PRM(Partner Relationship Management)合作伙伴關(guān)系管理就是企業(yè)間CRM應(yīng)用的范例。目前,越來越多的企業(yè)用戶意識到,傳統(tǒng)CRM解決方案的部署僅僅是CRM應(yīng)用的一部分。有不少企業(yè)已開始著手尋求將呼叫中心、營銷隊伍與合作伙伴連接在一起的途徑,以實現(xiàn)更高效的產(chǎn)品營銷與客戶聯(lián)系。

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CRM難逃經(jīng)濟(jì)低迷

2001/12/17

  CRM或許是目前許多IT業(yè)人士關(guān)心的東西,但它對影響每一個經(jīng)濟(jì)部門的衰退也不能免疫。據(jù)Dataquest本周發(fā)表的報告稱,2001年全球CRM軟件收入預(yù)計下降8%,而2000年增長了89%。Dataquest表示,預(yù)計2001年CRM軟件收入達(dá)到36億美元,2002年持平,2003年增長10%。Dataquest在一份準(zhǔn)備好的聲明中表示,經(jīng)濟(jì)減速以及美國的軍事行動將導(dǎo)致一批疲軟的CRM企業(yè)倒閉。Dataquest表示,最走運的軟件企業(yè)是那些有巨額現(xiàn)金儲備、不依賴投資資金、有完善的企業(yè)管理和良好的投資回報率計劃的企業(yè)。Dataquest表示,CRM廠商需要通過滿足現(xiàn)有用戶的要求來維持收入水平,但是以較慢的速度開展新業(yè)務(wù)也是可能的。

網(wǎng)絡(luò)世界 2001/12/17

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ERP與CRM,孰先孰后?

李霄 2001/12/19

  ERP與CRM,哪個更重要?到底先上哪個? 企業(yè)一直試圖尋找答案。其實,對這個問題的回答,不能一概而論,要具體問題進(jìn)行具體分析。

  世紀(jì)之交,新經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)、ERP、CRM、SCM等一大堆關(guān)于經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理的新名詞、新概念充斥著國內(nèi)各種媒體,讓人們覺得眼花繚亂,對未來充滿幻想。然而,2000年過去了,美國Nasdaq以網(wǎng)絡(luò)股為首的高科技股一路狂瀉,無疑使許多投資者和企業(yè)管理人員的頭腦重新回到了清醒的狀態(tài)。人們開始認(rèn)真地思考如何將信息技術(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有機(jī)地結(jié)合,真正推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對于國內(nèi)企業(yè)來說,ERP較低的實施成功率使它們猶豫徘徊。這時CRM又來了。誠然,企業(yè)高層管理人員大多知道實施ERP、CRM是必然趨勢,也清楚它們可能給企業(yè)帶來的好處。可是,到底先上哪一個?哪一個更重要呢?企業(yè)又面臨新的抉擇。

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得客戶者得天下

曹術(shù)華 2001/12/17

  兩年前,國內(nèi)許多企業(yè)還對“CRM”這個由三個英文首寫字母組成的縮略詞頗感陌生;就在今年年初,許多企業(yè)認(rèn)為,CRM是奢侈品,財務(wù)軟件是必需品。而在今天,已有企業(yè)嘗到了客戶關(guān)系管理的甜頭。CRM已逐漸發(fā)展成為企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的重要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,部署CRM系統(tǒng)已成為不少企業(yè)未來三年內(nèi)技術(shù)投入的首選。

  對于中國的CRM領(lǐng)域來說,2001年是一個“多事之年”。Oracle、SAP等軟件業(yè)巨頭紛紛把CRM作為市場的重點;國外CRM軟件商紛至踏來,CRM市場份額占領(lǐng)第一位的Siebel公司已進(jìn)入中國,并加大開拓中國市場的力度;用友、金蝶、創(chuàng)智等國內(nèi)知名軟件公司也采取了具有實質(zhì)性的措施,先后推出了各自的CRM產(chǎn)品;聯(lián)成互動、上海中圣、國能科諾、TurboCRM、易達(dá)偉業(yè)等一大批中小軟件企業(yè)也迅速涌進(jìn)了這個領(lǐng)域,希望能拓展屬于自己的市場空間。有公司4月份剛在COMDEX/China 2001的演講臺上布道CRM,轉(zhuǎn)眼間卻退出了中國市場;有公司還沒等到CRM的苗子長出來,就已經(jīng)是壯志未酬身先死了。與CRM相關(guān)的研討會和展覽會照樣是層出不窮,參會或參觀者卻從人滿為患到稀稀落落。2001年,CRM到底怎么了?

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2001年CRM市場之重點事件

2001/12/17

  2001年CRM市場太熱鬧了,新產(chǎn)品發(fā)布、研討會、融資、上市等層出不窮。從以下幾件大事就可一窺以見全貌了。

  事件一 SAP舉辦“CRM CEO峰會”

  2001年7月,SAP在北京和上海分別舉辦了“CRM CEO峰會”,主題為“幫助你更好地把握顧客,提升客戶價值”。被公認(rèn)為客戶關(guān)系管理解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者——SAP公司全球執(zhí)行董事曾彼得博士為此于7月16日專程來華布道,在本次峰會上作了精彩的主題演講,與到會的嘉賓共同分享了優(yōu)秀的SAP的CRM解決方案的核心內(nèi)容,并講述了在CRM熱潮中,作為廠商應(yīng)冷靜分析的幾個要點。

  作為全球管理軟件的領(lǐng)先企業(yè), SAP公司一直關(guān)注著中國的CRM市場。SAP 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為用戶提供了無縫集成,將客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)倉庫和ERP功能真正集成在一起。SAP的CRM系統(tǒng)包括市場管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)等功能。

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2001年CRM市場之重點產(chǎn)品

2001/12/17

  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM始終是市場關(guān)注的一個熱點,今年的CRM市場上也不乏新的產(chǎn)品,它們的出現(xiàn)促進(jìn)了CRM市場的不斷完善與成熟。

  產(chǎn)品一 易達(dá)CRM以客戶為中心

  易達(dá)2001 CRM系統(tǒng)平臺是以關(guān)系營銷理念為基礎(chǔ),以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為主線,以提升客戶滿意度和加強(qiáng)企業(yè)營銷管理為目的的全面解決方案。它面向以組織銷售為主要銷售模式的大中型企業(yè),并針對不同行業(yè)提供行業(yè)專用版本。

  易達(dá)2001 CRM系統(tǒng)平臺的主要功能如下:

  客戶管理:主要管理客戶的各種信息。

  內(nèi)部管理:主要管理企業(yè)內(nèi)部的信息。

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2001年CRM市場之本年新秀

2001/12/17

  新秀一 金蝶幫助客戶成功

  K/3 CRM系統(tǒng)是金蝶公司自行研制開發(fā)的基于Internet、面向CRM應(yīng)用的新一代產(chǎn)品,其功能涵蓋了銷售(e-Sales)、市場(e-Marketing)和服務(wù)(e-Service)等與客戶相關(guān)的各個方面。K/3 CRM具有與K/3 ERP實現(xiàn)無縫鏈接、100%純Java開發(fā)、集團(tuán)權(quán)限控制、業(yè)務(wù)內(nèi)容自定義、離線應(yīng)用和多語言支持六大特點。

  K/3 CRM構(gòu)筑在金蝶中間件Apusic Application Server之上,全面支持Sun的J2EE規(guī)范,支持跨操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺移植,具有企業(yè)級的可靠性、可用性、安全性和可擴(kuò)展性。它可以跨地域集中并共享客戶數(shù)據(jù),將所有與客戶的交互信息集中在一起,這樣,用戶就可以在自己權(quán)限之內(nèi),看到客戶的信息,這也是建立企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。用戶就可在與客戶接觸初期就開始考慮客戶的需求,并跟蹤需求的變化,科學(xué)地分析和預(yù)測客戶的行為,統(tǒng)一協(xié)調(diào)各個部門的工作步驟,保證對客戶的一致性承諾,從關(guān)注、評估、銷售到正在進(jìn)行的服務(wù)等方面來看,推動與客戶關(guān)系的進(jìn)程,每一次與客戶的交流中汲取信息并儲存起來,這樣每人都可以從中受益。

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2001年CRM市場之重點應(yīng)用

2001/12/17

  今年,各大廠商推出的客戶關(guān)系管理(CRM)軟件在許多大型企業(yè)中得到成功應(yīng)用。本次專題選取了一汽大眾、上海證券、廈新電子等5個企業(yè)應(yīng)用不同CRM方案,滿足各自客戶關(guān)系管理需求的成功案例。希望它們對實施CRM的企業(yè)有借鑒意義。

  應(yīng)用一 廈新應(yīng)用SDM

  廈新電子有限公司目前已形成激光影碟機(jī)、家庭影院、無繩電話、GSM手機(jī)、多功能一體機(jī)等五大門類產(chǎn)品相結(jié)合的3C融合體系。其產(chǎn)品不但在國內(nèi)占有很大的市場份額,而且遠(yuǎn)銷海外。為了積極推進(jìn)國際化營銷戰(zhàn)略,并全面提高企業(yè)競爭力,廈新電子在年初采用了基于Internet的網(wǎng)絡(luò)化銷售管理系統(tǒng)(SDM)和售后服務(wù)系統(tǒng)。

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CRM應(yīng)用于制藥業(yè)是否帶來危險?

丁大勇 2001/12/20

  早在1997年,美國食品和藥品管理局就已經(jīng)開始允許制藥企業(yè)直接向消費者出售藥品。從那時起,藥品制造商們便通過電視廣告和互聯(lián)網(wǎng)站點大肆宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),竭力向觀看電視和上網(wǎng)的醫(yī)生和患者推銷藥品。平均每一家大型制藥公司都會贊助大約500家網(wǎng)站,這些網(wǎng)站中有許多都是以有特定醫(yī)療需要的人為主要服務(wù)對象的。一些網(wǎng)站還設(shè)有聊天室,甚至還會有在線醫(yī)護(hù)工作人員,消費者可以在網(wǎng)上直接詢問各種疾病的相關(guān)信息和治療方法。

  Claritin.com是一家專門提供有關(guān)重度過敏類疾病醫(yī)治方法的網(wǎng)站,該站點包含有大量有關(guān)季節(jié)性過敏疾病的信息資料和治療方法,但網(wǎng)站的主頁中并沒有提到站點所有者, Claritin(藥名)生產(chǎn)商Schering-Plough的名稱。

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無線技術(shù)在CRM中的應(yīng)用

2001/12/17

  世紀(jì)之交,中國入世,導(dǎo)致客戶關(guān)系管理(CRM)這一前端企業(yè)管理數(shù)字化解決方案成為中國新經(jīng)濟(jì)的寵兒,受到中國企業(yè)家及IT人士的關(guān)注。無線技術(shù)的滲入更為傳統(tǒng)的CRM和eCRM添磚加瓦,延伸觸角。

  全世界已經(jīng)開始意識到移動商務(wù)的魅力。據(jù)Forrester Research 的預(yù)計,在未來幾年里,全球范圍內(nèi)將有6億個互連網(wǎng)接入的移動用戶。無線技術(shù)和客戶關(guān)系管理軟件的結(jié)合,更將幫助企業(yè)在與客戶和內(nèi)部銷售人員的交互中更好地把握商機(jī),即時應(yīng)變,使企業(yè)真正成為無地域之界的世界型公司。

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中國網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司選用EMPIRIX公司仿真模擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案

2001/12/19

  中國網(wǎng)通采用PacketSphere系統(tǒng)測試和展示其數(shù)據(jù)與VoIP網(wǎng)絡(luò)技術(shù),獲得最大成本效益。

  新加坡- 2001年12月18日- Empirix公司是一家極富創(chuàng)新精神的高科技企業(yè),專為互聯(lián)網(wǎng)、語音與網(wǎng)路通信等關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)提供高效的測試與監(jiān)測技術(shù)解決方案。Empirix公司今天宣布,中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司(CNC)正在將該公司PacketSphere 仿真模擬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)用于其寬帶實驗室中。中國網(wǎng)通(CNC中文簡稱)是中國國內(nèi)首屈一指的寬帶通訊服務(wù)商之一,目前正在運用Empirix公司的技術(shù)測試其數(shù)據(jù)與語音信息包(VoP)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。該項網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的使用者將包括中國網(wǎng)通自己的用戶以及租用網(wǎng)通服務(wù)器和帶寬的其它服務(wù)商。中國網(wǎng)通之所以選用了Empirix 公司PacketSphere仿真模擬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),是因為該系統(tǒng)能夠模擬真實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中可能出現(xiàn)的各種問題,比如數(shù)據(jù)偏差、丟失、延遲、數(shù)據(jù)包重復(fù)和多次數(shù)據(jù)包請求等。另外,該系統(tǒng)擁有高速以太網(wǎng)絡(luò)和高達(dá)1G的網(wǎng)絡(luò)界面,完全可以滿足中國網(wǎng)通的測試要求。而且,因為不必再購買其它的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,所以在仿真模擬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的投資還不及原來所需投資預(yù)算的一半,可以大大節(jié)省測試成本。

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雅虎軟銀在日本聯(lián)合提供低價電話服務(wù)

2001/12/19

  東京——雅虎合軟銀周二在日本發(fā)布聯(lián)合聲明,稱他們將利用互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)以及他們正在快速擴(kuò)展的寬帶網(wǎng)絡(luò)提供最低價的電話服務(wù),時間是下個春天。

  “對于電話業(yè)來說,這是一種前所未有的全新的方式,”軟銀總裁孫正義說,“這可能是電話業(yè)的第一次,通過寬帶網(wǎng)絡(luò)提供完全的電話服務(wù)。”

  軟銀稱其提供的電話服務(wù)價格為每三分鐘7.5日元(合六美分)的價格,不論是在日本國內(nèi)還是在海外。這對于競爭對手NTT和其他公司來說將是一個極有殺傷力的武器。

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思科副總裁:遠(yuǎn)程教學(xué)成為推動VoIP發(fā)展動力

2001/12/17

  互聯(lián)網(wǎng)在遠(yuǎn)程教學(xué)、公司員工培訓(xùn)方面將扮演重要角色。網(wǎng)上遠(yuǎn)程教學(xué)、內(nèi)容轉(zhuǎn)換、網(wǎng)上安全(虛擬私人網(wǎng)絡(luò)和防火墻)、互聯(lián)網(wǎng)電話以及存儲網(wǎng)絡(luò)將成為推動VoIP發(fā)展的動力。思科亞太副總裁杰克遜13日表示,未來三到五年,亞太地區(qū)在VoIP方面有很多發(fā)展?jié)撃。VoIP將成為全球通訊業(yè)發(fā)展的主流,到時聲音、圖像以及數(shù)據(jù)同時傳遞將成為現(xiàn)實;与娨晫⒆呷肭Ъ胰f戶,把互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)在更多人面前。屆時人們可以一邊看電視,一邊查看或回復(fù)電郵。目前,亞太地區(qū)VoIP量占全球四分之一,這將為本區(qū)域的企業(yè)和個人節(jié)省大筆通訊開支,同時提高工作效率。杰克遜特別提到中國在VoIP方面取得的巨大進(jìn)展。他說,中國聯(lián)通和思科合作建成了世界最大的VoIP網(wǎng)絡(luò)。所謂VoIP是指通過互聯(lián)網(wǎng)將聲音以數(shù)據(jù)包的形式進(jìn)行傳遞,而不是像現(xiàn)在固網(wǎng)電話通過公共轉(zhuǎn)換電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞。換句話說,電信公司可以通過VoIP網(wǎng)絡(luò)同時傳遞聲音、數(shù)據(jù)和圖像。在解釋VoIP的重要性時,他指出,亞太地區(qū)的企業(yè)要進(jìn)行全球性競爭,必須借助VoIP。因為它能幫助企業(yè)節(jié)省通訊費用,提高工作效率。尤其是IP電話,它將被越來越多的企業(yè)所采用。

計算機(jī)世界 2001/12/17

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世界上第一套用于PDA的全雙工VoIP軟件

2000/11/23

  Newmad Technologies(一家在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行世界級研究和開發(fā)的公司)11月17號宣布推出新的移動軟件Running Voice IP,在與因特網(wǎng)無線連接的PDA或其它與因特網(wǎng)相連的計算機(jī)之間實現(xiàn)雙向語音通訊。

  Running Voice IP擴(kuò)展了掌上電腦VoIP軟件的功能,實現(xiàn)了雙方兩路實時通訊。與現(xiàn)有的解決方案——發(fā)送者和接收者不能同時說話和收聽——相比,Running Voice IP可以說是一個飛躍性的前進(jìn)。

  Running Voice軟件組目前包括兩種主要的軟件應(yīng)用:Running Voice IP和Running Voice GSM/GPRS。

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在Cisco 2600上用RSVP架構(gòu)高質(zhì)量的VoIP方案

駱耀祖 2001/12/10

  傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)使用模擬技術(shù),最大缺點是只能夠在專用的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸,通話雙方之間的電路被獨占。所以傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的成本較高,并且其業(yè)務(wù)范圍也受到了地域的限制。

  IP電話由于不受電路交換方式的限制,可以將電話的功能及業(yè)務(wù)推向一個新的發(fā)展階段。Voice over IP (VoIP) 使路由器能夠通過 IP 網(wǎng)絡(luò)傳送實時語音數(shù)據(jù)流(例如語音電話和傳真)。

  在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中推廣IP語音技術(shù)有很多優(yōu)點,例如可以控制數(shù)據(jù)流量,保證語音質(zhì)量,充分利用企業(yè)租用的數(shù)據(jù)線路資源,節(jié)省長途話費等等。企業(yè)使用IP語音技術(shù)可以將語音、數(shù)據(jù)和多媒體通信融合在一個集成的網(wǎng)絡(luò)中,并在一個企業(yè)解決方案中,把專網(wǎng)和公網(wǎng)連接起來。

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco01_1202.htm


我國攻克第四代IP多媒體通信技術(shù)

2001/12/21

  新華網(wǎng)北京12月21日電(記者李永升) 如果說信息技術(shù)是高科技領(lǐng)域的皇冠,多媒體通信技術(shù)則是這頂皇冠上一顆璀璨的明珠,第四代IP多媒體通信技術(shù)日前被武漢大學(xué)成功攻克,從而使我國成為世界上少數(shù)幾個全面掌握第四代IP多媒體通信技術(shù)平臺核心技術(shù)的國家之一。科技部部長徐冠華等專家昨天在北京科技會堂觀看了現(xiàn)場演示。

  這一技術(shù)難關(guān)是由武漢大學(xué)多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通信工程實驗室攻克的。六年來,這兒的研究人員在中科院院士、中國工程院院士李德仁教授、博士生導(dǎo)師胡瑞敏等人的帶領(lǐng)下,瞄準(zhǔn)國際尖端科研水平,不但全面攻克了這一技術(shù)難題,還自主成功研制了視訊會議系統(tǒng)、IP可視電話等一系列產(chǎn)品,并應(yīng)用于上海APEC會議多媒體通信系統(tǒng)、酒泉衛(wèi)星指揮中心等20多個單位。

  第四代基于IP網(wǎng)絡(luò)的多媒體通信技術(shù)是當(dāng)前最尖端的通信技術(shù),此前基于電視廣播技術(shù)交換的通信技術(shù)、基于電路交換的通信技術(shù)、基于分組交換的通信技術(shù),被稱為第一代、第二代和第三代。

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中國自主研制的加密電話機(jī)問世

冉永平 2001/12/20

  中新網(wǎng)北京12月20日消息:中國自主研制的加密電話機(jī)日前通過部級檢測驗收,并取得信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)許可證。

  據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部透露,中國研制的加密電話品質(zhì)、性能可以達(dá)到美國同類產(chǎn)品的水平。

  過去,中國除軍用和高級行政部門使用專用電話外,一般電話缺乏保密措施,容易被人竊聽。目前,全球僅有五到六個國家能夠制造加密電話。

  由北京思捷洋公司自主研制的加密電話采用計算機(jī)和DSP技術(shù),通過對語音進(jìn)行實時加密處理,使竊聽者無法聽懂通話內(nèi)容。而通話者通過實時解擾還原,可以聽到正常語音。據(jù)專家介紹,從理論上講這種加密技術(shù)無法破解。

中國新聞網(wǎng) 2001/12/20

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Intel公司Dialogic產(chǎn)品及技術(shù)巡回研討會回顧

2001/12/21

繼北京思安華勝科技有限公司在2001年8月份與美國Intel公司簽約,成為Dialogic全系列語音產(chǎn)品在中國大陸最大的授權(quán)經(jīng)銷商。思安華勝為了進(jìn)一步在中國大陸市場推廣其代理系列語音產(chǎn)品,積極開拓電腦語音在各個領(lǐng)域的應(yīng)用,并迅速推廣下一代網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和計算機(jī)的融合,近日,與美國Intel公司通訊業(yè)務(wù)部聯(lián)合舉辦了名為"選擇與未來同步──Intel公司Dialogic產(chǎn)品及技術(shù)研討會”全國五城市巡展。

本次研討會著重于Intel公司的SS7解決方案,DM3高密度平臺,JCT新產(chǎn)品系列,Elite Gateway網(wǎng)關(guān)和Parity軟件等產(chǎn)品與技術(shù)的介紹。

SS7是構(gòu)成國際電信網(wǎng)絡(luò)支柱的信號系統(tǒng),使用SS7系統(tǒng)的CT應(yīng)用,開發(fā)商可以實現(xiàn)多種行業(yè)優(yōu)勢。包括:使現(xiàn)有CT應(yīng)用具有網(wǎng)絡(luò)功能并將其提供給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商,從而擴(kuò)大客戶基礎(chǔ);利用SS7的快速呼叫設(shè)置,提高給定應(yīng)用平臺的性能,從而使中央辦公室的設(shè)備需求減少,并降低干線成本;使用SS7的商務(wù)服務(wù)訪問智能網(wǎng)絡(luò)(IN)。

網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti01_1201.htm


用三匯語音卡構(gòu)筑CTI系統(tǒng)

2001/12/17

1.自動語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR系統(tǒng))

  單純的語音系統(tǒng)(不需要座席,傳真等附加功能),可以采用SHP-4A、SHP-8A和SHP-16A系列的模擬線語音卡來構(gòu)成,并且不需要連接卡間交換總線,這類系統(tǒng)如證券電話委托系統(tǒng),語音信箱留言系統(tǒng),銀行稅務(wù)查詢催繳系統(tǒng)等,其典型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下:

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恒訊達(dá)HXD09智能語音交換系統(tǒng)的成功案例

2001/12/20

HXD09語音交換系統(tǒng)進(jìn)入市場以來.跟隨用戶的需求,不斷改進(jìn)與成熟,在不同領(lǐng)域得到成功的應(yīng)用:

一. 聲訊臺應(yīng)用:

1.深圳市深大電話168聲訊臺,E1接入、6個E1、64座席,

實現(xiàn)了人工接續(xù)及 自動臺IVR的功能;

2.廣東湛江遂溪電信局168,E1接入、2個E1、16座席,

應(yīng)用于聲訊臺的人工及自動服務(wù);

3.河北廊坊電信局168,E1接入、4個E1、16座席,

應(yīng)用于聲訊臺的人工及自動服務(wù);

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打造信息交互平臺 曙光力推功能服務(wù)器

2001/12/17

  在中小企業(yè)的服務(wù)器技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域中,“功能服務(wù)器"的概念越來越火,而在眾多的功能服務(wù)器中,卻皆是一些提供文件及打印共享,Web服務(wù),e-mail服務(wù)的同質(zhì)化服務(wù)器產(chǎn)品,此間北京曙光公司推出的功能服務(wù)器卻給了這片熱起來的市場以耳目一新的感覺。曙光公司近期力推的三款功能服務(wù)器:語音功能服務(wù)器、VOD功能服務(wù)器以及智能化移動防偽系統(tǒng),在中小企業(yè)、政府等領(lǐng)域里的應(yīng)用皆取得了不俗的表現(xiàn)。繼定制服務(wù)器的理念震動市場之后,曙光功能服務(wù)器產(chǎn)品的推出再一次表達(dá)了曙光以“用戶需求為核心、細(xì)分市場、滿足用戶個性化需求”的產(chǎn)品發(fā)展理念。

  曙光是國內(nèi)唯一一家能提供從萬元級服務(wù)器到幾千萬元級服務(wù)器的專業(yè)服務(wù)器生產(chǎn)廠商。多年來,該公司在國內(nèi)高端服務(wù)器領(lǐng)域憑借雄厚的技術(shù)優(yōu)勢確立了權(quán)威地位。2001年,曙光遵循貼近市場、貼近用戶的思想,在國內(nèi)中低端服務(wù)器領(lǐng)域?qū)で笸黄,在整個IT企業(yè)不景氣的大背景下,曙光公司創(chuàng)下了銷售量成倍數(shù)增長的奇跡。同時為尋求企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,曙光堅定執(zhí)行以用戶中心的產(chǎn)品發(fā)展理念,拓寬產(chǎn)品線,研發(fā)生產(chǎn)與曙光通用服務(wù)器性能同樣優(yōu)越功能服務(wù)器,在服務(wù)器制造商形象之外,同時確立“多種信息交互的技術(shù)產(chǎn)品、方案服務(wù)和平臺提供商”這一新角色。曙光表示將以為用戶構(gòu)建寬帶信息交互平臺作為突破口,發(fā)揮其硬件技術(shù)、系統(tǒng)集成經(jīng)驗等優(yōu)勢,力推功能服務(wù)器產(chǎn)品與全面的解決方案。

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新太科技與廣西移動公司簽署撥測監(jiān)控系統(tǒng)全區(qū)聯(lián)網(wǎng)合同

2001/12/20

  12月17日,廣州新太科技有限公司和廣西移動通信有限責(zé)任公司關(guān)于廣西移動撥測監(jiān)控系統(tǒng)全區(qū)聯(lián)網(wǎng)合同正式簽署。

  該合同的簽署,從而使廣西移動告別了以往的例行撥打測試工作和配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整及新增號段的撥打測試工作均由工程和維護(hù)技術(shù)人員手工操作的歷史。意味著廣西移動在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面將得到更有力的保證。該系統(tǒng)一期建設(shè)將通過一個區(qū)管理中心和11個分中心,與監(jiān)控中心之間通過移動數(shù)據(jù)網(wǎng)連接形成一個VPN。為廣西移動提高網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)效率,同時能夠以最快的速度發(fā)現(xiàn)問題,以便及時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整,使整個移動通信網(wǎng)絡(luò)保持高性能的工作狀態(tài)得到了有力保證。

新太科技供稿 CTI論壇編輯

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浙江移動推出數(shù)字撥號手機(jī)短信業(yè)務(wù)

何玲玲 2001/12/06

  浙江移動與西岸網(wǎng)訊日前聯(lián)合獨家推出了數(shù)字撥號短信點播業(yè)務(wù),浙江的全球通、金卡神州行用戶通過手機(jī),就可以方便地點播股票、彩票等專業(yè)信息資訊。

  據(jù)浙江移動通信有限公司介紹,目前浙江移動數(shù)字撥號短信業(yè)務(wù)設(shè)置了證券和彩票兩個頻道。證券頻道邀請著名咨詢機(jī)構(gòu)加盟,主要欄目為個股實時行情、個股點評、實時大盤

指數(shù)、整點解盤和機(jī)構(gòu)薦股。彩票頻道足球彩票、體育彩票和福利彩票全接觸,主要提供中獎號碼查詢、派獎結(jié)果、走勢預(yù)測、個號點評等欄目。

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武漢網(wǎng)絡(luò)界崛起“無線網(wǎng)絡(luò)階級”

2001/11/25

  中新社武漢十一月二十三日電 (記者柳俊武)昨日在武漢開幕的二OO一年中國(武漢)國際信息技術(shù)博覽會上,出自“武漢·中國光谷”的寬帶無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)首次亮相網(wǎng)絡(luò)世界。業(yè)內(nèi)人士稱,倍受用戶歡迎的寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù),正以“無線階級”的強(qiáng)勁態(tài)勢崛起于內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)世界,將領(lǐng)跑信息技術(shù)革命。

  武漢科源寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有限公司,是一家主要從事寬帶無線接入、寬帶無線通信 、因特網(wǎng)電信增值業(yè)務(wù)的高科技民營企業(yè),其獨有的基于寬帶無線及因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)語音集成系統(tǒng)為業(yè)內(nèi)首創(chuàng),除自身擁有雄厚的技術(shù)、產(chǎn)品實力外,還與美國、臺灣、香港等地的多家上市高科技企業(yè)及國內(nèi)大型通信公司建立了長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。其推出的寬帶無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)WLAN、寬帶無線分組交換系統(tǒng)WPBX、因特網(wǎng)語音通訊系統(tǒng)VoIP在博覽會上格外搶眼。

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無線網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)802.11g出臺

2001/11/19

  有關(guān)消息,新一代無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)核準(zhǔn)并出臺。新的標(biāo)準(zhǔn)與舊無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完全兼容,允許公司和消費者使用現(xiàn)有設(shè)備繼續(xù)無線上網(wǎng),并可能大幅度提高家用和商用無線連接的數(shù)量。

11月15日,新的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)802.11g在權(quán)威無線網(wǎng)絡(luò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂組織--“電子與電氣工程學(xué)會(IEEE)”經(jīng)投票后暫行通過。新標(biāo)準(zhǔn)允許通過的最大上行速率為54兆/秒,比現(xiàn)行802.11b標(biāo)準(zhǔn)最大11兆/秒的許可范圍增加了近4倍。 

無線網(wǎng)絡(luò)允許個人消費者和商業(yè)用戶不使用電纜(和電線)在計算機(jī)間(包括筆記本和臺式計算機(jī))間實現(xiàn)通訊,甚至連接因特網(wǎng),目前在機(jī)場、網(wǎng)吧和飯店等地的應(yīng)用已日益流行。 

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東進(jìn)公司推出固話短信終端測試系統(tǒng)

2001/12/18

  目前電信部門正在力推固定電話短信業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)在由短消息中心局端和用戶終端構(gòu)成的短消息收發(fā)平臺上實現(xiàn)。為此,許多相關(guān)廠家均積極予以配合。電話終端廠家要按照電信標(biāo)準(zhǔn)CTSI協(xié)議生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的電話設(shè)備,需要模擬電信局端環(huán)境進(jìn)行測試。當(dāng)前固定電話短信用戶終端生產(chǎn)廠商采用的測試方式是在小型交換機(jī)或集團(tuán)電話上連接兩部終端,通過兩部終端之間相互發(fā)送/接收是否成功來檢測產(chǎn)品品質(zhì)。這種方法有較大的局限性。最近,東進(jìn)公司推出了固話短信電話終端測試系統(tǒng)。該測試系統(tǒng)的主要功能是模擬電信局端短消息中心服務(wù)器,與電話終端設(shè)備進(jìn)行短消息的收發(fā)測試一個可同時測試32路短消息收發(fā)的測試系統(tǒng),由工控機(jī)或586以上檔次微機(jī)(PCI插槽)、兩塊東進(jìn)D160A 16U模擬語音卡(PCI)、東進(jìn)接線盒、卡間連線以及測試軟件系統(tǒng)組成。

人民郵電報 2001/12/18

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邏捷克Orange實施多媒體信息服務(wù)模擬試驗

2001/12/10

  12月10日,邏捷克宣布與Orange合作,展開多媒體信息服務(wù)(MMS)模擬試驗。

  憑借邏捷克的多媒體信息服務(wù)中心(MMSC),以及Orange在英國的GPRS方面取得的重大進(jìn)展,即能夠傳送包括音效、圖像、動畫及實時影像流等在內(nèi)的多種移動信息。該項試驗計劃是全面推出運營級MMS服務(wù)的第一步,并代表了邏捷克及Orange在MMS方面的重大進(jìn)展。

  Orange將利用此項試驗,開展并測試一系列的MMS服務(wù),預(yù)測市場接受程度及贏利程度,從而判定其在市場上競爭優(yōu)勢。一向以創(chuàng)新信息技術(shù)而著稱的邏捷克,最近在羅馬的一次業(yè)界大會上還進(jìn)行了全球首個MMS演示。

賽迪網(wǎng) 2001/12/10

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移動電話+互聯(lián)網(wǎng) 信息產(chǎn)業(yè)中最大的亮點?

2001/12/03

  有關(guān)專家近日指出,作為新經(jīng)濟(jì)中最大的組成部分,移動無線互聯(lián)網(wǎng)比傳統(tǒng)計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及PC個人計算機(jī)市場發(fā)展?jié)摿Ω。預(yù)計未來十年,移動無線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模將成為信息產(chǎn)業(yè)中最大的亮點,我國企業(yè)應(yīng)迅速抓住這一財富新組合所帶來的巨大商機(jī),及時調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

  移動電話和互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩大熱點,二者融合產(chǎn)生的新增長點即移動無線互聯(lián)網(wǎng)。作為對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)的增強(qiáng)及補(bǔ)充,它不受信息源和用戶訪問位置的限制,以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供無處不在的語音、文本、及圖像信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。由于接入設(shè)備多樣化和價格相對低廉,無線互聯(lián)網(wǎng)起步的客戶群遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于依賴PC計算機(jī)的固定互聯(lián)網(wǎng),其用戶數(shù)量達(dá)到千萬級所花費的時間比固定互聯(lián)網(wǎng)短得多,并且增長迅猛。

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無線信息服務(wù)的市場分析及發(fā)展

Frost & Sullivan (中國) 2001/12/13

  越來越激烈的競爭使得網(wǎng)絡(luò)運營提供商不得不盡快推出新的、不同以往的服務(wù)來提高和擴(kuò)大服務(wù)范圍以期增加市場份額和收益。隨著現(xiàn)代生活的發(fā)展,在移動中聯(lián)系已經(jīng)成為很多人生活中不可缺少的一部分,移動信息服務(wù)市場也就隨之開始醞釀和增長。

   這時出現(xiàn)的 WAP (Wireless Application Protocol,無線應(yīng)用協(xié)議),便是各個廠家為了試圖順應(yīng)和引導(dǎo)這種需求而推出的增值服務(wù)。然而,當(dāng)前WAP使用中的諸多問題使得其功能還遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實生活中的要求,消費者并不像原來想象的那樣熱情擁抱WAP,這使得目前國內(nèi)和WAP相關(guān)的諸多廠商在WAP上投入的大量資金還遠(yuǎn)遠(yuǎn)得不到預(yù)期的市場回報。WAP 1.0在1998年推出,在WAP投入商業(yè)使用后的一年里,世界上大約有1千8百萬付費用戶。從世界市場來看,無線信息服務(wù)的市場滲透率在日本是82%,在南韓是12%,在歐洲是5%,而在美國只有1%。 這其中大部分WAP使用者是青年人, 16到20多歲的使用者居多,主要的內(nèi)容以信息,聊天和娛樂為主。

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短信息服務(wù)前景分析

2001/12/13

  隨著移動通信技術(shù)的進(jìn)步,移動業(yè)務(wù)市場發(fā)生了重大的變化。

  2001年,不管中國移動,還是中國聯(lián)通都對短信息服務(wù)寄予了厚望。

  目前人們已經(jīng)不再滿足于個人電腦連線上網(wǎng),或簡單地打電話聯(lián)絡(luò)溝通。語音、文字、圖片及圖像之間融合的多媒體信息服務(wù),使人們的交流變得更加多樣化。許多人對實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)裝入口袋里”的夢想有了更為迫切的要求。然而,從國內(nèi)擁有移動通信業(yè)務(wù)開始,一直是以話音業(yè)務(wù)為主。曾一度被看好的WAP技術(shù)走入低谷,使得長期以來移動通信的增值服務(wù)徘徊不前。2001年,不管中國移動,還是中國聯(lián)通都對短信息服務(wù)寄予了新的希望。

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廣電網(wǎng)絡(luò)全國大整合 電信電視PC三網(wǎng)融合在即?

2001/12/19

  新華網(wǎng)北京12月18日電(記者鄒聲文) 我國電信網(wǎng)絡(luò)今天迎來一位重量級的競爭對手。中廣影視傳輸網(wǎng)絡(luò)公司今天在成立大會上宣布,將對全國廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合,大力發(fā)展視頻點播、高速數(shù)據(jù)廣播、高速互聯(lián)網(wǎng)接入及其他數(shù)據(jù)傳輸服務(wù),爭取成為國內(nèi)一流的大型傳輸網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。

  目前世界上電信、電視、計算機(jī)“三網(wǎng)融合”的趨勢不斷加強(qiáng),廣電網(wǎng)因具有收費較低、傳輸速率更高等優(yōu)勢而被視為打破電信壟斷的重要力量。我國廣電網(wǎng)擁有世界上最大的微波數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)和3.8萬公里的光纜干線,租有24個衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器,傳送著46套電視節(jié)目和100多套廣播節(jié)目,并通過300多萬公里的全國有線電視網(wǎng),連接著1億多有線電視用戶。盡管廣電部門一度想進(jìn)入電信服務(wù)領(lǐng)域,但由于多種原因無法實現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)的一半資源長期處于閑置狀態(tài)。

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賽迪時代與Avaya攜手開拓寬帶網(wǎng)絡(luò)市場

2001/12/15

  全球網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品最大供應(yīng)商之一Avaya公司今天與寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與服務(wù)提供商北京賽迪時代信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司簽約,決定在寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)及解決方案等方面建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,旨在推動中國寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與市場的發(fā)展。

  據(jù)了解,這是中國成為世貿(mào)組織成員之后國際跨國公司與中國大型公司簽定的首批合作協(xié)定。

  根據(jù)協(xié)議,賽迪時代將成為Avaya公司的系統(tǒng)集成商,Avaya公司將通過提供具有競爭優(yōu)勢的全方位支持,進(jìn)一步拓展中國市場,包括協(xié)助設(shè)備服務(wù)供應(yīng)伙伴在銷售和市場介入中增長其業(yè)務(wù)。Avaya公司作為廠商,主要負(fù)責(zé)宏觀支持,包括市場、銷售和技術(shù),由北京、上海、廣州、成都各地辦事處進(jìn)行區(qū)域支持,并將對中國合作者進(jìn)行人員培訓(xùn),進(jìn)行有關(guān)資格和質(zhì)量認(rèn)證工作。

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中望、創(chuàng)想推出英特爾架構(gòu)寬帶產(chǎn)品

張明 2001/10/30

  10月30日,軟件與系統(tǒng)集成商中望商業(yè)機(jī)器有限公司與創(chuàng)想科技股份有限公司、英特爾(中國)有限公司在滬共同推出了基于英特爾架構(gòu)的全系列的寬帶產(chǎn)品,包括小區(qū)寬帶計費系統(tǒng)、電子酒店計費系統(tǒng)、以太網(wǎng)交換機(jī)與路由器、VOIP全系列軟硬件設(shè)備及ADSL寬帶接入設(shè)備。

  其中,小區(qū)寬帶計費系統(tǒng)針對目前的小區(qū)寬帶,設(shè)計了基于不同業(yè)務(wù)模式的認(rèn)證計費管理解決方案,它無需增加額外的寬帶接入設(shè)備,無需修改原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,就可對小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)做到由粗放至精確,由無序至有序的循序漸進(jìn)的管理和運營。產(chǎn)品適用于智能小區(qū)、智能大廈、校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)的運營商。

  同樣,電子酒店計費系統(tǒng)也很好地糅合了網(wǎng)管的相關(guān)功能(設(shè)備管理和計費管理),使用戶真正能做到寬帶上網(wǎng),即插即用,即用即計。

賽迪網(wǎng) 2001/10/30

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社區(qū)寬帶網(wǎng)發(fā)展趨勢與發(fā)展政策研討會召開

鄭宏 2001/11/27

  經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程加快,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用呈爆炸性增長,導(dǎo)致寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)需求急劇上升。寬帶接入在較短的時間內(nèi)得到了迅猛發(fā)展,同時在發(fā)展的過程中一些矛盾相繼涌現(xiàn),一定程度上阻礙了寬帶網(wǎng)的發(fā)展。11月22日~23日,社區(qū)寬帶網(wǎng)發(fā)展趨勢與發(fā)展政策研討會在北京召開,會議對寬帶網(wǎng)發(fā)展中的諸多問題進(jìn)行了深入探討。

   寬帶網(wǎng)的健康發(fā)展需要方方面面的協(xié)作,因此參加會議的代表也是來自各領(lǐng)域,包括信息產(chǎn)業(yè)部、建設(shè)部、廣電總局以及部分地方通信管理局等政府和行業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo),電信運營商(包括駐地網(wǎng)運營商)、集成商、寬帶設(shè)備提供商、寬帶內(nèi)容服務(wù)提供商及房地產(chǎn)開發(fā)商等企業(yè)的專家。代表們從多側(cè)面多角度就共同關(guān)心的社區(qū)寬帶網(wǎng)發(fā)展的趨勢、相關(guān)政策、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及運營模式、管理模式、盈利模式、計費模式、內(nèi)容服務(wù)等方面發(fā)表了寶貴意見。

通信世界 2001/11/27

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上海寬帶接入推出超低價 電視電話上網(wǎng)三位一體

2001/11/01

  當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)撲面而來之際,寬帶接入無疑成為了時下上海網(wǎng)民中時髦的用語,與此同時,寬帶市場的競爭更是日趨激烈。金秋十月,經(jīng)營有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的上海市有線網(wǎng)絡(luò)有限公司在社會各界的熱情關(guān)注和支持下,取得了累累碩果。三網(wǎng)融合的技術(shù)平臺搭建完成,電視、電話、上網(wǎng)一線提供將成為現(xiàn)實。有線通用戶突破2萬,帶來營運成本的大幅下降。為讓社會各界共享公司成果,有線通近日推出了880元全新的優(yōu)惠價格,并同時啟用800-820-7700免費咨詢熱線,進(jìn)一步提升了服務(wù)水平,讓上海市民更便捷地享受寬帶網(wǎng)絡(luò)生活。

  據(jù)了解,在上海市“信息港”規(guī)劃中,有線網(wǎng)絡(luò)作為上海信息高速通道之一,其“有線通”綜合業(yè)務(wù)已于2001年8月完成了視頻、語音、數(shù)據(jù)三網(wǎng)合一的業(yè)務(wù)平臺搭建,并已成為上海信息化建設(shè)的重要設(shè)施。此次“有線通”推出全新的優(yōu)惠價格,必將促進(jìn)有線寬帶網(wǎng)絡(luò)在上海市民家庭的普及,為信息化建設(shè)鋪橋筑路。

  同時,隨著以“有線通”為接入方式的有線寬帶高速網(wǎng)在市民家庭內(nèi)的普及,高速Internet接入、E-mail、數(shù)字電視、影視點播、遠(yuǎn)程會議、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、區(qū)域高速數(shù)據(jù)通信聯(lián)網(wǎng)、IP電話等將為上海市民創(chuàng)建嶄新的信息化生活理念,并為上海信息港建設(shè)打造堅實而良好的基礎(chǔ)。

財經(jīng)時報 2001/11/01

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未來寬帶骨干網(wǎng)傳輸技術(shù)的發(fā)展方向

——速度更高 管理更好 層次更少

黃俊 陳利 2000/01/11

  隨著現(xiàn)代電信、計算機(jī)和因特網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,數(shù)據(jù)、語音、視頻等業(yè)務(wù)傳輸都在不斷增長,并呈現(xiàn)出融合趨勢,現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)難以滿足快速增長的業(yè)務(wù)需求,強(qiáng)烈需要建設(shè)一個新型的寬帶骨干網(wǎng)來承載這些快速發(fā)展的業(yè)務(wù)。

  從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上看

  物理層

  SONET(同步光纖網(wǎng)絡(luò))在許多方面的重要價值,使它成為長距離、高速度光纖通信的最主要協(xié)議。首先,SONET的可伸縮性使它成為實現(xiàn)新一輪高速端口的首要技術(shù)。因為OC-3 (155Mbps)已成為一種過時的輔助技術(shù),在高速的路由器和交換機(jī)上OC-48 (2.4Gbps)端口速度現(xiàn)在已經(jīng)非常普遍,OC-768 (40Gbps)的端口速度也即將閃亮登場,隨著數(shù)據(jù)流量吞吐率不斷增長,SONET成為一種重要的骨干網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)。

  在SONET出現(xiàn)之前,每個光纖設(shè)備制造商各自為政

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中國寬帶接入市場分析與預(yù)測

王江仿 2001/12/04

  隨著寬帶接入技術(shù)的發(fā)展和骨干網(wǎng)帶寬成本的不斷下降,可以提供的寬帶業(yè)務(wù)越來越豐富,如電子商務(wù)、VPN、呼叫中心、IP電話、視頻點播以及信息家電如機(jī)頂盒等,它們都將會為人們帶來全新的網(wǎng)絡(luò)體驗。

  另一方面,由于數(shù)據(jù)市場基本要素——接入網(wǎng)絡(luò)還比較集中,各大運營商和新興運營商都將目光投入到非常有潛力的寬帶接入業(yè)務(wù)市場上來,希望在這個市場上獲得收益。

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寬帶網(wǎng)時代何時到來?

黃勛敬 2001/03/01

  近些年來,市場對大流量數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨笈c日漸增。到2010年,全球?qū)⒂屑s60億家庭有寬帶需求,這是一個十分大的市場。

一、寬帶通信市場

  近些年來,市場上對大流量數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨笈c日漸增。這種需求一部分來自于Internet的迅猛發(fā)展,另一方面則是由于近些年來出現(xiàn)了一些要求高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)氖袌鰬?yīng)用,如:

  工作場所:局域網(wǎng)互連、遠(yuǎn)程監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)計算、視頻點播、視頻會議、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)/培訓(xùn)、電子郵件。

  家庭環(huán)境:交互式電視、在線游戲、在家購物、專用網(wǎng)絡(luò)、高清晰度電視、旅游/假日服務(wù)、家庭銀行、在家工作、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)/培訓(xùn)。

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冷思中國寬帶

Frost & Sullivan(中國) 2001/12/14

  中國搞寬帶接入建設(shè)從1996年深圳視聆通項目算起已有五年歷史了,其間經(jīng)歷了許多風(fēng)風(fēng)雨雨。但發(fā)展到目前這個狀況還只能算是邁出了一小步,作為一個未來社會的基本支撐點,它還有很長的路要走。Frost & Sullivan公司由于自身的需要和社會責(zé)任感,接觸了中國寬帶接入市場的參與者、管理者、產(chǎn)業(yè)鏈上游、下游的公司、大小型企業(yè)用戶、普通用戶等等,在過去兩年中進(jìn)行了深入的訪問和溝通,成功地服務(wù)了若干客戶,F(xiàn)在似乎是中國寬帶接入發(fā)展的低潮期,F(xiàn)rost & Sullivan公司把自己在寬帶接入領(lǐng)域的一些積累和看法拿出來與大家共同探討一下,企圖總結(jié)出一些有指導(dǎo)意義的思想,從而對中國寬帶接入市場的發(fā)展有所幫助。

  寬帶沒有死

  到目前為止,寬帶技術(shù)其實根本沒有辦法走近自己的消費者,它的存在和發(fā)展只是被資本和傳媒極度放大了。下面一組數(shù)字可以作為佐證:

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聯(lián)想寬帶智能小區(qū)解決方案

2001/02/23

  聯(lián)想電腦公司根據(jù)多年的跟蹤調(diào)查,整合本身的技術(shù)優(yōu)勢,結(jié)合中國的居住特點,與南京海佳公司合作提出了寬帶小區(qū)接入解決方案。該方案的核心觀點就是讓用戶用最少的投入得到更多更快的網(wǎng)絡(luò)資源。聯(lián)想提出的寬帶接入解決方案采用千兆以太網(wǎng)傳輸技術(shù)和高速IP交換技術(shù)。聯(lián)想的寬帶接入方案充分利用現(xiàn)有的光纖資源,配合綜合布線系統(tǒng),不僅價格低廉,而且對比ADSL技術(shù),聯(lián)想寬帶小區(qū)解決方案有顯著優(yōu)勢。

  方案介紹

  1、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D(見圖一)

  寬帶小區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)采用基于三層交換的千兆以太技術(shù),在小區(qū)核心引入帶光口的千兆以太網(wǎng)交換機(jī),通過光纖以千兆速率上連至ISP接入?yún)^(qū)域交換機(jī)。小區(qū)內(nèi)部形成星型結(jié)構(gòu),每棟單元樓內(nèi)放置帶百兆光口的以太網(wǎng)交換機(jī),通過百兆光纖將小區(qū)核心和單元樓連接起來。樓宇內(nèi)部布放五類線,連至用戶計算機(jī)的網(wǎng)卡,使最終用戶上網(wǎng)速率達(dá)到10M或更高。

  2、 技術(shù)優(yōu)勢

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炎黃新星TTS在鋼鐵企業(yè)集團(tuán)的應(yīng)用

2001/12/17

2002年12月,炎黃新星TTS語音合成系統(tǒng)成功應(yīng)用于山西省太原鋼鐵集團(tuán)聲訊查號臺。太原鋼鐵集團(tuán)聲訊查號臺主要是為內(nèi)部員工提供集團(tuán)各子公司及其下屬部門電話號碼,以及一些信息查詢業(yè)務(wù)。原系統(tǒng)只能依靠硬件設(shè)備提供簡單的查號功能,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足集團(tuán)內(nèi)部語音查詢交流的需求。炎黃新星TTS的應(yīng)用為太鋼解決了業(yè)務(wù)信息查詢中大量文本的語音輸出問題,大大方便了太鋼集團(tuán)外地子公司的員工了解企業(yè)信息。

炎黃新星在TTS應(yīng)用市場開拓上取得了非常優(yōu)異的業(yè)績。在電信級企業(yè)應(yīng)用方面,炎黃新星于 2001年承擔(dān)了中國移動夢網(wǎng)統(tǒng)一消息平臺中語音接入系統(tǒng)的建設(shè),在全國一些試點城市已經(jīng)成功通過驗收,與中國移動的成功合作,確立了炎黃新星在中文語音合成領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)地位。隨著市場的深入發(fā)展,炎黃新星仍將進(jìn)一步開拓了銀行、各級電信聲訊臺、各級大中小型企業(yè)等用戶,炎黃新星提供周到的技術(shù)支持贏得了國內(nèi)眾多用戶良好的口碑。

炎黃新星供稿 CTI論壇編輯

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語音識別市場前景看好

2001/12/18

  根據(jù)最新的對澳大利亞市場的研究表明,語音識別市場呈現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。有超過40%的被調(diào)研者認(rèn)為在提升客戶服務(wù)方面,技術(shù)是一個非常好的工具。

  此項調(diào)研是由ACA調(diào)查公司專門為 SpeechWorks公司所做的。在總共被調(diào)研的113個呼叫中心中,37%的被調(diào)查對象有意向在未來的12個月中采用或考慮使用語音識別系統(tǒng),大約有9%計劃在未來的6個月中采用語音識別技術(shù)。

  被調(diào)查者普遍對語音識別技術(shù)持積極的觀點,相信該技術(shù)將使得公司減少成本,增加服務(wù)的效率并且從整體上提高客戶服務(wù)水平。在客戶服務(wù)的具體應(yīng)用中,語音識別技術(shù)多應(yīng)用在付款、查詢帳戶、獲得產(chǎn)品和價格信息、查詢定單狀態(tài)并提供幫助和指導(dǎo)方面。

CTI論壇編譯

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企業(yè)服務(wù)新形象——UBO Tel-win智能總機(jī)

2001/12/20

新經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)的競爭正逐步從技術(shù)轉(zhuǎn)向服務(wù)。企業(yè)越來越需要與員工、客戶、合作伙伴保持高效的溝通,為客戶提供更好的服務(wù)。顯然,傳統(tǒng)的簡單電話服務(wù)已越來越來難以滿足企業(yè)要求。正因為此,近年來自動總機(jī)已逐步取得較為廣泛的應(yīng)用。而與市場同類產(chǎn)品相比,無限商機(jī)通信技術(shù)有限公司(UBO)的Tel-win智能總機(jī)由于融合了最新的中文語音技術(shù),則顯得更加聰明前衛(wèi)。無限商機(jī)公司是國內(nèi)第一個在中文voicexml語音瀏覽領(lǐng)域取得重大突破的公司,在語音技術(shù)領(lǐng)域積累了豐厚的經(jīng)驗,無限商機(jī)公司推出的這款Tel-win智能總機(jī)能夠通過語音識別進(jìn)行自動轉(zhuǎn)接、語音留言或追叫、公司信息查詢等,大大節(jié)約人力資源,提高系統(tǒng)接通率,從而充分提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)形象。

UBO Tel-win智能總機(jī)系統(tǒng)是一套完整的語音處理系統(tǒng),它可與企業(yè)的電話交換系統(tǒng)或外線電話相連接,用戶可以直接說出人名、部門名,系統(tǒng)自動識別并自動轉(zhuǎn)接,24小時準(zhǔn)確及時處理,準(zhǔn)確率達(dá)到99%。如果轉(zhuǎn)接無人接聽或遇忙系統(tǒng)則轉(zhuǎn)入語音留言,如遇到需要緊急處理的情況,還可以立刻將留言追叫到個人預(yù)留的手機(jī)或電話上。作為信箱主人,可以自由方便地提取留言、刪除留言、錄制主人留言、設(shè)置定時呼叫、修改密碼、群轉(zhuǎn)群發(fā)。更重要的,UBO Tel-win智能總機(jī)支持24小時自動語音/傳真查詢,可以根據(jù)用戶選擇播報出公司簡介、產(chǎn)品信息。

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UBO Tel-win智能總機(jī)

2001/12/20

最新中文語音技術(shù)的結(jié)晶

UBO無限商機(jī)新世紀(jì)的真誠奉獻(xiàn)

全天候及時處理每一個呼叫

樹立企業(yè)新形象

產(chǎn)品性能

語音自動轉(zhuǎn)接

用戶可以直接說出人名、部門名,系統(tǒng)自動識別并自動轉(zhuǎn)接,24小時準(zhǔn)確及時處理,準(zhǔn)確率達(dá)到99%;

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松下將上市配備語音識別功能的硬盤內(nèi)置數(shù)碼電視

2001/12/17

  松下電器產(chǎn)業(yè)即將從12月20日開始上市配備“語音識別功能”和“地面波EPG功能”的36英寸電視機(jī)“內(nèi)置AV硬盤的BS數(shù)碼高清晰度電視機(jī)”。該產(chǎn)品的昵稱為“數(shù)碼T”。推薦零售價格(不含稅)為84萬日元。

  該產(chǎn)品中配備了“麥克風(fēng)遙控器”,可用語言指令輸入指示。用戶可以通過語音報出電視臺名或者頻道號碼,便可很容易地選擇BS數(shù)碼廣播或地面波模擬廣播的具體電視臺。在使用過去的遙控器時,當(dāng)搜索節(jié)目信息以及預(yù)約錄像等時需要通過菜單畫面逐步進(jìn)行操作,而在語音操作時則可以省略中間階層的操作。

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全新體驗Office XP中的語音識別和手寫識別功能

王志軍 Tom 2001/07/17

   最近,筆者有機(jī)會試用了Office XP簡體中文預(yù)覽版,其中新增加的錯誤預(yù)防與恢復(fù)、朝鮮文字支持、東亞語言支持、數(shù)字簽名和宏病毒防護(hù)、控件粘貼選項和智能標(biāo)記等功能令筆者大開眼界。不過,最令筆者感到興奮的是,Office XP中提供了強(qiáng)大的語音識別和手寫識別功能,這下我們可以好好XP(體驗)一番啦。

  下面,筆者以在Word中使用語音識別和手寫識別功能為例加以說明:

  Office XP中的"語言"工具欄

  如圖1所示,看到屏幕右上角的"語言"工具欄了嗎?這個工具欄就是用于語音識別、手寫識別和輸入法編輯器(IME)的,用鼠標(biāo)右鍵單擊Microsoft Windows任務(wù)欄上狀態(tài)區(qū)域中的語言指示器按鈕,并選中"顯示語言欄",就可以了。筆者需要說明的是,語音識別功能僅適用于Microsoft Office的簡體中文、美國英語和日語版本,手寫識別功能僅適用于Microsoft Office的簡體中文、繁體中文、英語、日語和朝鮮語版本,而且如果你關(guān)閉了"語言"欄,那么語音識別和手寫識別功能也就無法使用了。不過,如果你只是單擊了語言欄右上角的最小化按鈕來"隱藏"語言欄(此時可以看到一個如圖1所示的對話框,通知你已經(jīng)最小化了"語言"欄),此時"語言"欄將顯示為 Microsoft Windows 任務(wù)欄上狀態(tài)區(qū)域中的語言指示器按鈕,以后你仍然可以重新打開它。

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聲龍語音識別系統(tǒng)使用手記

姚兵 2001/11/29

  美國聲龍(Dragon Systems)公司是一家專門從事語音識別技術(shù)研究和開發(fā)的公司,已經(jīng)開發(fā)出多款語音識別軟件。它最新推出了漢語普通話版的語音識別軟件——聲龍龍年版(Dragon Speech,以下簡稱聲龍)。此軟件采用了多種最新識別技術(shù),利用新型的語音識別模式,大大提高了語音識別率。

優(yōu)秀的語音識別率

  本刊評測實驗室根據(jù)不同用戶的需要,主要針對語音識別率對聲龍語音識別軟件進(jìn)行了測試。我們把測試的文章分為三類: 新聞類、技術(shù)類和文學(xué)類。每篇文章約500字。測試中,本實驗室使用了兩臺不同速度的計算機(jī),一臺機(jī)器的配置為Intel Celeron 500MHz CPU、128MB內(nèi)存、6.4GB硬盤,另一臺配置為 AMD K7-550 CPU、128MB內(nèi)存、15GB硬盤。軟件環(huán)境為Windows 2000中文專業(yè)版。每一組測試前都重新安裝聲龍語音識別軟件(測試結(jié)果見附表)。通過測試我們發(fā)現(xiàn),聲龍對于新聞類文章的語音識別率最高,其次是文學(xué)類,專業(yè)文章由于其中含有大量專業(yè)術(shù)語和英文單詞,識別率相對較低。

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美國在線時代華納推出網(wǎng)絡(luò)版ICQ

2001/12/12

  美國在線時代華納星期二時發(fā)布了其網(wǎng)絡(luò)版的ICQ即時信息系統(tǒng),從而使那些能夠上網(wǎng)的計算機(jī)都可以能夠享受該項服務(wù)。

  美國在線時代華納星期二時發(fā)布了其網(wǎng)絡(luò)版的ICQ即時信息系統(tǒng),從而使那些能夠上網(wǎng)的計算機(jī)都可以能夠享受該項服務(wù)。

  和微軟的Hotmail或雅虎的電子賬戶差不多,該項服務(wù)允許人們登陸到網(wǎng)站上并獲得自己的通訊列表。

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調(diào)查:即時信息市場用戶統(tǒng)計

2001/11/28

  即時信息(IM,Instant Message)服務(wù)正處于一個飛速發(fā)展的時期,在眾多的網(wǎng)友眼中,即時信息對于他們的影響已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了互聯(lián)網(wǎng)上傳統(tǒng)的交流方式-電子郵件。即時信息服務(wù)可以讓不同地點或者公司的多個用戶互相交流,他們可以實時發(fā)送文本信息,交換對某些問題的看法,這種快速的交流方式提高了交流的實時性,對于公司用戶來說,通過與客戶的交流,可以大大提高工作效率,F(xiàn)在有許多網(wǎng)站或者公司提供即時信息服務(wù),主要的有美國在線提供的即時信息服務(wù)Instant Messenger、Buddy List(AOL注冊用戶可以使用)和ICQ,Yahoo提供的YahooMessenger、MSN提供的MSN Messenger和中國的騰訊公司的QQ等。在未來,即時信息軟件的發(fā)展將集信息交流、文件交換、視頻播放、在線游戲于一身,并以其直接面對最終用戶的特性,吸引眾多廣告客戶的注意。我們甚至可以斷言,即時信息已經(jīng)是一頭互聯(lián)網(wǎng)的睡獅,只要有一天醒過來,它必將成就互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中巨大的市場。

市場現(xiàn)狀:用戶數(shù)量增加,使用時間成倍增長

  最新的統(tǒng)計報告顯示,幾家主要的提供即時信息服務(wù)公司的用戶數(shù)量都有非常顯著的增長。而且用戶使用即時信息的時間長度也非常驚人。統(tǒng)計顯示,在家里使用即時信息的用戶花費在其上的時間增長了48%,而在辦公地點使用即時信息的用戶花費時間則增長了110%。

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華為公司承建中遠(yuǎn)集團(tuán)全球會議電視網(wǎng)

2001/12/18

  本報訊 11月30日,中國遠(yuǎn)洋運輸集團(tuán)與華為技術(shù)有限公司簽訂協(xié)議,采用華為公司Viewpoint 8000視訊系統(tǒng)建設(shè)中遠(yuǎn)集團(tuán)全球會議電視網(wǎng)絡(luò)一期工程。該工程將覆蓋中遠(yuǎn)集團(tuán)在亞洲、南美洲、北美洲、歐洲和澳洲的大區(qū)分公司及國內(nèi)的主要分支機(jī)構(gòu),是我國目前規(guī)模最大的跨國會議電視網(wǎng)絡(luò)工程。工程竣工后,中遠(yuǎn)集團(tuán)通過各大洲的ISDN和IP網(wǎng)絡(luò),可隨時召開跨地區(qū)、跨國度的多組遠(yuǎn)程會議,就像打電話一樣方便,大幅提高集團(tuán)的決策效率和管理水平,降低運營成本。

  中遠(yuǎn)集團(tuán)是一家國際知名的跨國集團(tuán),主要以海運為主,并涉及工業(yè)、國際貿(mào)易、房地產(chǎn)、金融、旅游、體育產(chǎn)業(yè)等諸多行業(yè)。集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)遍布全球各大港口城市。中遠(yuǎn)全球會議電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將徹底改變傳統(tǒng)意義的耗時長、費用較高、地點集中的會議模式,使中遠(yuǎn)集團(tuán)在不同地區(qū)利用各種通信線路資源實現(xiàn)多點之間聲音、圖像、數(shù)據(jù)等信息的互通成為現(xiàn)實,使交流的真實感、親切感和臨場感大大增強(qiáng)。

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VTEL打造視訊先鋒

王雅慧 2001/12/20

  2001年12月7日,專程來華的VTEL新任全球總裁鮑博·斯韋姆先生與VTEL的新老用戶及合作伙伴、以及VTEL全體中國員工匯聚一堂,共同慶祝VTEL中國子公司——威泰視訊設(shè)備(中國)有限公司成立兩周年。

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VCON 視頻會議設(shè)備再添新功能

2001/12/19

  業(yè)界知名的IP視頻廠商以色列VCON公司日前發(fā)布了Falcon2.0版本,全線升級了該軟件的功能。

   Falcon IP“神鷹”視頻會議設(shè)備是VCON公司推出的一種雙模式的、可靈活應(yīng)用于IP或ISDN網(wǎng)絡(luò)的機(jī)頂盒視頻裝置。它專為中小型會議室設(shè)計,結(jié)構(gòu)小巧,可隨意置于電視機(jī)或書柜頂部,連接電視即可,無需其他復(fù)雜的設(shè)置。目前該設(shè)備已在國內(nèi)各行業(yè)及企業(yè)中廣泛使用,特別是設(shè)有異地分公司、辦事處或分支機(jī)構(gòu)較多的單位,大幅度降低了企業(yè)的差旅費用,提高了辦公效率。該軟件的升級使Falcon產(chǎn)品具有更好的網(wǎng)絡(luò)兼容性能,并使音頻和視頻質(zhì)量有了顯著提高。與VCON公司的其他產(chǎn)品一樣,升級版的Falcon IP“神鷹”也支持VCON公司專有的QoS服務(wù)質(zhì)量保證體系——VCON PacketAssist,從而可在IP網(wǎng)絡(luò)上提供高級的服務(wù)質(zhì)量,克服實現(xiàn)IP視頻應(yīng)用的許多障礙。同時,該升級版也支持多點廣播技術(shù)以及全新的MXM視頻管理系統(tǒng)軟件,是尋找頂級視頻會議設(shè)備的用戶的最好選擇。

人民郵電報 2001/12/19

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智能號碼:未來通訊新時尚與趨勢

望月 2001/11/02

  日益發(fā)達(dá)的通信使世界變得不再那么龐大,它可以化天涯海角為咫尺天涯,它消除了時間和空間得限制,人們了解世界,盡在“掌握”之中。

  在未來的移動信息社會,把知識局限在辦公桌范圍之內(nèi),已不能滿足時代發(fā)展的需要,它必須能移動到最需要它的地方。未來的因特網(wǎng)可以裝到口袋里,人們將能不受時間和地點的束縛,自由自在地利用因特網(wǎng)通信,獲得所需信息和增值服務(wù),這就是個人通信時代的基本特征。個人通信時代的到來,標(biāo)志著人類社會的通訊方式達(dá)到了一個全新的高度:任何人任何時間和任何地點其他任何人進(jìn)行任何方式的通信。這種理想狀態(tài)的通信將大大地解放個人,使其具備極大的靈活性,甚至改變整個世界生活的方式。

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ITU-T發(fā)布有關(guān)智能網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)

2001/11/16

  ITU-T發(fā)布了有關(guān)智能網(wǎng)能力集4的系列標(biāo)準(zhǔn)。此前,ITU-T曾發(fā)布了有關(guān)智能網(wǎng)能力集1——IN CS1(Q.121x), 智能網(wǎng)能力集2——IN CS2 (Q.122x) 和智能網(wǎng)能力集3—— IN CS3 (Q.123x) 的系列標(biāo)準(zhǔn)。本次發(fā)布的Q.124x系列標(biāo)準(zhǔn)是智能網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的第4階段的標(biāo)準(zhǔn)。

  本系列標(biāo)準(zhǔn)共有8個:

  Q.1241 智能網(wǎng)能力集4的引入

  Q.1244 智能網(wǎng)能力集4的分布功能平臺

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以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向分步演進(jìn)

徐勇 2001/11/14

   軟交換在國外的應(yīng)用狀況如何?國內(nèi)通信企業(yè)又對軟交換的應(yīng)用持何種觀點?對此,記者采訪了華為公司交換接入產(chǎn)品行銷部產(chǎn)品經(jīng)理孫金灼。

  孫金灼介紹說,軟交換技術(shù)作為業(yè)務(wù)/控制與傳送/接入分離思想的體現(xiàn),是NGN體系結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵技術(shù)。在美國,目前NGN應(yīng)用比較多的是長途/匯接應(yīng)用,也有很多的CLEC開始建設(shè)本地綜合端局,但由于受美國經(jīng)濟(jì)方面的影響,大規(guī)模應(yīng)用要推遲到2003年以后。但在拉美地區(qū)恰恰相反,各運營商對新技術(shù)接受比較快,2~3年前對NGN的認(rèn)識就已經(jīng)形成,目前已經(jīng)紛紛開始實驗并過渡到建設(shè)階段。比如巴西,由于電信管制放開的原因,四大運營商可以跨域經(jīng)營,這樣給基于軟交換的建網(wǎng)模式帶來了巨大的驅(qū)動力。各個公司在招標(biāo)時明確提出軟交換網(wǎng)絡(luò)要滿足以下要求:繼承PSTN所有的業(yè)務(wù)及功能,支持INAP接入SCP,繼承現(xiàn)有智能業(yè)務(wù);支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、互聯(lián)互通;綜合成本低(包括運營管理成本)、業(yè)務(wù)廣覆蓋;滿足運營的基本需要:多區(qū)號、多信令點;支持開放的業(yè)務(wù)接口Open API,快速提供增值業(yè)務(wù)的能力。

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2001CTI產(chǎn)業(yè)大調(diào)整

郭晨東 2001/12/20

  在不知不覺中,2001年已經(jīng)快要從我們身邊走過了;仡櫧衲暌詠淼腃TI產(chǎn)業(yè)發(fā)展,突出的感覺是與整個IT業(yè)的走勢一樣,經(jīng)歷了資本的關(guān)注、企業(yè)的并購與重組、人員的大幅流動等波瀾和曲折,可以說是正在度過一個大的調(diào)整年。

  資本關(guān)注CTI

  國際方面,先有Avaya公司收購專門從事客戶關(guān)系管理(CRM)軟件開發(fā)及銷售的Quintus公司,使得Avaya能夠提供多廠商、多平臺的軟件解決方案系列,從而強(qiáng)化其在CRM市場的地位。后有頗具連環(huán)套色彩的是Alcatel在收購Genesys后,又雙雙聯(lián)合將IBM的CallPath納入囊中。

  此外,面向未來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司也收購了朗訊的語音增強(qiáng)及回聲消除業(yè)務(wù)部門,此項收購為NMS發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán),以躋身通信基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)與平臺主要提供商,特別是在迅猛發(fā)展的無線領(lǐng)域。

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《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》明年施行

2001/12/20

  新華網(wǎng)北京12月20日電 國務(wù)院總理朱镕基近日簽署國務(wù)院令,公布《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》。

  此規(guī)定自2002年1月1日起施行。

  《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》共有二十五條內(nèi)容。規(guī)定中說,外商投資電信企業(yè),是指外國投資者同中國投資者在中華人民共和國境內(nèi)依法以中外合資經(jīng)營形式,共同投資設(shè)立的經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的企業(yè)。

  根據(jù)這個規(guī)定,外商投資電信企業(yè)可以經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù),具體業(yè)務(wù)分類依照電信條例的規(guī)定執(zhí)行。外商投資電信企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的地域范圍,由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門依照有關(guān)規(guī)定確定。

  這個規(guī)定指出,外商投資電信企業(yè)從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,除必須遵守這個規(guī)定外,還必須遵守電信條例和其它有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

  《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》(全文)

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投資報告:外資進(jìn)入中國通信運營市場之路

閻小波 2001/12/18

  編者:本文節(jié)選自信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院政策研究部近期完成的大型投資研究報告《外資進(jìn)入中國通信運營市場之路》,這份報告展現(xiàn)給用戶一個全新的中國電信市場視野,為投資者提供一個實用和可行的市場進(jìn)入操作指南。對于國內(nèi)電信企業(yè)來說,面對新的形勢,如何通過調(diào)整自己的競爭戰(zhàn)略應(yīng)對挑戰(zhàn),本報告也具有良好的參考價值。

  受網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅以及3G投資決策失誤的影響,全球電信運營商、制造商普遍陷入困境。然而,中國的情況有所不同,自20世紀(jì)70年代末推行改革開放以來,中國電信市場取得了舉世矚目的成績,一些電信指標(biāo)現(xiàn)已成為世界之最,并繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢態(tài)。

  外資進(jìn)入中國通信運營市場是大勢所趨

  有資料顯示,2001年1~6月,全國電信業(yè)務(wù)收入完成1665.7億元,比上年同期增長14.7%。其中中國電信完成873.2億元,增長6.4%;中國移動完成627.1億元,增長16.4%;中國聯(lián)通完成159.6億元,增長57.4%。從各地情況看,東、中、西部地區(qū)都實現(xiàn)了快速增長,增量最大的仍為東部地區(qū),如2001年上半年業(yè)務(wù)收入居全國前三位的,中國電信是廣東、上海和北京,中國移動和中國聯(lián)通均為廣東、浙江和江蘇。但增長率最高的主要是中、西部地區(qū)。業(yè)務(wù)收入增長率居全國前三位的,中國電信是甘肅、廣西和山西,中國移動是西藏、云南和貴州,中國聯(lián)通是黑龍江、青海和江西。中西部地區(qū)的通信后發(fā)優(yōu)勢正逐漸顯現(xiàn)出來。巨大的市場潛力對國外資本進(jìn)入中國電信運營領(lǐng)域產(chǎn)生了強(qiáng)大的吸引力。

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2001/12/forum01_1213.htm


增強(qiáng)競爭 香港首次給移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商發(fā)牌

2001/11/30

  香港電訊管理局日前正式向移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商頒發(fā)了公共非專利電信服務(wù)牌照,潤迅通信國際有限公司成為香港第一家獲發(fā)牌的公司。

  這是香港電訊管理局首度正式發(fā)牌給本地電信公司經(jīng)營虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。獲準(zhǔn)成為移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商的電信公司,將獲得由電訊管理局頒發(fā)移動電話號碼和移動網(wǎng)絡(luò)號,并發(fā)行自己品牌的電話卡。獲發(fā)牌的潤迅通信將有權(quán)經(jīng)營第二代及第三代移動電話的虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

  香港電訊管理局局長王錫基在接受記者電話采訪時說,香港頒發(fā)移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商服務(wù)牌照,是進(jìn)一步開放電信市場、增加市場競爭的一項重要舉措,不僅為不能獲得牌照的第二代移動電話運營商提供了通過租用網(wǎng)絡(luò)的方式繼續(xù)發(fā)展第三代移動電話業(yè)務(wù)的商機(jī),而且眾多的內(nèi)容供應(yīng)商也可利用有限的網(wǎng)絡(luò)資源提供多元化的服務(wù),讓更多不擁有頻譜的中小型電信企業(yè)參與第三代移動電話的運作,透過競爭為公眾提供更多的選擇。

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無線接入“招標(biāo)選美” 基礎(chǔ)電信運營商浮出水面

郭開森 2001/10/29

  8月15日。一個普通的日子,一次“嘗試性”很強(qiáng)的招標(biāo)終于落下帷幕。

  雖然僅是“嘗試”,但每一次招標(biāo),都有人歡喜有人憂,這次也不例外。即使“3.5GHz頻段地面固定無線接入系統(tǒng)使用頻率”,對很多人來說,還僅僅是一個陌生的技術(shù)名詞。但是,開標(biāo)現(xiàn)場在網(wǎng)通、中國電信等老牌電信玩家的臉上,看到無法掩飾的種種失望神情,讓人很難懷疑這項新技術(shù)未來應(yīng)用的廣泛前景。

  不僅僅是電信接入技術(shù)的另辟奚徑。更有意思的是,一些中國電信業(yè)的無名小卒,甚至是原來與電信基本無關(guān)的企業(yè)慢慢進(jìn)入人們的視野。令7大電信運營商感到震驚的還有——他們通過獲得無線接入許可牌照,一舉成為了與自己幾乎平起平坐的基礎(chǔ)電信運營商。

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梅楠總經(jīng)理談增值電信服務(wù)業(yè)發(fā)展思路

陳忠定 2001/11/16

  通信領(lǐng)域開放步伐最快的增值電信服務(wù)業(yè)如何應(yīng)對入世挑戰(zhàn)?近日,記者走訪了在中國很有影響力的增值電信服務(wù)商--鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司總經(jīng)理梅楠。

  梅總說,中國入世給中國企業(yè)帶來的影響最主要的來自兩個方面:一是市場發(fā)生了變化,要把企業(yè)放眼于全球化的角度去考慮市場問題;另一個是游戲規(guī)則發(fā)生了變化,將要用WTO的規(guī)則去經(jīng)營、管理企業(yè)。對中國電信增值服務(wù)提供商來說,入世是機(jī)遇,更是挑戰(zhàn)。

   最大的挑戰(zhàn)來自自身。梅總認(rèn)為,我國建立市場經(jīng)濟(jì)只有短短的一二十年,而一些發(fā)達(dá)國家實行市場經(jīng)濟(jì)體制已上百年,這些國家的企業(yè)已熟悉市場經(jīng)濟(jì)下的體制,而我們才剛開始熟悉這套游戲規(guī)則。中國企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何建立起一整套適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下運作的體制和機(jī)制。

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聯(lián)通國脈轉(zhuǎn)型系列之一:尋呼業(yè)轉(zhuǎn)向哪兒

賈文 2001/12/19

  當(dāng)一個行業(yè)迅速滑坡時,企業(yè)應(yīng)逐步轉(zhuǎn)型,尋找新的業(yè)務(wù)方向,明確新的發(fā)展戰(zhàn)略。正是基于這種思路,聯(lián)通國脈即時實現(xiàn)了重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,為自身的發(fā)展尋找到了更好的市場契機(jī)。那么,聯(lián)通國脈究竟選擇了一個怎樣的戰(zhàn)略,其為何有如此膽略寫下這個大手筆?

  中國電子報將對此做系列報道。

  11月29日,在聯(lián)通國脈九周年生日之際,中國聯(lián)通國信尋呼系統(tǒng)第一個外包式商務(wù)呼叫中心——聯(lián)通國脈大型外包式商務(wù)呼叫中心一期工程在上海通過驗收并開通,這標(biāo)志著聯(lián)通國脈已順利實現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

  聯(lián)通國脈是一家上市的股份制公司,前身是上海國脈通信股份有限公司,成立于1992年11月24日,2000年更名為“聯(lián)通國脈通信股份有限公司”。其主管業(yè)務(wù)“聯(lián)通國脈尋呼”,曾名聲大噪,成為上海市尋呼業(yè)的“第一品牌”,榮膺“上海市著名商標(biāo)”稱號,在尋呼業(yè)市場高潮時期曾占據(jù)了上海市尋呼業(yè)70%的市場份額。即使到今天,聯(lián)通國脈依然擁有70多萬用戶,市場占有率達(dá)到30%。

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/hangye/pager/article/article01_1202.htm


中國企業(yè)語音設(shè)備市場分析與展望

Frost & Sullivan(中國)公司 2001/12/21

一 發(fā)展概況

2001年,中國企業(yè)語音設(shè)備PBX/KTS市場經(jīng)過數(shù)年盤整后呈現(xiàn)走強(qiáng)趨勢,PBX與KTS設(shè)備出貨量預(yù)計將達(dá)到380萬套,出貨值超過2.2億美元,出貨量比2000年增加近20萬套,出貨值增長1.3%。價格戰(zhàn)的殺傷作用對市場的持續(xù)回升雖然仍有威脅,但中國宏觀經(jīng)濟(jì)的向好、企業(yè)運營環(huán)境的改善以及潛在用戶的增加等積極因素將推動這一市場在今后4—5年中保持單邊上揚之勢! 

2001—2005年,該市場的年復(fù)合增長率預(yù)計達(dá)到2.4%,至2005年,該市場出貨值會突破2.4億美元,這一出貨值涵蓋的產(chǎn)品范圍包括PBX、IP—PBX、無線PBX以及KTS四類產(chǎn)品!  

與如火如荼的其它電信設(shè)備市場相比,企業(yè)語音產(chǎn)品市場的確要遜色得多。中國電信設(shè)備產(chǎn)業(yè)連續(xù)多年保持了30%以上的高增長,其中固定電話用戶已經(jīng)接近1.8億,移動用戶已經(jīng)突破1.4億,而企業(yè)語音產(chǎn)品市場一直不溫不火,但是在中國順利加入WTO以后,在企業(yè)群體活力不斷增加以及出口市場不斷擴(kuò)大等利好的作用下,企業(yè)語音設(shè)備市場今后將迎來一個穩(wěn)定而繁榮的時期! 

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/market/2001/market01_1201.htm


上海好普公司主要產(chǎn)品

2001/12/18

HP200電話耳機(jī)

●自動取機(jī)

●內(nèi)外振鈴

●音量可調(diào)

●音樂保留

●FLASH鍵

●重?fù)芄δ?/font>

●耳機(jī)支架及腰佩

●雙音多頻撥號

●通話指示燈

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/others/www.shhaopu.com/shhaopu01_1201.htm


UBO企業(yè)通信綜合服務(wù)系列產(chǎn)品

2001/12/20

新經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)在殘酷的競爭環(huán)境中越來越需要與員工、客戶、合作伙伴建立高效率的內(nèi)外部整合通信和服務(wù)系統(tǒng)。充分考慮用戶需求,無限商機(jī)以自行開發(fā)的國內(nèi)領(lǐng)先的VXML技術(shù)產(chǎn)品和相關(guān)代理產(chǎn)品,為行業(yè)、企業(yè)用戶提供通訊類、聯(lián)網(wǎng)類、客服類三個層面的企業(yè)通信綜合服務(wù)系列產(chǎn)品。

通訊類:

UBO TelWin-100多業(yè)務(wù)交換機(jī)

UBO 智能總機(jī)1.0、1.0 PRO

企業(yè)電話郵局(租賃)

集團(tuán)電話

用戶交換機(jī)

IP撥號器

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol01_1203.htm


什么是CTI中間件?

2001/12/20

  CTI中間件運行在CT服務(wù)器上,用來從呼入電話中找出至少三個信息:主叫號碼(通過自動號碼識別服務(wù)ANI)、被叫號碼(通過被叫號碼識別服務(wù)DNIS)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)中呼叫方輸入的數(shù)字序列。中間件識別出呼叫者后,在將呼叫轉(zhuǎn)給座席代表之前,它和ACD一起執(zhí)行屏幕彈出功能,把中間件得到的信息顯示在座席代表的屏幕上,使他們更好地為呼叫者服務(wù)。

  講了這么多CTI中間件,它究竟是怎么定義的呢?它有四個特征:用來在計算機(jī)應(yīng)用程序和電話設(shè)備之間充當(dāng)接口;允許兩個或多個交換機(jī)之間互相交換數(shù)據(jù),即使這些交換機(jī)來自不同的廠商;能把交換機(jī)中有關(guān)呼叫的信息傳遞給多種類型的電話設(shè)備,例如IVR系統(tǒng)、呼叫監(jiān)控系統(tǒng)等;能把有關(guān)呼叫的數(shù)據(jù)和其它數(shù)據(jù)、呼叫中心的軟件包(如計費系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理工具)進(jìn)行共享。CTI中間件目前已經(jīng)拓寬了應(yīng)用范圍,涉足其它一些需要交互式應(yīng)用的場合,如回復(fù)接收的電子郵件信息、回應(yīng)Web站點上訪問者的申請表格或文字信息等。

賽迪網(wǎng) 2001/12/20

網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/ctmw/ctmw01_1201.htm

  


第三課 V5協(xié)議介紹—我國通信網(wǎng)的構(gòu)成和接入網(wǎng)基本概念

第三課 V5協(xié)議介紹

課程目的

介紹我國的通信網(wǎng)構(gòu)成

介紹接入網(wǎng)概念及V5.2協(xié)議

介紹SNMP等網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議

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一、 我國通信網(wǎng)的構(gòu)成和接入網(wǎng)基本概念

  通信網(wǎng)系指任何完成通信實體間信息傳遞、交換或交互的網(wǎng)絡(luò)體系。限于篇幅,這里僅討論電話、數(shù)據(jù)和多媒體通信等交互式通信形式,不討論音頻廣播和電視廣播通信等廣播制式。

  由于體制和歷史原因,我國的通信網(wǎng)構(gòu)成比較復(fù)雜。

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/train/cttech/base/base_011.htm


第三課 V5協(xié)議介紹—V5.2協(xié)議介紹

第三課 V5協(xié)議介紹

課程目的

介紹我國的通信網(wǎng)構(gòu)成

介紹接入網(wǎng)概念及V5.2協(xié)議

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二、 V5.2協(xié)議介紹

1. V5協(xié)議概述

(1) V5協(xié)議概述

  V5接口協(xié)議簇規(guī)定了接入網(wǎng)(Access Network)和本地交換網(wǎng)(Local Exchange)之間互聯(lián)的信號物理標(biāo)準(zhǔn)、呼叫控制信息傳遞協(xié)議,屬于業(yè)務(wù)節(jié)點接口SNI(Service Node Interface)協(xié)議。

  V5協(xié)議提供了接入網(wǎng)和本地交換網(wǎng)間的標(biāo)準(zhǔn)接口,使得PSTN/ISDN用戶端口終止于接入網(wǎng)而不是本地交換網(wǎng)。通過V5協(xié)議,接入網(wǎng)AN只需要完成對用戶端窄帶業(yè)務(wù)的提供,呼叫控制功能仍然留給本地交換網(wǎng)LE完成。這樣就各司其職,獨立發(fā)展,有助于網(wǎng)間互聯(lián)。

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.thedanielweber.com/train/cttech/base/base_012.htm


訊泰信息技術(shù)有限公司與長天瑞尊公司建立合作伙伴關(guān)系

2001/12/17

  近日,訊泰信息技術(shù)有限公司與長天北京瑞尊電子商務(wù)公司正式簽定超級傳真路由服務(wù)器合作伙伴關(guān)系的協(xié)議,雙方將在市場宣傳、市場推廣、辦公自動化系統(tǒng)等方面開展一系列的合作,從而整合雙方的市場渠道、產(chǎn)品和經(jīng)驗優(yōu)勢,促進(jìn)共同發(fā)展,提升雙方在辦公自動化系統(tǒng)市場的競爭實力。

  訊泰公司是一家成立于1989年的香港上市公司,F(xiàn)已發(fā)展成為國際化的公司,在北美,新加坡,香港,以及北京,上海和廣州都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有非常成熟的多種基于DOMINO平臺的辦公軟件解決方案。軟件均采用模塊化的結(jié)構(gòu)和開放式的系統(tǒng),便于根據(jù)用戶的需要定制方案。

  作為國內(nèi)知名的OA系統(tǒng)集成商,長天瑞尊電子提供全套的電子商務(wù)解決方案。雙方此次合作關(guān)系的建立,將為用戶提供更高質(zhì)量更豐富功能的OA系統(tǒng)產(chǎn)品。

訊泰信息供稿 CTI論壇編輯

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VTEL總裁祝賀中國子公司成立兩周年

2001/12/11

  日前, VTEL美國視訊公司全球總裁鮑博·斯韋姆出席了北京舉辦的VTEL中國子公司兩周年慶典,他指出:VTEL中國視訊業(yè)務(wù)即將進(jìn)入快速發(fā)展階段。

  從1999年12月8日成立至今的短短兩年時間里,VTEL中國子公司——威泰視訊設(shè)備(中國)有限公司已經(jīng)顯現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭,并創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績。盡管公司經(jīng)歷了NASDAQ股市大跌和美國總部戰(zhàn)略調(diào)整帶來的的壓力、以及公司建立初期的調(diào)整適應(yīng)期,截止到今年6月,VTEL公司中國部分的營業(yè)額仍然較前一年同期增長了10.2%。

  就任后首度訪華的鮑博·斯韋姆先生在VTEL中國子公司兩周年慶典的致辭中說,“對于中國視訊行業(yè)來說,今年更是可喜的一年。中國加入WTO,縮短了中國各個領(lǐng)域與世界交流的距離,同時也由此產(chǎn)生了對于先進(jìn)的遠(yuǎn)程多媒體通訊手段的巨大需求。隨著視訊市場的快速升溫,VTEL在中國多年來所積累的雄厚客戶基礎(chǔ)和服務(wù)經(jīng)驗也自然顯示出了強(qiáng)大的優(yōu)勢。”

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel01_1202.htm


全球通訊設(shè)備市場份額排名 思科擠進(jìn)前五

2001/11/30

  美市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Synergy Research日前發(fā)布調(diào)查報告指出,2001年第三季全球通訊設(shè)備銷售額為355億美元,比2000年同期衰退5.9%,與今年第一季20.6%及第二季10%的同比衰退幅度相比,可看出衰退幅度正在逐步縮小。

  Synergy Research指出,國際局勢動蕩、全球經(jīng)濟(jì)增長放慢、通信服務(wù)業(yè)減少資本支出等,是2001年第三季全球通訊設(shè)備銷售衰退的主要原因。

  在廠商市場占有率方面(按銷售額排名),第一是愛立信,其下依次為朗訊、西門子、阿爾卡特,及取代了北電網(wǎng)絡(luò)坐上第五的思科。不過,這前5大廠商的市場占有率差距十分接近,第一名與第五名的差距僅有1.3個百分點。

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco01_1105.htm


量子與微軟共同成立“MIS解決方案聯(lián)合研發(fā)實驗室”

2001/11/14

  近日,量子公司和微軟(中國)公司簽署協(xié)議,共同成立“MIS解決方案聯(lián)合研發(fā)實驗室”,并宣布雙方將在無線應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行廣泛合作。量子是微軟目前在國內(nèi)的第一個也是最大的一個MIS解決方案合作伙伴。

  MIS(Mobile Information Server)是微軟公司在移動計算及應(yīng)用角度的全新產(chǎn)品,它是連接微軟的全套辦公系統(tǒng)及相關(guān)后臺系統(tǒng)/應(yīng)用和無線通信設(shè)備的橋梁。MIS構(gòu)建于微軟消息平臺Exchange基礎(chǔ)之上,增加了運營商級服務(wù)器,從而使計算機(jī)與可支持SMS和WAP信道的無線通信設(shè)備之間的信息傳遞成為可能。無線通信設(shè)備的用戶可透過WAP直接存取后臺產(chǎn)品的應(yīng)用,并通過SMS接受各類由后臺產(chǎn)品所傳送的信息。

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勝天通訊在上海設(shè)辦事處 拓展中國業(yè)務(wù)

2001/11/22

  寬帶通訊技術(shù)的創(chuàng)新廠商Centillium(美國勝天通訊有限公司,納斯達(dá)克代碼:CTLM)今天在上海宣布成立上海辦事處,以拓展其在中國寬帶通訊市場的業(yè)務(wù)。成立上海辦事處后,美國勝天通訊有限公司將能夠更好地為所有中國客戶提供本地的技術(shù)和客戶服務(wù)。

  作為勝天通訊有限公司的創(chuàng)始人之一,首席執(zhí)行官Faraj Aalaei表示:“我們非常激動能夠在中國上海設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。為用戶提供技術(shù)和客戶支持以及先進(jìn)的ADSL、語音打包(VoP)技術(shù)是我們的首要任務(wù)。上海辦事處將充分展現(xiàn)我們在中國寬帶通訊市場的領(lǐng)先地位以及勝天通訊對中國市場的承諾!

硅谷動力 2001/11/22

網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2001news/11/news1128.htm


奧迪堅:加大渠道建設(shè)

王瑞祥 2001/12/20

  奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司要做市場了,并且在今年加大了市場的推廣力度和渠道建設(shè)。

  11月30日,奧迪堅與十幾家合作伙伴聚到一起,舉行了小型交流會。會上,公司亞太區(qū)總經(jīng)理姚晉民說道:“今天邀請大家來這里,主要是讓大家給奧迪堅提建議和意見,將在推廣奧迪堅產(chǎn)品過程中的困惑和意見及時反饋回來!币x民真誠的講話博得了與會人的響應(yīng),大家紛紛提出自己的一些問題,場面生動活潑。

  奧迪堅上海有限公司渠道經(jīng)理曾艷介紹,奧迪堅產(chǎn)品的銷售形式有以下幾種方式:首先是一種代理制,在華東地區(qū)奧迪堅公司有三家代理商。其次,是一種松散型的合作伙伴關(guān)系,這種合作伙伴對奧迪堅的產(chǎn)品感興趣,但是它也有自己的核心產(chǎn)品,同時有針對行業(yè)用戶的全面解決方案。合作伙伴可以在銷售自己產(chǎn)品的同時,向客戶推薦奧迪堅的產(chǎn)品。這樣,通過合作伙伴的解決方案來銷售奧迪堅的呼叫中心系統(tǒng),相互之間沒有什么權(quán)利和業(yè)務(wù)。第三種方式,是和一些CRM公司合作?蛻糁饾u成為所有業(yè)務(wù)的核心,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用也逐漸上升為各企業(yè)關(guān)注的焦點。將實用的CRM客戶管理軟件集成到呼叫中心來,將真正提升用戶對呼叫中心的滿意度,大大提高企業(yè)本身的競爭力。目前,奧迪堅與聯(lián)成互動聯(lián)合,然后通過代理商去推廣此解決方案,該方案的推出受到了廣大客戶和合作伙伴的好評。

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“管理”溝通炎黃新星ECM體系

馬志彥 2001/12/20

  “高效溝通管理”是一套體系結(jié)構(gòu)。它充分利用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和全方位的通信手段,使企業(yè)運營中的各類“溝通”可以快速、有效地完成,從而確保企業(yè)的高速運轉(zhuǎn),以便在激烈的市場競爭中獲勝。

  近年來,網(wǎng)絡(luò)科技在中國發(fā)展速度之快,令人震驚。但兩年的網(wǎng)絡(luò)泡沫令國內(nèi)許多IT領(lǐng)軍企業(yè)紛紛落馬,損失慘重。業(yè)界不禁捫心自問:中國的網(wǎng)絡(luò)科技出路究竟在哪里?IT業(yè)該何去何從?

  炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正是探索出路的一員,他們在已有的產(chǎn)品線——通信系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)上,又率先提出了“高效溝通管理”的概念。

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阿爾卡特光電子部加強(qiáng)在中國的業(yè)務(wù)

——新成立的深圳代表處將為更多的客戶服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2001/12/20

  2001年12月20日,北京--世界電信網(wǎng)絡(luò)光電子器件的領(lǐng)先廠商阿爾卡特光電部宣布在深圳設(shè)立代表處。

  作為阿爾卡特光電子部在全球業(yè)務(wù)拓展的一部分,這一代表處的建立將進(jìn)一步加強(qiáng)阿爾卡特光電部與中國客戶間的業(yè)務(wù)關(guān)系,并在有源和無源光器件領(lǐng)域為中國客戶提供最佳的技術(shù)支持。

  具體地說,該深圳銷售辦公室將搭建一個橋梁,最大程度地利用阿爾卡特光電部的技術(shù)專長,在有源和無源產(chǎn)品方面為中國系統(tǒng)制造商提供實時、靈活的服務(wù),在他們的光網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中給予幫助。

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阿爾卡特宇航公司將設(shè)計建造覆蓋全亞太區(qū)的高功率通信衛(wèi)星

2001/12/18

  阿爾卡特與亞太衛(wèi)星公司的合同價值1.18億美元

  該商業(yè)衛(wèi)星將擁有50個轉(zhuǎn)發(fā)器,覆蓋亞太絕大部分地區(qū)

  2001年12月17日, 北京--世界空間技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商阿爾卡特宇航公司本周宣布,它與亞太區(qū)領(lǐng)先的衛(wèi)星運營商亞太衛(wèi)星控股有限公司(APT)已簽定一份價值達(dá)1.18 億美元的合同,阿爾卡特將為亞太衛(wèi)星公司旗下的亞太通信衛(wèi)星有限公司設(shè)計、制造和交付一顆高功率大容量通信衛(wèi)星及其相關(guān)地面設(shè)備。

  阿爾卡特宇航公司將為亞太衛(wèi)星公司的APSTAR VB項目提供先進(jìn)的SB4000地球同步通信衛(wèi)星。該衛(wèi)星擁有50個Ku波段和C波段轉(zhuǎn)發(fā)器,將使亞太通信衛(wèi)星公司能夠為亞太區(qū)電信和電視運營商提供先進(jìn)的寬帶多媒體、新型數(shù)字電視業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)。

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Oracle暗戰(zhàn)SAP

邵瑩 2001/12/20

  如果你不知道Oracle公司,SAP的經(jīng)理絕不會主動提起。盡管兩家曾經(jīng)有過合作的“蜜月”,但在市場和利益面前,已經(jīng)成了狹路相逢的敵人。——目前來看,SAP贏多輸少,但是Oracle正式推出企業(yè)應(yīng)用軟件不過兩年,能與有30年經(jīng)驗的SAP戰(zhàn)至今天的格局,表現(xiàn)已是相當(dāng)不俗。

  8月,在Oracle中國公司的網(wǎng)站上出現(xiàn)了有關(guān)SAP產(chǎn)品的評論文章,——是摘自一些媒體的批評,比如,它問mySAP.com提供真正集成的電子商務(wù)解決方案嗎?——Oracle說:不,SAP不能提供真正集成的電子商務(wù)解決方案,它依賴與CRM和供應(yīng)鏈提供商的市場關(guān)系來完成電子商務(wù)過程。只有Oracle提供真正集成的電子商務(wù)解決方案。 Oracle引用“Computer World"的文章——借助加拿大的一個超市的案例說SAP的項目不安全和集成性。

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質(zhì)樸之謂美

——訪TurboCRM咨詢總監(jiān)李蓓

2001/10/29

并不那么難

  在談及對咨詢的感受時,李蓓的答復(fù)讓記者意外,"在我對中國咨詢市場的印象里,雖然還不能說我對中國市場很了解,但是從我們?yōu)閲鴥?nèi)近百家的企業(yè)實施CRM的感覺來說,國內(nèi)的IT咨詢并沒有傳說的那么難"。

  對IT咨詢,現(xiàn)在還沒有一個比較清楚的定義。通常講的咨詢,會分為戰(zhàn)略咨詢,比如麥肯錫的咨詢通常集中在這一方面,這會涉及到企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略。還有組織結(jié)構(gòu)咨詢,例如企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是不是需要調(diào)整,如何調(diào)整才能更適合企業(yè)的發(fā)展,是否采用事業(yè)部的方式將原來整塊的業(yè)務(wù)分割開來;還有流程重組的咨詢,比如對企業(yè)的生產(chǎn)和銷售流程進(jìn)行改造,降低庫存,達(dá)到JIT(Just In Time)的要求,中國企業(yè)比較熟悉的ISO9000認(rèn)證咨詢可以歸類在這一范疇。除了這些咨詢之外,還有一類就是咨詢工作圍繞某一種軟件的應(yīng)用來進(jìn)行,它的目的是軟件的運用達(dá)到管理效率的提高,同一般管理咨詢純粹提供知識和經(jīng)驗不同,它總是要同特定的軟件結(jié)合或者匹配,所提供的服務(wù)的表現(xiàn)形式不是咨詢報告,而是一套在企業(yè)中運行起來的軟件系統(tǒng),這套系統(tǒng)往往也是解決企業(yè)特定問題的具體手段。TurboCRM咨詢部就是圍繞著TurboFAS系列軟件產(chǎn)品,為提高企業(yè)前端管理的效率配套進(jìn)行的咨詢實施。對最后這類咨詢我們稱為IT咨詢。

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八年磨劍

——深圳東進(jìn)通訊技術(shù)公司總經(jīng)理李如江與本報總編輯劉九如的對話

吳萍 2001/12/21

  最近幾年,IT業(yè)似乎經(jīng)歷了幾個時代,一是技術(shù)IT時代,當(dāng)時技術(shù)人員很吃香;接下來是精英IT時代,一些人用新的概念,新的模式創(chuàng)立了企業(yè)形象;到今天,應(yīng)該是進(jìn)入了應(yīng)用IT、服務(wù)IT的時代。

   深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理李如江深切地感受了這些時代的興衰。20世紀(jì)90年代初,他作為少數(shù)幾個搞得懂CTI技術(shù)的人,毅然下海創(chuàng)業(yè),到如今已是“8年抗戰(zhàn)”,有多少體會和收獲?他如何看待當(dāng)前CTI技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展趨勢?與近300家企業(yè)同臺較量,自身有哪些優(yōu)勢?日前,李如江總經(jīng)理約請本報總編輯劉九如進(jìn)行了交流,他的諸多感受給我們頗多啟發(fā)。

鎖定CTI 風(fēng)雨無阻

  劉九如:8年前,你作為少數(shù)幾個通透了解CTI技術(shù)的人,毅然下海,在CTI領(lǐng)域一做就是8年,這期間,你有哪些感受和體會?8年來,東進(jìn)公司一直鎖定一種業(yè)務(wù),不為外力所動,我研究大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展歷史,發(fā)現(xiàn)它們大多是從熱點需求中應(yīng)運而生,又不斷地跟隨熱點進(jìn)行調(diào)整,有的企業(yè)做了幾年以后,與創(chuàng)業(yè)之初已經(jīng)是兩碼事了,為什么東進(jìn)一直在一個領(lǐng)域耕耘?

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北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊公司 誠聘

發(fā)布日期:2001年12月18日

有效期: 60天

北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊公司是北京唯一一家擁有ISP(291、96291)、ICP、信息臺(292)和呼叫中心(96096)的IT企業(yè),擁有近萬條中繼線路,150兆以上的光纖通路直接連接互聯(lián)網(wǎng),業(yè)務(wù)涉及撥號業(yè)務(wù)、專線業(yè)務(wù)、IDC、寬帶網(wǎng)絡(luò)、信息業(yè)務(wù)等;

暢捷呼叫中心(96096)是在公司成功運營暢捷聲訊的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的,擁有及其完善的客戶管理經(jīng)驗和客戶基礎(chǔ), 呼叫中心采用Intess平臺,基本功能包括交換功能、坐席功能、WEB坐席功能、INTERNET用戶端功能、話務(wù)員管理、呼叫管理和呼叫處理、自動業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)生成、大容量呼叫處理、質(zhì)檢中心、監(jiān)控與告警、系統(tǒng)統(tǒng)計分析報表、呼出管理系統(tǒng)、服務(wù)方式進(jìn)行。

電信級的資源、基于WEB的先進(jìn)呼叫中心平臺、地處京郊的充足良好的物理環(huán)境、近十載的語音事業(yè)運營管理經(jīng)驗,是暢捷呼叫中心的特色。現(xiàn)因業(yè)務(wù)需要,招聘如下人員:

電話銷售專員:5名

中專以上學(xué)歷,熟悉計算機(jī)操作,專業(yè)不限。

性別:男

有兩年以上市場、銷售工作經(jīng)驗。

思路敏捷,應(yīng)變力強(qiáng)。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé),普通話標(biāo)準(zhǔn)。

有電話呼出、廣告營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。

呼叫中心銷售經(jīng)理:5名

性別:男

大學(xué)本科以上,計算機(jī)、通訊、電子、營銷專業(yè),

有較強(qiáng)的社會關(guān)系和IT行業(yè)二年以上市場、銷售工作經(jīng)驗,

性格開朗、思路敏銳、有團(tuán)隊精神、能承受壓力,

有呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

聯(lián)系電話:69547178、96096001

E-MAIL:96096@cj.net.cn

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奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司誠聘

奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司誠聘

發(fā)布日期:2001年12月20日

有效期: 30天

奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司(AltiGen Communications, Inc.)是專注于網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)和整合式呼叫中心的美國NASDAQ上市公司。奧迪堅的產(chǎn)品廣泛地應(yīng)用在各個行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)中,在美國同類產(chǎn)品中占有40%的市場份額。 其全球領(lǐng)先的整合技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和務(wù)實的解決方案為企業(yè)從傳統(tǒng)通訊模式向網(wǎng)絡(luò)時代整合通訊模式的轉(zhuǎn)變提供了一條最經(jīng)濟(jì)、最便捷的途徑。

奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)公司是奧迪堅通訊的全資子公司,也是奧迪堅在亞太區(qū)的區(qū)域總部。作為中國市場上一體化呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者,奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)公司為滿足快速增長的市場需要,急需以下人才加盟。 奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)公司將提供良好的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。員工享有一流的薪金、社會保險及有薪假期等優(yōu)厚的薪酬福利待遇!

行政、人事經(jīng)理

職責(zé):

主管公司的人事和行政事務(wù)

要求:

1.本科以上學(xué)歷;具有外企人力資源、行政管理經(jīng)驗,通曉外資企業(yè)人事管理、勞動登記之工作及行政部門整體運作;

2.英語良好,能夠有效激勵員工,具有人員管理經(jīng)驗,人際溝通與表達(dá)能力強(qiáng),能夠組織人事培訓(xùn),有團(tuán)隊精神,善于團(tuán)結(jié)同事和做思想工作;

3.良好的文字組織能力;主動積極的工作精神;良好的團(tuán)隊合作精神;有獨立制定、完善公司規(guī)章制度、薪資政策、績效考核、培訓(xùn)體系建立的經(jīng)驗;

4.良好的工作協(xié)調(diào)能力,熟識人事及行政日常工作流程,熟識辦公室電腦用軟件,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神;

5.精通上海及國家人事、勞動法規(guī)、社會保險及操作;

6.有較豐富的政府部門辦事經(jīng)驗;

7.上海市戶籍,曾擔(dān)任外資企業(yè)人事經(jīng)理或行政經(jīng)理兩年以上;

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網(wǎng)上全文:http://m.thedanielweber.com/jobs/2001/12/jobs1203.htm


求購與朗訊交換機(jī)連接帶耳麥的數(shù)字話機(jī)

求購與朗訊交換機(jī)連接帶耳麥的數(shù)字話機(jī)

  求購與朗訊交換機(jī)連接的,帶耳麥的數(shù)字電話機(jī)。 請相應(yīng)的供貨商與我聯(lián)系。 請?zhí)峁┊a(chǎn)品資料與報價。 謝謝~

 

刊登日期 2001年12月17日

有效期 7 天

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深圳三海公司求購中間件

深圳三海電子有限公司

 

求購內(nèi)容

求購中間件

  我公司的上層應(yīng)用軟件通過10M/100M以太網(wǎng)口控制一臺交換機(jī)(自帶以太網(wǎng)接口)做呼叫中心應(yīng)用。軟件接口在TCP/IP上用SOCKET收發(fā)消息來控制交換機(jī)。但此方案的靈活性和開放性較差。我們希望把SOCKET的消息格式轉(zhuǎn)化為TAPI或CT-CONNECT 標(biāo)準(zhǔn)。

歡迎有能力提供此類中間件的公司或個人洽談合作。

深圳三海公司聯(lián)系人:朱先生

EMAIL:sunhitone_hr@21cn.com

 

刊登日期 2001年12月21日

有效期 30 天

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深圳市壹佰在線人才一線通招標(biāo)公告

深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司

合作內(nèi)容

人才一線通招標(biāo)公告

  “人才一線通”(特服號95038518)是國內(nèi)獨家采用呼叫中心模式建設(shè)的遠(yuǎn)程招聘求職系統(tǒng)。是由深圳市人才交流服務(wù)中心與深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司合作創(chuàng)建,面向全國的人才綜合服務(wù)平臺。

  人才一線通自2000年10月始投入運營,距今一年多,已發(fā)展個人會員74,000名,企業(yè)會員16,000名,該項目投入客服代表10人,截止目前每月平均創(chuàng)造收益23.1萬元(按22天/月計算),是一個發(fā)展空間極為廣闊的項目。根據(jù)該項目的業(yè)務(wù)性質(zhì),尤其適合在全國范圍內(nèi)連鎖運營。

  WTO入世后,人才的競爭將是企業(yè)面臨的最大競爭,為進(jìn)一步擴(kuò)大市場規(guī)模,更好地為企業(yè)與個人提供人才交流渠道,本公司根據(jù)該市場發(fā)展的需要,現(xiàn)決定在全國各大中小城市進(jìn)行公開招標(biāo),建立“人才一線通”地區(qū)分支機(jī)構(gòu)。

  本次招標(biāo)將在全國50個地、市級以上城市開展,每個城市只發(fā)展一個。地區(qū)分支機(jī)構(gòu)享有在本行政區(qū)域內(nèi)“人才一線通”(特服號95038518)特許經(jīng)營權(quán)和獨家代理權(quán)。

  人才一線通主要通過有線電話、無線電話、尋呼機(jī)、傳真機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具每天24小時為企業(yè)和個人提供“一站式”人才供求信息及其它相關(guān)增值服務(wù),其工作性質(zhì)、工作環(huán)境、工作要求以及設(shè)備提供都與尋呼業(yè)的運營模式相近似,尋呼企業(yè)可充分利用原有的設(shè)備和人員,無須重復(fù)投資,在較短的時間內(nèi)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,尤其適合正欲轉(zhuǎn)型于呼叫中心的尋呼企業(yè)。

  我們真誠邀請有合作意向的單位參加本項目的投標(biāo)。招標(biāo)辦公室內(nèi)自2001年12月18日開始出售標(biāo)書,售價為100元人民幣,投標(biāo)單位可通過銀行或郵局直接匯款。標(biāo)書售后恕不退還。

本次投標(biāo)截止日期:2002年03月31日(從即日起發(fā)售標(biāo)書)

投標(biāo)人:深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司。

地 址:深圳市車公廟天安數(shù)碼城三棟一單元六層

郵 編:518040

開戶行:深圳市商業(yè)銀行車公廟支行

帳 號:0432100023168 招標(biāo)辦公室

電話:0755-3894235/3894229

招標(biāo)辦公室傳真:0755-3894234

HTTP://www.job1890.com. www.100ol.com

刊登日期:2001年12月17日

有效日期:2002年03月31日前

 

 

 

刊登日期 2001年12月17日

有效期 30 天

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供電下屬企業(yè)尋求合作

湖北省某地級市供電下屬企業(yè)

 

求購內(nèi)容

供電下屬企業(yè)尋求合作

  我們是湖北省某地級市供電局下屬企業(yè),現(xiàn)急尋一合作伙伴共同開發(fā)電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng),要求合作伙伴必須有相當(dāng)實力,且有豐富電力客服系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,如有意者,請將優(yōu)秀的解決方案和聯(lián)系方式發(fā)到y(tǒng)anlizhu@163.com 我公司將盡快與您聯(lián)系。

 

刊登日期 2001年12月20日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.thedanielweber.com/users/require/2001/12/xuqiu12_05.htm


上海西典科技提供完善的呼叫中心解決方案

上海西典科技有限公司

合作內(nèi)容

提供完善的呼叫中心解決方案

  我們是專業(yè)從事呼叫中心設(shè)計的公司,公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量支持及優(yōu)良的服務(wù),在為電信、電力、飲用水、物流、企業(yè)客戶服務(wù)中心、證券等等行業(yè),積累了豐富的經(jīng)驗。

由于呼叫中心技術(shù)的不斷發(fā)展(例如:VOIP、E-MAIL等),使呼叫中心的功能更強(qiáng)大,也越來越貼近客戶。呼叫中心是否完善關(guān)系到公司對客戶服務(wù)的好壞,甚至公司經(jīng)營體制的改變!

我公司希望憑借優(yōu)良的技術(shù)和服務(wù)!能為各行客戶做出更好的方案及服務(wù)!

 

刊登日期 2001年12月17日

有效期 30 天

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中小型“呼叫中心”3萬5

深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容

中小型“呼叫中心”3萬5

中小型“呼叫中心”是指坐席在32位以下,系統(tǒng)使用語音處理卡(8路以上32路以下),系統(tǒng)功能可按用戶的具體要求設(shè)計,也可以由我公司提供系統(tǒng)解決方案。我公司將按用戶的需求快速完成系統(tǒng)開發(fā),經(jīng)全面、嚴(yán)格調(diào)試完畢后,將主要系統(tǒng)軟件預(yù)先安裝在硬盤上,坐席端應(yīng)用系統(tǒng)軟件另以安裝盤提供,同時提供詳細(xì)的《系統(tǒng)安裝使用說明書》。

如果“呼叫中心”系統(tǒng)是用于公益事業(yè),是免費為大眾服務(wù)的,系統(tǒng)價格可以更加優(yōu)惠。

歡迎咨詢 0755-5724658,李旭陽;

歡迎撥打系統(tǒng)演示熱線電話:0755-5738384。

 

刊登日期 2001年12月19日

有效期 30 天

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深圳市恩大提供網(wǎng)絡(luò)時代的“房地產(chǎn)交易中心”系統(tǒng)

深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容

提供網(wǎng)絡(luò)時代的“房地產(chǎn)交易中心”系統(tǒng)

  以“呼叫中心”系統(tǒng)為前臺,采用網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)技術(shù),以“房地產(chǎn)營銷管理”系統(tǒng)為平臺,建造“房地產(chǎn)交易中心”系統(tǒng)。系統(tǒng)分別適用于房地產(chǎn)開發(fā)商和中介公司。

系統(tǒng)特點:

對于房地產(chǎn)開發(fā)商,系統(tǒng)以“市場研究——風(fēng)險控制——決策分析——調(diào)整控制”為主題,是理性投資和有效營銷的基礎(chǔ)保障,極大地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的房地產(chǎn)市場分析、經(jīng)營決策、銷售管理、客戶關(guān)系管理的需要。系統(tǒng)的作用是:最大限度地降低投資風(fēng)險、加快物業(yè)銷售、加速投資資金回籠。

對于房地產(chǎn)中介公司,為收集和發(fā)布房源信息提供最有效的手段,注重市場分析、信息管理、客戶關(guān)系管理、營銷管理、培訓(xùn)支持。

 

刊登日期 2001年12月17日

有效期 30 天

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呼叫中心開展增值業(yè)務(wù)不可缺少的利器

廣州迪生信息工程有限公司

合作內(nèi)容

呼叫中心開展增值業(yè)務(wù)不可缺少的利器

提供CATI系統(tǒng)(計算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng))——這套系統(tǒng)用于做電話調(diào)查。做調(diào)查可為市場調(diào)查公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)結(jié)果,提供SPSS、Qutnum格式,提高調(diào)查、統(tǒng)計速度,工作效率。 我公司已與廣州一家電信公司合作,把CATI系統(tǒng)與移植到呼叫中心平臺,輔助他們開展增值業(yè)務(wù)。這項工作已獲得成功。

 

刊登日期 2001年12月20日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2001/12/co336.htm


上海創(chuàng)時提供外包呼叫中心服務(wù)

上海創(chuàng)時信息系統(tǒng)有限公司

合作內(nèi)容

提供外包呼叫中心服務(wù)

  上海創(chuàng)時信息系統(tǒng)有限公司以覆蓋全國的衛(wèi)星寬頻通道為基礎(chǔ),提供衛(wèi)星寬頻互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)及呼叫中心服務(wù)等一系列計算機(jī)應(yīng)用服務(wù),公司致力于利用目前最先進(jìn)的DirecPC衛(wèi)星通信系統(tǒng)和CTI技術(shù),在全國范圍內(nèi)組建衛(wèi)星寬頻ISP接入系統(tǒng)和基于互聯(lián)網(wǎng)的Call Center平臺,為從個人用戶到公司用戶提供高速優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和全面的接入解決方案。公司的主要業(yè)務(wù)有衛(wèi)星寬頻ISP接入、主機(jī)托管和Call Center服務(wù)。整個系統(tǒng)以北京為營運中心,以廣州、上海、香港為分中心,在全國100個城市建立衛(wèi)星地面站及衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò),服務(wù)覆蓋全國1750個縣市。

  由廣州分公司完成的九運會電話服務(wù)項目上月圓滿結(jié)束,并獲得了良好的社會反響.歡迎有外包服務(wù)需求的公司企業(yè)來電洽談有關(guān)事宜。

 

刊登日期 2001年12月17日

有效期 30 天

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外包呼叫中心聯(lián)合艦隊之ChinaTDT

北京創(chuàng)新時代信息系統(tǒng)有限公司

合作內(nèi)容

外包呼叫中心聯(lián)合艦隊之ChinaTDT

北京創(chuàng)新時代信息系統(tǒng)有限責(zé)任公司(ChinaTDT)作為中國衛(wèi)星寬帶聯(lián)網(wǎng)ISP 服務(wù)提供商的先驅(qū),憑借雄厚的資金、技術(shù)、人才背景,建立了融衛(wèi)星寬帶技術(shù)及寬帶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體,以寬帶高速、衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)為特色;以北京、上海、廣州作為中心節(jié)點,全國100個城市為分節(jié)點的涵蓋全國的龐大服務(wù)體系。目前主要經(jīng)營ISP,IDC,CALL CENTER 三大業(yè)務(wù)。下面的方案主要講述了CALL CENTER業(yè)務(wù)。

CALL CENTER中文稱為呼叫中心,它融合了計算機(jī),網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的電話資源,對大批量的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面,精確,實時和妥善的處理。主要向用戶提供:

市場調(diào)研

客戶服務(wù)

電話直銷 等服務(wù)。是作為目前商業(yè)競爭由價格,質(zhì)量的初級競爭轉(zhuǎn)向后期的服務(wù)競爭必不可缺的手段,保證您的企業(yè)在我國恢復(fù)WTO地位后,面對激烈的國內(nèi),國際競爭而依然能風(fēng)光依舊,笑傲江湖。

創(chuàng)新時代的天地通呼叫中心目前在北京,上海,廣州,香港分別設(shè)有100個坐席,通過我們的服務(wù),可以:

1. 明確您對客戶的市場定位。

2. 提高您的服務(wù)質(zhì)量,保持老客戶。

3. 擴(kuò)展您企業(yè)的業(yè)務(wù)及增加利潤空間。

 

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北京大業(yè)方中提供多功能、長延時電話錄音機(jī)

北京大業(yè)方中科技有限公司

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提供多功能、長延時電話錄音機(jī)

電話功能:具備普通電話機(jī)的所有功能,包括來電主叫號碼顯示

錄音功能:本機(jī)摘機(jī)即開始錄音,掛機(jī)即停止錄音。超出最大錄音時長后,自動覆蓋最早的記錄

語音留言:按下答錄鍵后,有來話時可自動送出通知語音,提示來電方進(jìn)行電話留言(該功能又稱語音答錄)

多重檢索:可按時間、主叫號碼、被叫號碼三種方式進(jìn)行檢索,2秒鐘內(nèi)完成檢索并進(jìn)行播放

遠(yuǎn)端檢索:可在異地拔打本機(jī)號碼,按提示語音進(jìn)行遠(yuǎn)端檢索播放操作

密碼設(shè)置:所有通話錄音內(nèi)容在播放時設(shè)有用戶自定義密碼,可防止無權(quán)用戶進(jìn)行調(diào)出播放

PC-LINK:提供電腦接口,允許用戶將機(jī)內(nèi)錄音內(nèi)容全部或部分的存入電腦硬盤

W錄音時長:通用機(jī)型為56小時

 

 

刊登日期 2001年12月17日

有效期 30 天

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杭州三匯華中市場數(shù)字卡買一送一

杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司

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華中市場數(shù)字卡買一送一

  我公司最近大力發(fā)展華東市場,特對此地區(qū)實行買一送一,凡在我公司購買30路1號信令數(shù)字卡一塊(14000)送三匯模塊化語音卡一塊(9800),還有更多的優(yōu)惠讓您想都想不到。

 

 

刊登日期 2001年12月17日

有效期 30 天

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思安華勝提供Dialogic語音卡

思安華勝科技有限公司

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提供Dialogic語音卡

  思作為INTEL-Dialogic系列產(chǎn)品總代理,我們會一如既往的為您提供最好的服務(wù)和價格支持!請與我們聯(lián)系。

 

 

刊登日期 2001年12月17日

有效期 30 天

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杭州三匯FSK通訊技術(shù)與您合作

杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容

FSK通訊技術(shù)與您合作

三匯公司語音卡系列幾乎都具有FSK通訊,您要是感興趣您可以與我公司取得聯(lián)系! 聯(lián)系電話:0571-88861158 13093740661 聯(lián)系人 :姚治群 您要是有時間您還可以到我公司網(wǎng)站了解更多! 公司網(wǎng)址 :www.sanhui.com

 

 

刊登日期 2001年12月20日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2001/12/co337.htm


尋求CBC小區(qū)廣播系統(tǒng)產(chǎn)品代理商

東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(杭州東方通信)

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尋求CBC小區(qū)廣播系統(tǒng)產(chǎn)品代理商

誠征小區(qū)廣播系統(tǒng)在全國各地的代理。有意者請簡述公司及個人業(yè)務(wù)、經(jīng)營狀況和實力,特別是與移動、聯(lián)通公司的市場關(guān)系,并及時和以下信箱聯(lián)系:qianlu@eastcom.com 欲詳細(xì)了解本公司小區(qū)廣播系統(tǒng)產(chǎn)品,請登錄網(wǎng)站http://www.eastcom/products/index.jsp;或直接與本人聯(lián)系,獲取介紹資料。

 

刊登日期 2001年12月20日

有效期 360 天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2001/12/co335.htm


百合易通誠征全國代理商

百合易通

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誠征全國代理商

建立呼叫中心無需編程,無需數(shù)悉電話語音技術(shù),圖形化建立呼叫流程。

現(xiàn)誠征全國代理商

 

刊登日期 2001年12月20日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2001/12/co334.htm


北京訊科偉業(yè)—各種CTI源碼出售

 北京訊科偉業(yè)科技有限公司

合作內(nèi)容

各種CTI源碼出售

出售各種CTI系統(tǒng)源碼,歡迎來信咨詢,來信請注明公司名稱和聯(lián)系方式。

源碼主要包括:

統(tǒng)一消息類

ASR類

智能語音交換機(jī)類

全程錄音系統(tǒng)

各種聲訊查詢類

可視化流程編輯器

聲訊臺產(chǎn)品類

TTS

呼叫中心

CRM系統(tǒng)(電信、郵政)

上述產(chǎn)品均在行業(yè)內(nèi)有成功應(yīng)用,支持多種板卡、交換機(jī)。

 

刊登日期 2001年12月21日

有效期 30 天

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