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東進廣電行業(yè)呼叫中心解決方案助力南海數字電視

2008/05/26

　　近日，東進技術與廣東華軟科技開發(fā)有限公司聯(lián)合為佛山廣電南海數字電視業(yè)務搭建的呼叫中心系統(tǒng)正式啟用，觀眾可通過該呼叫中心系統(tǒng)進行數字電視機頂盒的安裝、故障咨詢、保修等業(yè)務，這將幫助南海數字電視進一步提升服務水平，提升觀眾滿意度，促進南海數字電視事業(yè)的發(fā)展。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/dj/dj08_0505.htm

奧迪堅構建外包型呼叫中心解決方案

2008/05/26

一、外包呼叫中心的市場需求

　　進入21世紀以來，隨著全球經濟由工業(yè)經濟向服務經濟轉型趨勢進一步加快，發(fā)達國家建立了服務經濟的產業(yè)結構，在OECD的30個成員國中，其服務業(yè)占GDP的比重均達到了70%以上，服務業(yè)就業(yè)占總就業(yè)人數也達到了69%;即使是發(fā)展中國家目前也在積極地向服務經濟的產業(yè)結構轉型。處于發(fā)展中的中國也在轉型之中，從今年的中國政府機構改革也能看出端倪，2008年的合并產生了工業(yè)信息化部就是很好的見證。由于國家和地方政府對BPO產業(yè)發(fā)展的關注，給予一定的政策和資源，在很大程度上推動了呼叫中心外包服務市場的蓬勃發(fā)展。"

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0503.htm

三友亞星建設上海家果營銷熱線

2008/05/26

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實施了國內首個水果營銷購物熱線－上海家果（家有果園）電話營銷熱線系統(tǒng)。

　　[家有果園](www.uguoyuan.com)是水果一站式購物平臺，提供最優(yōu)質、最新鮮、最豐富的全世界綠色水果一站式購物服務。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0504.htm

新太科技客戶專訪：美的制冷家電集團專訪

2008/05/30

　　新太科技公司貫徹公司一向的用戶服務原則，自美的2004年使用該系統(tǒng)以來，多次對其進行售后服務追蹤，并于近日由記者張紅梅，就項目的建議及運營的相關問題，采訪了美的此次呼叫中心項目負責人黎冰。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0506.htm

華呼中間件助力中國石油玉門油田分公司打造優(yōu)質客服中心

2008/05/30

　　中國石油玉門油田分公司（簡稱玉門油田）是中國石油天然氣集團公司下屬的一家大型綜合性企業(yè)，位于甘肅境內的酒泉盆地，是新中國第一個天然石油基地，被譽為中國石油的發(fā)祥地，中國石油工業(yè)的"搖籃"。目前，玉門油田已經發(fā)展成為一個集勘探開發(fā)、煉油化工、科研設計，井下作業(yè)、水電供應、機械制造、建筑安裝上下游一體、多業(yè)并舉的高度綜合的石油企業(yè)。同時為國內外市場開發(fā)生產出一系列享有盛譽的優(yōu)質特種油品，走出了一條特色加效益的經營之路。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0501.htm

揚州首期呼叫中心座席員培訓班開班

2008/05/27

　　5月23日上午，"揚州首期呼叫中心座席員培訓班" 開班典禮在揚州熱點信息資訊有限公司（文昌中路18號東關小學文昌分校內）隆重舉行。本次培訓班由揚州熱點資訊承辦培訓任務，首批入班學員50名。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0503.htm

7x24CC開啟呼叫中心發(fā)展新航線

2008/05/27

　　呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）的子公司合力金軟（北京）信息技術有限公司（簡稱：合力金軟）研發(fā)出的基于SaaS模式的全新在線應用軟件產品"7x24在線應用型呼叫中心"正式面向廣大需要中小規(guī)模呼叫中心的企業(yè)。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm08_0507.htm

百度語音搜索呼叫中心近日通過初驗收

2008/05/29

　　由北京集安行承擔規(guī)劃和集成的百度語音搜索呼叫中心近日通過初驗收。日前,全球最大中文搜索引擎百度公司宣布，百度語音搜索業(yè)務將起正式對外進行服務公測。至此，百度也成為國內首家能夠服務于數據網和語音網的搜索引擎。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2008news/05/news05197.htm

申城將設高速公路12122統(tǒng)一應急電話

劉穎 王玉君 2008/05/26

　　目前，在不同的高速公路，司機遇到狀況需要撥打不同的應急救助電話。今后，這樣的現(xiàn)狀將會發(fā)生改變---在今年下半年，上海將實現(xiàn)高速公路統(tǒng)一應急電話：12122。這是記者從日前市政協(xié)召開的"關于鐵路客運和高架道路行駛安全"討論會上獲得的信息。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2008news/05/news05171.htm

哈密鐵通助力哈密地區(qū)廣播電臺開通"95105181新聞熱線"

2008/05/27

　　5月26日消息 如今哈密地區(qū)的老百姓有什么事情或需要了解什么信息，只需用任何一個電話撥打哈密地區(qū)廣播電臺的95105181新聞熱線即可。這預示著新疆哈密鐵通為當地信息化社會出力，助力哈密地區(qū)廣播電臺開通的新聞熱線正式發(fā)揮作用。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2008news/05/news05179.htm

商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于全軍衛(wèi)生裝備維修熱線

2008/05/27

　　全軍衛(wèi)生裝備、安全、穩(wěn)定

　　全軍衛(wèi)生裝備維修服務熱線電話系統(tǒng)依托軍隊信息化通信平臺，建立全軍衛(wèi)生裝備維修服務熱線服務交流通道，使部隊衛(wèi)生機構通過熱線電話系統(tǒng)及后臺的綜合信息庫，方便、快捷地獲得衛(wèi)生裝備技術維修保障與相關零配件、消耗品供貨方面的信息，即在部隊衛(wèi)生機構、部隊衛(wèi)生裝備檢修機構、衛(wèi)生裝備生產廠商、衛(wèi)生裝備采購機構、社會資源等有關單位之間建立通暢的溝通橋梁，并逐步成為架設在部隊衛(wèi)生機構與衛(wèi)生裝備檢修部門間具有技術指導、組織協(xié)調、指揮調度功能的信息中樞。實現(xiàn)專業(yè)技術專家24小時在線為基層部隊衛(wèi)生機構衛(wèi)生裝備使用與維修進行指導；實現(xiàn)全軍部隊醫(yī)療衛(wèi)生機構零配件及耗材的快速供應保障。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0503.htm

呼叫中心X SFA/CRM 終極應用金融業(yè)用戶大會

2008/05/29

　　 隨著市場對金融業(yè)的開放，大量的跨國金融企業(yè)不斷涌進中國金融市場（僅上海市截至2007年已有超過600家金融公司），面對市場需求的多樣化走向，各大金融企業(yè)能否將各自獨立運營的業(yè)務模式進行整合，從而提高業(yè)務效率業(yè)已成為最緊要任務，各金融企業(yè)都紛紛希望通過呼叫中心及專業(yè)系統(tǒng)更好地提升金融行業(yè)的服務與營銷能力，從而幫助企業(yè)在競爭中取得更有利的市場優(yōu)勢。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f07_11/www.wecosmos.com.cn/wecosmos08_0502.htm

啟通寶：打造中小企業(yè)商務溝通平臺

--訊鳥"客戶互動與組織銷售力"北京第二場培訓會成功舉行

2008/05/30

　　為提高中小企業(yè)信息化管理水平，幫助企業(yè)通過有效的客戶互動和商務溝通提升組織銷售力，中國電子商務協(xié)會、中國中小企業(yè)網與北京訊鳥軟件有限公司于5月聯(lián)合推出了面向廣大中小企業(yè)主的"客戶互動與組織銷售力"系列培訓研討活動，并相繼在北京、上海兩地舉行了兩場培訓會，受到與會企業(yè)的一致好評。繼5月16日北京地區(qū)舉行首場培訓會之后，5月28日第二場培訓會在北京廈門商務會館成功舉行。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0503.htm

九五太維中標某保險公司客服中心外包

2008/05/29

　　近日，九五太維中標某保險公司客戶服務中心。為確保完備的服務質量以及最大做到專業(yè)的客戶化服務，客戶服務中心采用最先進的電話自動分配系統(tǒng)，終端服務設備，報告系統(tǒng)，及質量監(jiān)控設備。所有提供熱線服務的客服代表都經過專業(yè)的電話服務技能培訓及保險產品知識的培訓。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0501.htm

Teleperformance China幫助大型保險公司成功提高銷售轉化率

2008/05/27

　　2007年，華泰人壽委托Teleperformance China代為銷售他們的意外傷害保險產品。他們希望借助Teleperformance的電銷優(yōu)勢幫他們提高付費險的銷售轉化率。

　　為了提高客戶滿意度，Teleperformance China從項目接手之初就對客戶方背景進行了全面的了解；并對合作項目的預期目標與客戶方溝通，直至雙方確立了項目的最終目標。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance08_0501.htm

賽迪呼叫正式推出呼叫中心人力資源管理系統(tǒng)（WFMS）

王春艷 2008/05/28

　　隨著中國呼叫中心產業(yè)的高速發(fā)展，呼叫中心的數量及規(guī)模均呈現(xiàn)出擴大的趨勢，呼叫中心的市場競爭也愈發(fā)激烈，人力資源更是作為企業(yè)呼叫中心的重要戰(zhàn)略資源直接參與市場競爭，并關系著競爭力的優(yōu)劣，人力資源管理系統(tǒng)也作為呼叫中心的基礎管理系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)所接受與應用。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0509.htm

維音數碼VisionLogTM數字化聲像記錄系統(tǒng)獲得國家發(fā)明專利

2008/05/27

　　維音數碼（上海）有限公司宣布一個好消息：兩天前，也就是2008年5月14日，維音數碼的又一項發(fā)明專利已經獲得中華人民共和國國家知識產權局的正式授權。該專利是"一種數字化聲像記錄系統(tǒng)"的發(fā)明專利，它以獨特的、更簡便的方式成功實現(xiàn)了呼叫中心座席人員服務過程和電腦屏幕的獲取和保存。這意味著維音數碼（上海）有限公司已獲得此項目核心技術的發(fā)明專利權，表明該公司在加強技術創(chuàng)新、運用專利制度來發(fā)展呼叫中心軟件產品研發(fā)方面邁出了可喜的一步。

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易方客戶服務中心--3M最終的選擇

2008/05/27

　　在世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產品，3M公司不斷努力開發(fā)新產品來迎合客戶的需求、幫助客戶解決問題，以期成為在所服務的市場里成為備受推崇的供應商及最具創(chuàng)意的企業(yè)，而本著靈感來源于客戶，經過慎重考察終將呼出問卷調查項目交予易方客戶服務中心執(zhí)行。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram08_0501.htm

渤海保險應用浩豐時代專業(yè)保險電銷解決方案

2008/05/28

　　近日，渤海財產保險股份有限公司（以下簡稱"渤海保險"）順利通過了中國保監(jiān)會對其電話營銷業(yè)務的全面驗收，成為繼平安財險、人保財險、大地財險、天平汽車保險之后，國內第五家能夠有資格進行專用電銷產品的電話營銷業(yè)務的保險公司。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact08_0501.htm

鼎晟科技廣電呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2008/05/28

一、廣電呼叫中心需求背景

　　隨著人民生活水平的日益提高以及廣播電視數字化的全面展開，數字電視成為傳統(tǒng)模擬電視的升級替代品。數字電視作為一個集公共信息傳播、信息服務、文化娛樂、交流互動于一體的多媒體信息終端。隨著服務內容的增加，服務模式的轉變，用戶同廣電部門的溝通也越來越頻繁；同時收費的增加使用戶對溝通的便捷性以及滿意度提出了更高的要求。傳統(tǒng)的窗口服務模式已不能滿足用戶需求，客戶服務系統(tǒng)已成為連接廣電部門與用戶的橋梁，有效解決與用戶溝通問題。

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中寬網信:集團企業(yè)IP CallCenter應用案例

2008/05/28

項目概述

　　隨著企業(yè)業(yè)務的不斷擴大，企業(yè)的發(fā)展越來越倚靠針對客戶的服務上，為了提高客戶服務質量以及信息服務效率，需要在建立呼叫中心系統(tǒng)（CALL CENTER）�？梢酝ㄟ^覆蓋各級辦公機構所在地的數據網或通過互聯(lián)網，建設 呼叫中心系統(tǒng)。各地用戶的呼叫通過內部數據網/互聯(lián)網傳輸，可統(tǒng)一接入到客服中心進行呼叫處理，這個客服中心可為全國統(tǒng)一也可按地域劃分多個客服中心。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0503.htm

華鐵廣通呼叫中心家族再添新成員－400Agent隆重登場

2008/05/30

　　截至到2006年底，中國呼叫中心產業(yè)擁有呼叫中心座席總數24.8萬個，市場總規(guī)模達到308.9億元人民幣，比2005年底分別增長15%和21%。從地區(qū)來看，目前中國的呼叫中心已經遍布全國，不僅在早期集中發(fā)展起來的上海、北京、廣州、大連、青島、天津，其它的省市（尤其包括西安、成都等內地城市）呼叫中心都同步發(fā)展；以大連、成都、西安為代表的"中國服務外包基地城市"在呼叫中心業(yè)務發(fā)展上異軍突起，成長非常迅速，進而帶動了西部省份的發(fā)展�？傮w看，中國呼叫中心的區(qū)域發(fā)展格局更為均衡合理.（以上數據來源于CCMW（《2007年中國呼叫中心運營標桿管理報告》）。

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訊猛龍呼叫中心--變革的力量

2008/05/29

　　一個語音盒，一根電話線，一套軟件就可以架構起一個功能齊全的呼叫中心，只要在有網絡和電話的環(huán)境中，您都可以輕松使用--這聽起來似乎有些不可思議，但是訊猛龍USB呼叫中心卻使之變成了現(xiàn)實。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed08_0501.htm

第五屆中國客戶服務峰會6月舉行

2008/05/26

　　由中國服務貿易協(xié)會、中國信息協(xié)會兩大國家級協(xié)會聯(lián)合主辦的第五屆中國客戶服務國際峰會將于2008年6月27日在北京東方君大悅酒店隆重舉行。本屆峰會的主題是：推動＂中國服務＂品牌化　讓＂中國服務＂影響世界！

　　"服務"已經成為今年媒體提及率最高的流行詞，從中央到地方，從政府到企業(yè)，都已經把服務經濟置于了空前的高度。中國服務已經迎來了品牌化發(fā)展的最好時機，未來幾年內，中國服務必將深刻影響整個世界。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2008news/05/news05172.htm

北京網通事業(yè)部營運經理王穎介紹網通4006業(yè)務

2008/05/26

　　2008年5月15日，由中國中小企業(yè)協(xié)會主辦的"2008中小企業(yè)大巡診"活動舉行，首站北京。新浪財經全程報道本次活動。上海浦發(fā)銀行(27.12,-1.14,-4.03%,吧)北京分行中小客戶部總經理趙可談中小企業(yè)如何融資。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2008news/05/news05173.htm

ZTE發(fā)布業(yè)界首款視頻呼叫中心功能3G手機

2008/05/30

　　自從4月1號中國移動開始向社會發(fā)售3G號碼和手機以來，3G一直是手機市場的熱門詞匯。前一段時間表現(xiàn)優(yōu)異的中興即U980取得良好的市場表現(xiàn)之后，又搶先發(fā)布了首款3G娛樂時尚手機U85，及時填補了目前3G娛樂產品的空白，同時U85的面市也勢必加速了3G的普及進程。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0505.htm

海峽都市報呼叫中心榮獲中國報業(yè)電子技術項目一等獎

2008/05/27

　　26日，在鄭州舉行的"中國報業(yè)新媒體新技術論壇暨2008報業(yè)信息技術年會"上，海峽都市報呼叫中心系統(tǒng)項目榮獲"2007/2008年度中國報業(yè)電子技術項目一等獎"。

　　本次年會由中國報業(yè)協(xié)會主辦，參賽的有全國近50家主流媒體，海峽都市報是本次獲獎的唯一一家福建媒體。在年會上，成立未滿一周年的"968111呼叫系統(tǒng)"引起了全國媒體的關注。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2008news/05/news05184.htm

安萊新一代IP呼叫中心廣州二期建成

2008/05/27

　　繼去年底安萊廣州的新一代呼叫中心一期工程完成不久，安萊呼叫中心業(yè)務迅猛發(fā)展，目前，廣州二期呼叫中心已經建成，并在上周舉行了熱鬧的正式搬遷入伙儀式。

　　安萊IP呼叫中心均采用先進的分布式IP技術，座席的分配不受地域、服務器環(huán)境和通訊網絡的限制，加上網絡電話、IP傳真、即時消息、短信等媒體的接入，是名副其實的多媒體呼叫中心。另外，思科設備架構骨干網 Cisco Powered Network，7 x 24 x 365全天候的服務臺及網絡監(jiān)控中心，提升客戶信心保障。經專業(yè)培訓的座席人員能用流利的國、粵、英語等與客戶暢通交流。安萊IP呼叫中心擁有全國性電信牌照，國際ISO 20000 IT服務管理（ITSM）認證，確�？蛻魯祿�的保密性。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2008news/05/news05188.htm

CRM系統(tǒng)：客戶關懷是中心

2008/05/29

　　CRM的概念由美國Gartner 集團率先提出："我們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加'可獲利客戶'的理論、實踐和技術手段的總稱。"它既是一種國際領先的、以"客戶價值"為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟件。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2008/05/crm0525.htm

中小企業(yè)如何控制CRM項目預算

左丘 2008/05/30

　　控制項目預算是執(zhí)行項目管理的重點，尤其是對CRM項目。統(tǒng)計數據表明，CRM項目的實施失敗率高達70%。對于中小企業(yè)而言，CRM項目更會對他們的財務狀況牽一發(fā)而動全身。

　　所謂控制預算，并不代表要去盲目地擠出每一分錢，而是應當在制定預算時，充分考慮到以下四個方面：

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2008/05/crm0527.htm

CIO關注：啟動CRM如何實現(xiàn)低成本高回報

2008/05/27

　　公司是否應該先花60萬元購買一個小的客戶關系管理軟件。這個問題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結合本人的實踐談幾點想法。

　　一、什么是CRM

　　早在1996年，筆者在蘋果電腦(中國)任市場開發(fā)經理時，曾經建立了數萬個記錄的用戶數據庫，并將它用于直郵、電話銷售、市場活動等方面，盡管那時候還沒有所謂的CRM概念。之后又在惠普、康柏參與了Call Center和CRM系統(tǒng)的建立和使用，并曾作為Welink醫(yī)療集團的ERP項目總負責人，進行公司的管理流程重組。因此有機會深入接觸SAP、Oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些ERP、CRM項目的成功案例�；仡欉@么多年來的實踐工作，我對CRM的理解以下有三點：

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2008/05/crm0524.htm

CRM項目能"選日子不如撞日子"嗎？

鄭峰 2008/05/30

　　在項目的實施過程之中，發(fā)生重大的人事變動，特別是CRM項目小組中的項目負責人或者關鍵用戶的人事變動，對于CRM項目的的打擊可以說是致命的。任何一個CMR項目小組的關鍵用戶離開項目團隊，就意外著要重新培養(yǎng)一個關鍵用戶。為什么這么說呢?

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2008/05/crm0526.htm

Salesforce.com = Siebel 2.0？

Joshua Greenbaum 譯 2008/05/30

　　一年之前我就預測，大概在這個時間，Salesforce.com將開始變得有些衰敗，比它實際看起來的情況還要糟糕。這只是爭論的一個組成部分，當我開始把Salesforce.com稱作是未來的Siebel時爭論就已經開始了，而事實上，我并不是意味著那將是積極的方式。"Siebel 2.0"，意在暗示Salesforce.com已經從原來的軌道失控，就像2005年振翅高飛雄心勃勃的Siebel那樣，但最終Siebel屈服于甲骨文，成了甲骨文的一部分。一向驕傲、好戰(zhàn)的Siebel創(chuàng)始人Tom Siebel也承認我之前對Siebelo缺乏信心的主要原因基本是正確的：在客戶群方面，缺乏深入地后端整合，客戶群的作用就在于有助于防止客戶叛逃；缺乏一個靈活的部署模式，使得客戶可以在按需定制模式（On Demand）和預置模式（On Premise）之間選擇。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0504.htm

Salesforce攜手神州數碼在線進入中國市場

2008/05/29

　　5月27日, 主題為"網絡時代的客戶管理創(chuàng)新論壇 ― Salesforce.com聯(lián)手神州數碼服務中國" 在北京舉行。據悉，Salesforce.com將聯(lián)手神州數碼在線進入中國市場，將其在線客戶關系管理帶到中國。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0503.htm

SAP給Business All-in-One增加CRM模塊

2008/05/27

　　SAP已經將其最新的CRM應用應用于成熟的企業(yè)資源規(guī)劃應用中，并把這項技術率先移植到Business All-in-One產品中。

　　商業(yè)應用軟件巨頭SAP已經發(fā)布了一個面向中型企業(yè)的客戶關系管理（CRM）模塊。

　　SAP已經將其最新的CRM應用應用于成熟的企業(yè)資源計劃應用中，并把這項技術率先移植到Business All-in-One產品中。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina08_0501.htm

怡海軟件成功研發(fā)Add On Product

2008/05/28

　　2008年5月26日 北京 經過不懈努力，怡海軟件于日前成功研發(fā)出運行于Microsoft Dynamics CRM 4.0平臺上的Add On Product。

　　怡海軟件技術有限公司作為微軟金牌合作伙伴，在Microsoft Dynamics CRM實施與技術研發(fā)方面積累了豐富的經驗。通過對既有項目經驗的總結以及對國內用戶需求的分析考察，經過咨詢顧問的詳細論證與研發(fā)人員的辛勤努力，以滿足本地化的特殊用戶需求，簡化用戶操作為目標，研發(fā)出運行于Microsoft Dynamics CRM 4.0平臺上的Add On Product。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0505.htm

同方選用TurboCRM 精細銷售過程管理

2008/05/27

　　同方計算機系統(tǒng)本部作為同方股份有限公司信息技術產業(yè)的領軍企業(yè)，1997年成立以后，同方計算機系統(tǒng)本部歷經四年的奮斗即實現(xiàn)了超常規(guī)的發(fā)展，以高新技術為先導，緊密依托清華大學的人才、科技優(yōu)勢，堅持"發(fā)展與合作"的發(fā)展戰(zhàn)略，始終專注于計算機產品及外圍設備的研發(fā)、生產、銷售和服務，成為IT產品及解決方案的專業(yè)提供商。同方臺式電腦銷售量位居全球市場十強之列。

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鎖定關鍵客戶 提供差異化服務

--談CRM與關鍵客戶管理

2008/05/29

　　作為客戶，我們幾乎每個人都有差異化服務的體驗了。在銀行里普通業(yè)務客戶排隊等候叫號，手持銀行"理財金卡"的客戶，則有專門的理財咨詢顧問為您提供個性化服務。當旅客在機場等候安檢的時候，中國移動的VIP客戶則可以安坐在特設休息廳享用中國移動免費提供的咖啡和茶點；顯然，針對不同類型和級別的客戶提供差異化服務已經成為當今市場中的主流……

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給銷售一個在線的CRM利器

--800CRM規(guī)范瑞士萬通銷售管理

文生言　 2008/05/28

800CRM關聯(lián)客戶聯(lián)系人管理界面截屏圖

　　瑞士萬通中國有限公司（以下簡稱瑞士萬通）的銷售網絡遍及全國各處，在各主要城市都設有辦事處，在使用在線CRM之前，分布在各地區(qū)的人員將訂單以Excel的形式發(fā)給總部，再由總部把來自四面八方的信息收集起來，對這些內容進行統(tǒng)一的拼接和整理，生成內部訂單進行發(fā)貨，管理人員根本不知道任何銷售進度。

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XTools移動CRM即將發(fā)布

2008/05/27

　　XToolsCRM最近透露，將發(fā)布移動(手機版)CRM。

　　隨著在線月租型CRM的用戶的迅猛增長，XTools從其3000多家企業(yè)使用者得到大量的反饋，許多需要現(xiàn)場作業(yè)的銷售人員和服務人員期望，他們不必回到辦公室就可以完成自己的工作。只需在PDA或者手機上點擊幾下，快速瀏覽公司客戶關系管理系統(tǒng)，就可以迅速獲得客戶信息、訂單跟蹤、貨物發(fā)送、甚至于應收貨款等數據信息。

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MyCRM簽約上海鼎為科技

2008/05/26

　　近日，MyCRM簽約上海鼎為通訊科技有限公司（以下簡稱：鼎為科技），助其實現(xiàn)多方面之管理目標。

　　鼎為科技是一家專注于移動通訊終端產品設計、開發(fā)、生產的高新技術企業(yè)。公司成立于2004年3月，每年產品銷售額和員工人數以100%以上的幅度快速增長，目前有員工近300人，其中超過80%為技術開發(fā)人員。鼎為公司專注移動通訊終端的標準、技術、以及大批量制造工藝的研究，向業(yè)界提供最有競爭力的設計方案、產品以及最佳的客戶服務和支持。鼎為通訊實施立足當今，放眼未來的戰(zhàn)略。公司的GSM產品在市場占有較大的份額，并多次引領國內技術和時尚潮流；在3G手機、智能手機、移動電視等前沿科技積累深厚，并已經實現(xiàn)大規(guī)模銷售。公司每年利潤的50%投入新技術的研發(fā)。鼎為公司立志成為行業(yè)的技術領導者。

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客戶信息盡收眼底賽特勒電子CRM應用案例

2008/05/28

　　當前，隨著全球化進程的加快，越來越多的跨國企業(yè)進入中國，積極開拓這一新市場。先進的技術、優(yōu)秀的管理理念……這都是跨國企業(yè)的中國分支機構所擁有的優(yōu)勢，但在廣闊的中國市場，如何更好地管理、服務好客戶，提升客戶滿意度，成為這些企業(yè)亟待解決的難題。

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Presence技術成就UC可信任互聯(lián)

李愛鋒 楊勇強 2008/05/28

　　人們都喜歡在線狀態(tài)通知（Presence）服務--可以知曉是否有其他人在線。但是不巧的是，Presence是雙向性的，而人們通常不是很喜歡與他人分享自己的在線狀態(tài)--因為害怕不必要的騷擾。

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2008，中國統(tǒng)一通信的 "渠道年"？

2008/05/29

　　統(tǒng)一通信在2007年風光無限，而且這一勢頭毫無疑問在2008年仍會繼續(xù)加強。隨著統(tǒng)一通信理念的不斷深入，利用統(tǒng)一通信將各種通信工具融入網絡，進一步拓展其應用，將成為2008年網絡通信業(yè)優(yōu)先考慮的事情。

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中國電信：統(tǒng)一通信與下一代網絡的融合與開放

2008/05/26

【摘要】

　　ATCA架構為下一代網絡應用提供了一個標準的計算平臺；下一代網絡，包括現(xiàn)在一些新的熱門的業(yè)務，為ATCA架構的應用提供了廣闊的空間。

　　中國電信對統(tǒng)一通信有一個定義，充分發(fā)揮電信網與互聯(lián)網融合的優(yōu)勢，VOIP、視頻通信、即時通信、協(xié)同辦公等為核心業(yè)務能力，通過多樣化的終端，以SIP為核心協(xié)議、借助新型的IP終端并通過與傳統(tǒng)網絡的配合，向用戶提供隨時隨地、隨心隨意并可融合語音、數據和視頻的多媒體通信。

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統(tǒng)一通信成饕餮目標 IT、通信業(yè)巨頭你爭我搶

2008/05/28

　　把語音通信、電子郵件、即時通信、電話會議、客戶資料等整合在同一個平臺之下，已經成為一種大勢所趨。這塊新的乳酪蛋糕正被IT、通信業(yè)巨賈們虎視眈眈，已成為爭先達到的一個饕餮目標。

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阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡武漢渠道招募大獲成功

2008/05/30

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡集團于5月27日在武漢江城明珠豪生大酒店召開面向渠道的主題為"動態(tài)企業(yè)，動力無限"的解決方案推廣會，超過50家的語音和數據系統(tǒng)集成商近70人參加了會議。

　　在會議中，阿爾卡特朗訊介紹了在企業(yè)網絡市場上的突出優(yōu)勢和發(fā)展愿景，以及今年的產品演進計劃。在語音網絡方案，阿爾卡特朗訊分析了市場的現(xiàn)狀，為二級渠道和系統(tǒng)集成介紹了基于IP的語音應用的前景和商機。數據網絡方面，面對系統(tǒng)集成商感興趣的WIFI和網絡安全，也做了深入的產品介紹和推廣。同時，渠道也分享了金融、酒店、政府、教育等經典行業(yè)案例，了解阿爾卡特朗訊語音和數據網絡平臺，包括呼叫中心和統(tǒng)一通信等如何構建成功的"動態(tài)企業(yè)"。為了支持渠道的發(fā)展壯大，阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡介紹了最新的激勵政策。渠道對數據網絡產品和呼叫中心表示了強烈的興趣，并激發(fā)了項目的參與意向。

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Avaya IP500 CTI高級專題研討會日前圓滿結束

2008/05/30

　　由Avaya主辦，北京集安行通信公司承辦的基于Avaya IP500 CTI研討會日前圓滿結束。這是自IPO產品投放中國市場以來，首次以專題方式舉辦的研討活動�；�于IPO開發(fā)呼叫中心中間件的信普飛科、商路通、三友亞星、強訊等多家主力廠商，以及對這次會議感興趣的業(yè)務系統(tǒng)軟件開發(fā)商的技術和研發(fā)總監(jiān)參加了會議。

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Sunstate銀行借助Avaya IP Office提高協(xié)作能力并節(jié)省成本

2008/05/30

　　Sunstate銀行的各家分行廣泛分布在美國亞利桑那州300英里的范圍內，由多家廠商的不同獨立電話系統(tǒng)提供通信支持。由于既沒有聯(lián)網，又沒有語音郵件平臺，分行之間的通信狀況十分惡劣，缺乏統(tǒng)一性。維護所有這些不同的電話系統(tǒng)過程復雜，費時費力。此外，第三方廠商提供的分行之間的電話會議服務所產生的長途通話費用也在迅速增加。銀行急需一套能夠與自己現(xiàn)有的WAN基礎設施和幀中繼設備互操作的、經濟高效的解決方案。

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Westgate Resorts歡迎敏迪成為其通訊解決方案供應商

世界最大的私有分時度假集團選擇由敏迪和Pinnacle通訊提供的統(tǒng)一通訊解決方案

2008/05/26

　　2008年5月7日加拿大，安大略省，渥太華 - Westgate Resorts及其總公司Central Florida投資有限公司（CFI）了解他們的業(yè)主不僅僅是顧客而是一個大家庭，而更重要的是，對于家庭來說重要的是當他們來到Westgate度假村時能夠享受最佳的假期體驗。這也正是當Westgate面臨業(yè)務運營升級時，他們選擇部署敏迪專門針對酒店行業(yè)統(tǒng)一通訊解決方案的原因所在。

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西門子面向中國市場推出全新的OpenScape統(tǒng)一通信平臺，

推廣基于統(tǒng)一軟件平臺的通信應用

2008/05/30

　　企業(yè)通信解決方案領先廠商之一，上海西門子數字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）今天在北京召開了OpenScape統(tǒng)一通信--2008西門子客戶會議，展示針對中國多個行業(yè)的最新的統(tǒng)一通信解決方案。在本次會議中，西門子還宣布面向中國市場推出創(chuàng)新的統(tǒng)一通信軟件平臺--OpenScape統(tǒng)一通信平臺。OpenScape統(tǒng)一通信平臺的設計克服了傳統(tǒng)通信中獨立的語音、視頻和統(tǒng)一通信系統(tǒng)之間的阻礙，能夠實現(xiàn)全面的統(tǒng)一通信應用。這些構建在統(tǒng)一通信平臺之上的統(tǒng)一通信應用包括OpenScape語音應用（HiPath 8000企業(yè)級語音和最低IP路由成本產品）、OpenScape視頻應用（集成的高清視頻、桌面和客戶端視頻）和OpenScape統(tǒng)一通信應用（基于角色的統(tǒng)一通信）。

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Zed-3推出集VOIP和GSM/CDMA一體化的新型模塊化網關

2008/05/26

　　關鍵字：[Zed-3] [網關] [IP通信] [VOIP] [GSM] [CDMA] [GS8]

　　摘要：近日Zed-3在全球推出了新型的模塊化網關，該網關可直接連接模擬、IP、GSM和CDMA網絡。新產品提供了具有更高便利性、可靠性和靈活性的IP通信解決方案，可以為企業(yè)提供IP網絡和傳統(tǒng)電話系統(tǒng)以及移動電話網絡之間的無縫連接

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0506.htm

傲威通信企業(yè)多分部IP-PBX系統(tǒng)應用方案

2008/05/26

一、應用環(huán)境

　　客戶總部在北京，有80人左右，另有8個5人以內的分公司和1個10人左右的區(qū)域分公司。

　　總部現(xiàn)在使用的為傳統(tǒng)PBX設備，配置為16外線和80內線，分機為8前綴4位的分機號碼，如8052分機。8個5人的分公司直接使用PSTN電話直線，10人的區(qū)域分公司使用有小型的傳統(tǒng)PBX設備。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0504.htm

NGN與NGI知行合一

李昕 2008/05/26

融合趨勢顯現(xiàn)

　　"NGN和NGI最終將趨于統(tǒng)一。"在4月8日舉行的NGN高峰論壇上，中國工程院副院長鄔賀銓院士、中國工程院院士劉韻潔及信息產業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤等專家都表達了類似的觀點。

　　鄔賀銓院士指出，目前新的使用和濫用將互聯(lián)網推到既是其原始設計沒有預期的，也是其難以承受的應用領域。它已經不可能像以前那樣的設計方式發(fā)展，作為Web流量控制設備的路由器太復雜，大網絡的運行越來越難，且不經濟。與此同時，電信網為實現(xiàn)可控、可管，以及端到端的QoS，則付出了復雜性的代價。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2008/05/forum08_0599.htm

NTT DoCoMo推出FMC業(yè)務

2008/05/28

　　5/27/2008，日本NTT DoCoMo公司及其8家子公司今天宣布推出固網移動網融合新業(yè)務。利用這一業(yè)務，DoCoMo的FOMA 3G手機在室內的時候可以通過WLAN路由器方便地接入WLAN網絡，從而可以利用54MbpsWLAN和VoIP服務。這一業(yè)務將從今年6月開始展開。利用WLAN，F(xiàn)OMA手機將可以下載大容量的數據，比如電影等。此外同樣利用WLAN的用戶之間的VoIP通話將是免費的。初步這一業(yè)務的費用為每月1029日元。

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VoIP大規(guī)模應用尚需時日

2008/05/26

　　VoIP問世之初，就憑借其低廉的價格迅速占領語音市場，傳統(tǒng)固定電話因此受到嚴重沖擊。隨著時間的推移以及VoIP技術的完善，這種趨勢越來越明顯。雖然目前VoIP的技術已經基本成熟，但由于政策、安全性等原因，VoIP大規(guī)模應用仍需時日。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2008/05/voip0510.htm

電纜VoIP和無線服務威脅美傳統(tǒng)電話運營商

2008/05/30

　　根據最近SNL Kagan最近最新的預測報告，美國電纜公司定位，獲取本地電話所增長的市場份額。

　　在過去兩年，本地電纜運營商看到本地電話市場的占有份額從90％跌落到74%，SNL Kagan預計在未來5年有望進一步下降23％，作為低價電纜VoIP服務提供商，可以吸引了更多消費者的注意力。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2008/05/voip0514.htm

菊風利用GIPS VoiceEngine(TM) IP電話解決方案設計出中國首部IP電話

2008/05/29

　　美通社-PR Newswire舊金山5月28日電　領先的優(yōu)質 IP 多媒體處理供應商 Global IP Solutions（簡稱 GIPS）今天宣布，菊風系統(tǒng)軟件有限公司（簡稱菊風）已經為其新的 VoIP Phone Reference Design（VoIP 電話參考設計）選擇了 GIPS VoiceEngine IP 電話。菊風總部位于中國，面向全球多媒體通信領域開發(fā)并提供軟件、工業(yè)協(xié)議和服務。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2008/05/voip0511.htm

電信重組方案浮出水面 將給VoIP市場帶來契機

孫迎娣 2008/05/26

　　業(yè)內關注已久的電信重組方案終于揭開迷霧。據悉，中組部相關領導于5月23日向運營商宣布了電信重組后的方案及相應的高管調整方案。

　　運營商重組方案與此前傳聞的"五合三"方案相同，即：中國鐵通并入中國移動，中國聯(lián)通(600050行情,股吧)分拆雙網，其中CDMA網絡并入中國電信，保留GSM網絡與中國網通組成新的聯(lián)通集團。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2008news/05/news05174.htm

視頻通信中的視頻壓縮介紹

2008/05/30

關于色彩

　　彩色圖像通常用幾個"色彩層"來呈現(xiàn)。例如，RGB彩色圖像包含紅色層、綠色層和藍色層。每一個層包含單一色彩(紅色、綠色或藍色)的整個圖像。當這三層重疊或混合后，將組成全彩圖。為將彩色圖像進行壓縮，本文描述的靜態(tài)圖像壓縮方法將依次應用到每個色彩層。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2008/05/forum08_05130.htm

視頻會議系統(tǒng)應用方案的比較

2008/05/28

　　前市場上出現(xiàn)了種類繁多的視頻會議的產品，這些產品已經能夠滿足大部分用戶的需求。面對這些產品如何選擇一種適合自身需要的視頻會議系統(tǒng)對于企業(yè)和個人來說十分關鍵。

　　對于大多數用戶來說，對視頻會議系統(tǒng)最為關注的因素主要有以下幾個方面：音視頻質量、系統(tǒng)價格、系統(tǒng)的安全和可擴展性。本文針對市場上視頻會議的一些產品從接入網絡的方式、應用的軟硬件方案等角度對上面提出的用戶所關心的問題進行比較，為用戶根據自己的實際需要，組建一個高效、靈活、接入網絡方便、可管理性強的視頻會議系統(tǒng)提供一些參考。

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讓視頻會議多一些人工智能

劉喜喜 2008/05/28

　　網絡視頻會議中，人們都希望能實現(xiàn)發(fā)言人的特寫與其聲音同步的音視頻效果。那么，這一技術如何突破傳統(tǒng)的人工搜索方式，讓設備自己也能"尋聲辯人"呢？

　　說話人的聲音不能被清楚地收音，會議雙方聽不到對方的聲音，產生回音或者斷續(xù)音現(xiàn)象從而使與會雙方無法互相理解……即使現(xiàn)在使用視頻會議系統(tǒng)時，我們仍常遇到這樣的問題。如何盡可能逼真地遠程再現(xiàn)會議環(huán)境的聲音和圖像，給人以身臨其境之感，一直是聲音處理領域的頭等課題。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2008/05/forum08_05114.htm

十分鐘搭建"高清視頻會議室"

2008/05/28

　　不久前，為了使祖國大陸與臺灣銀行業(yè)增加進一步合作的機會，亞洲銀行家論壇舉辦了"海峽兩岸銀行業(yè)視頻會議"活動。

　　由于本次會議并沒有固定的場所。因此，視頻會議平臺需要在兩地的會場中臨時搭建。在談到視頻方案的選型時，本次會議主席、亞洲銀行家高級研究經理張威認為主要有三個方面：首先，需要選擇一款穩(wěn)定的高清視頻解決方案，確保兩岸銀行家的最佳體驗；同時，考慮到銀行業(yè)實時通信的特點，本次會議還要求視頻會議系統(tǒng)能夠提供高可靠性和安全性；此外，系統(tǒng)的搭建需要簡單、靈活。

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華為高清視頻會議系統(tǒng)助力公安消防信息化

王湘新 2008/05/26

　　湖南省公安消防高清視頻會議系統(tǒng)是全國公檢法系統(tǒng)第一個大規(guī)模建設的720P高清技術視頻會議系統(tǒng)，其組網復雜，規(guī)模龐大，采用華為公司全套720P視訊產品組網，共有MCU15臺，終端152臺，建成涵蓋總隊機關、14個支隊機關、135個大（中）隊及總隊教導大隊、醫(yī)院、通信指揮車在內的152個單位的視頻會議系統(tǒng)。

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江蘇農村信用聯(lián)社采用RADVISION視頻會議系統(tǒng)

2008/05/27

　　農村信用社是我國銀行系統(tǒng)中，覆蓋面積最大，營業(yè)網點最多的銀行系統(tǒng)之一，是廣大農村地區(qū)最主要的金融機構，如何通過先進的通信手段加強內部溝通，提高服務水平，是個關系到廣大農村地區(qū)的金融服務質量和經濟發(fā)展的重要課題。對此，江蘇省農村信用聯(lián)社進行了大膽的探索，希望通過建設先進的視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)服務水平和綜合實力的大跨越。近日，該社視頻會議系統(tǒng)完成了最終的招標工作，來自以色列的RADVISION公司憑借產品出色的兼容性和穩(wěn)定性成功奪標，為該公司在金融領域再增添一家重量級客戶。

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威速V2視頻會議打造甘肅省國稅局"金稅增值系統(tǒng)"

2008/05/28

　　隨著信息化技術的不斷向前發(fā)展，電子政務已經成為社會發(fā)展和變革的一個重要的標志。我國已經進入了"十一五"建設時期，國家提出了大力發(fā)展電子政務基礎平臺的倡導。做為國家重要的職能部門，甘肅省國稅局主要負責本地區(qū)中央稅、中央地方共享稅的征收管理，國稅局現(xiàn)下設14個市（州）國稅局、2個開發(fā)區(qū)國稅局、85個縣（市、區(qū)）國稅局，3個培訓中心，在編干部職工7774人。如何能夠使老百姓能得到更廣泛、更便捷的政府信息和服務，如何能夠使政府真正轉變?yōu)榉�務型政府，成為甘肅省政府所面臨和急需解決的重要問題。智能高效的網絡解決方案是整個項目構成的基礎，省有關部門對此高度重視，經過慎重的選型和比較，省領導最終選擇了威速（V2）科技的V2 Conference 視頻會議系統(tǒng)作為網絡解決方案。

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網動Active Meeting進駐內蒙古政府信息中心

2008/05/26

　　會議交流、傳達是政府日常工作的重要組成部分，而政府機構在省、市、縣、鄉(xiāng)等呈逐上而下的樹狀分布，機構龐大，分布分散，各個職能部門之間的信息交流與共享問題一直是制約政府信息化建設的重要因素，影響了管理決策的時效性與準確性。80年代中后期我國正式啟動政府信息化工作，并于1996年成立了國務院信息化工作領導小組，加強了對全國信息化工作的統(tǒng)一領導。各個政府部門也積極響應，充分利用信息化來武裝自己，整合各方資源，提高行政效率。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive08_0506.htm

廣東紀檢機構使用科達視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強政府職能監(jiān)督

2008/05/28

　　近日，科達廣東地區(qū)的合作伙伴廣州巨恒電子科技有限公司再次簽約江門市某紀檢機構視頻監(jiān)控三期擴容項目�？七_華南區(qū)工作人員透露，該機構隨后還將至少擴容100個監(jiān)控點。該機構為江門市紀律監(jiān)督部門，作為政府職能監(jiān)督工作的硬件環(huán)境之一，視頻監(jiān)控系統(tǒng)已成為他們日常工作中不可或缺的工具。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0507.htm

冠視通視頻會議系統(tǒng)在福建省發(fā)改委成功應用

2008/05/27

　　隨著計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制的轉變，國家發(fā)展和改革委員會不斷推進改革，更新觀念，轉變職能，充分發(fā)揮市場配置資源的基礎性作用。同時，科技信息化辦公的介入對不斷加強和改善宏觀調控，有力推進國民經濟持續(xù)快速健康發(fā)展起著積極的作用。。如何高效、安全的進行溝通也是各項工作順利開展的重要環(huán)節(jié)。

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互動電視火爆臺灣

網動Active IPTV在臺灣年代電通的成功運用

2008/05/27

　　IPTV嶄露頭角

　　隨著社會信息化程度的加快，傳統(tǒng)的傳遞信息的方式已經不能滿足人們的要求，人們更加方便靈活的方式來實現(xiàn)信息傳遞。

　　一方面，對于收看傳統(tǒng)電視節(jié)目的觀眾來說，他們需要不受時間和空間的限制，隨時隨地，用各種方式來收看自己喜歡的節(jié)目。

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移動運營商信令監(jiān)測系統(tǒng)的應用研究

2008/05/28

1、引言

　　信令監(jiān)測系統(tǒng)是通信網絡運行維護的重要支撐系統(tǒng)之一。信令監(jiān)測系統(tǒng)以不影響網絡運行的高阻跨接、端口鏡像、能量分配等方式采集各類信令和協(xié)議數據，進行信令協(xié)議解碼，合成CDR（Call Detail Record，呼叫詳細記錄），再現(xiàn)業(yè)務接續(xù)全過程，進行網絡和業(yè)務各類指標統(tǒng)計，從而使網絡維護人員掌握并分析網絡和業(yè)務運行情況。信令監(jiān)測系統(tǒng)在互聯(lián)互通監(jiān)測、故障診斷、新業(yè)務測試、非法通信追蹤、話單核查等方面具有獨特優(yōu)勢。信令監(jiān)測系統(tǒng)的建成滿足了互聯(lián)互通相關的各項需求，為網絡質量保障提供了支撐。在網絡資源、網絡質量、通信業(yè)務等各類統(tǒng)計分析方面，信令監(jiān)測系統(tǒng)作為專業(yè)網管系統(tǒng)和經營分析系統(tǒng)的補充，提供了上述系統(tǒng)不可實現(xiàn)的分析功能。

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關于公示擬注銷《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經營許可證》相關企業(yè)名單的通知

2008/05/27

　　上海博體資訊有限公司等2家跨地區(qū)增值電信企業(yè)向我部提出終止經營電信業(yè)務的申請（詳見附件），我部根據《電信業(yè)務經營許可證管理辦法》第二十八條有關規(guī)定，正在按規(guī)定程序為相關公司辦理電信業(yè)務經營許可證注銷手續(xù)。為維護用戶合法權益，保證用戶善后等問題得到妥善解決，我部在正式注銷企業(yè)許可證之前特向社會公示，公示期為自公示之日起至2008年6月22日止。歡迎尚存有善后問題的用戶在公示期內按下列方式及時向我部反映相關情況，并提供詳細憑證和聯(lián)系方式，以便于我部調查處理。在公示期內未收到用戶異議的，我部將依法注銷其電信業(yè)務經營許可證或相關業(yè)務種類。

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實現(xiàn)差異化移動電視的解決方案

2008/05/26

　　安凱新推出的AK78系列移動多媒體應用處理器芯片主要針對移動電視等應用。該芯片采用ARM926EJ內核，主頻可達300MHZ，同時還有16K I－Cache和16K D－Cache。對視頻的支持主要由專門硬件電路實現(xiàn)，包括每秒30幀、D1分辨率的H.264解碼，H.263的編解碼（同時支持雙向編碼和解碼），MPEG4解碼等多種格式。該芯片的架構如圖1所示。

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中國移動鄧輝經理:移動互聯(lián)網接入新架構

2008/05/26

　　2008世界通信大會是世界通信研發(fā)和產業(yè)界眾多頂尖學者和領導人物匯聚的場所。本屆大會在北京召開將成為ICC歷史上的一個重要里程碑，不僅僅是因為 ICC 首次來到世界上最大的發(fā)展中國家舉辦，還因為 ICC 恰逢北京舉辦奧運年，本屆大會主題與奧運會競賽精神的精髓相吻合："通信：更快、更高、更強"。本次會議將為業(yè)界專家、學者提供一個信息交流的開放平臺。

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Sybase聯(lián)手菲奈特首推移動商務方案

2008/05/27

　　專注于信息管理和信息移動技術的企業(yè)級軟件公司Sybase宣布，日前在廣州與中國領先的金融業(yè)服務提供商、國內商業(yè)智能產品及解決方案的領先者和倡導者--廣州菲奈特信息科技有限公司（即：東南融通成員企業(yè)），舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式。

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呼叫中心必須實現(xiàn)一體化的五大原因

2008/05/30

　　如果把您的呼叫中心想象成一個拼圖游戲，而每一小塊拼圖都是由不同的廠商提供的。其中一家生產自動呼叫分配器，一家生產語音門戶，另一家提供預測撥號器，還有許多其他廠家分別提供互聯(lián)網聯(lián)絡、勞動力管理、錄音與質量管理等。將這些不同的部分組合到一起，使最后完成的拼圖與包裝盒子上所示圖片一致就顯得非常困難 - 這些小塊拼圖根本無法很好的相互契合在一起。您的工作重心應當是考慮如何向您的客戶提供更優(yōu)質的服務，而不是去考慮如何將分散的呼叫中心子系統(tǒng)有機結合并協(xié)同工作。傳統(tǒng)概念中的集成化方案勢必會造成成本過高、人力資源過多且非常耗時耗力等問題。在集成化方案中進行系統(tǒng)升級或增加新功能還將增加這些壓力。問題還不止這些，當您需要將信息從不同的子系統(tǒng)中提取出來時，歷史報告和管理也就成了真正的桎梏。

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聯(lián)絡中心如何向組織的其它部分傳承統(tǒng)一通信

2008/05/30

　　商業(yè)世界需要不斷突破信息的禁固，并有充分理由：當更多的人需要訪問關鍵知識時，他們可以協(xié)作、更靈活地工作并對市場和業(yè)務變化做出更快反應。但如果不僅僅是信息禁固 - 如果是人們自己的思想沒有放開?如果整個通信基礎設施-而不是連接的人，制造隔閡以低效的環(huán)境獲取更好的結果?經驗表明更多的系統(tǒng)需要建立聯(lián)絡，為人們協(xié)作或共享知識建立真正的橋梁。當根據以往客戶和呼叫話務量的歷史記錄需要進行此類交互時，必須要有工具幫助確認和監(jiān)控這些協(xié)作交互的質量并確保使用適當的資源處理這些勢在必行的交互。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0505.htm

如何避免KPI與質檢統(tǒng)計樣本的誤用

鄒達輝 2008/05/27

　　西方流行一句話："當你手握鐵錘時，所有的釘子便成了眼中的問題"�，F(xiàn)代企業(yè)管理界中最常見的癥狀就是如此，為了推銷設備，有的設備商們制造了許許多多的"問題"，讓你覺的"釘子"到處都是非得買他們的"錘子"。有位集成商告訴我他的KPI系統(tǒng)可以每分鐘更新多個數據，還有位告訴我他的監(jiān)聽系統(tǒng)可抓聽不良用語等等，但卻恰恰不能用事實論證為何我的呼叫中心需要這些東西。

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SaaS VoIP呼叫中心有哪些優(yōu)勢？

左丘 2008/05/29

　　SaaS VoIP解決方案幫助呼叫中心實現(xiàn)了長期的成本控制。隨著企業(yè)在規(guī)模上的擴大或精簡，以及經濟周期的輪替，一套托管型系統(tǒng)可以根據坐席人數與呼叫流量來做出相應的調整。

　　軟件即服務(SaaS)的出現(xiàn)與普及推動了呼叫中心行業(yè)的演化，各種規(guī)模的公司現(xiàn)在都意識到托管型解決方案有著預置型解決方案無法比擬的優(yōu)勢。

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您的呼叫中心環(huán)境"換代"了嗎?

王云川 2008/05/28

　　從最早的傳呼臺，到現(xiàn)在各行各業(yè)多元化的呼叫中心，呼叫中心產業(yè)在中國不過短短20年的光景。這20年也正是中國從閉關到開放，經濟騰飛的20年。市場經濟的深化以及國際一體化，同時也在要求呼叫中心產業(yè)從運營、管理、人力資源以及空間環(huán)境等各方面不斷的升級和變革（見圖1）。

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呼叫中心新坐席的五堂必修課

左丘 2008/05/26

　　填補坐席培訓與適應性指導之間的知識空白不僅能成倍提高呼叫中心的運營績效，而且還可大幅改善服務質量，降低人員的流動率。

　　如果一名新入職的坐席剛剛完成了呼叫中心的適應性培訓，并以優(yōu)異的成績通過了產品知識測驗，掌握了良好的溝通技能。那么在正式上崗之前，他是否還欠缺些什么?

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徐欣：中國呼叫中心外包的機遇與挑戰(zhàn)

2008/05/27

　　記者：您能為我們簡要介紹一下中國呼叫中心市場外包業(yè)務的總體狀況嗎？

　　徐欣：5年之前，外包的概念剛剛形成，慢慢地被大眾所知曉�，F(xiàn)如今外包業(yè)務已經進入整體成長的階段。從去年開始，國家認定了11個重點外包服務發(fā)展基地城市。各省市政府也積極推行外包業(yè)務建設。去年一年是全面爆發(fā)和發(fā)展的一年。

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以柔克剛--良好的文化氛圍創(chuàng)造一流的服務品質

厲朝陽 王煒 2008/05/29

　　對于一名呼叫中心的管理者來說，運作好一個龐大的服務網絡，每天要關注的層面會有很多: 服務品質、人員管理、運營指標、系統(tǒng)配備、制度建設等等。KPI指標讓管理者們疲于應對，很難分心再顧及非業(yè)務的軟性環(huán)境建設。然而，經過日積月累的經驗總結，管理者們很快會發(fā)現(xiàn)，一個容易被很多呼叫中心忽略的角落--優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍的營造，卻往往是穩(wěn)定員工隊伍，從而確保呼叫中心優(yōu)質服務的關鍵和根本。

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外包呼叫中心的發(fā)展對運營商來說既是挑戰(zhàn)也是機遇

--中國電信股份有限公司廣州分公司副總經理葉燕南訪談

2008/05/26

　　記者：從供應商的角度來說，您能系統(tǒng)的給我們介紹下外包呼叫中心能夠給客戶帶來怎樣的服務價值？

　　葉燕南："呼叫中心（call center）"是CRM的一個重要組成部分，也是企業(yè)電子服務營銷渠道的一個重要組成部分。呼叫中心對客戶帶來的價值，簡單的說可以用"三個提升"來概括。

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路巖:外包是淘寶呼叫中心發(fā)展中的有效解決方式

2008/05/26

　　記者：當初為什么選擇將相關業(yè)務進行外包而不是自建呼叫中心進行管理？實際情況與當初預計相差如何？

　　路巖：首先，從公司的戰(zhàn)略發(fā)展角度上看，提高企業(yè)核心競爭力，打造電子商務的"生態(tài)圈"，本身就是我們追求的目標。阿里巴巴集團CEO馬云在07年年終員工大會上提出了集團公司的發(fā)展方向--"開放、協(xié)同、繁榮"。開放是一個態(tài)度，公司要發(fā)展必須要不斷挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，接受新的理念；協(xié)同是手段，要與各合作伙伴加強合作與溝通；繁榮是結果，我們追求的是共同成長，加強各自領域內的競爭力。

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外包服務供應商的甄選及成功實踐

袁小美 2008/05/27

　　2008年5月15日，"中國呼叫中心外包峰會"在上海大寧國際會議中心舉行，來自全國各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO運營機構的CEO齊聚會場，就"全球化背景下的中國呼叫中心外包產業(yè)的發(fā)展"展開了研討。以下是本次會議主題論壇部分的現(xiàn)場記錄，由公司所作的主題發(fā)言：外包服務供應商的甄選及成功實踐。

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業(yè)務服務管理(BSM)推進呼叫中心的信息化建設

賽迪呼叫技術部 楊申生 2008/05/30

　　從全球范圍來看，BSM已經成為企業(yè)運營管理中最重要的信息系統(tǒng)之一。從國內來看，BSM已經被越來越多的企業(yè)管理者所認識，其中包括各行業(yè)的決策者。BSM已經成為這些行業(yè)信息化建設的重中之重。

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呼叫中心排班管理軟件及其對管理的提升

徐立新 2008/05/26

　　由于市場競爭越來越激烈，提升客戶服務的質量和效率成為越來越多、各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)和政府的迫切需求�？蛻舴�務中心正以前所未有的速度，在各行業(yè)中普及。目前，客戶服務中心的關注點已經從建設的技術層面過渡到客戶服務中心的營運管理層面，因為國內客戶服務中心建設的現(xiàn)狀和所處的階段，從技術的角度來說已經非常成熟，越來越多的人在深入研究客戶服務中心的運營和管理，客戶服務中心的運營管理才是客戶服務中心成功的關鍵。例如：如何有效控制客戶服務中心運營成本，如何實現(xiàn)話務預測和自動排班？如何積累原始數據以提高歸納分析能力？如何動態(tài)跟蹤各種KPI指標？如何快速提高服務質量水平？ 等等。

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