CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 新年伊始，萬象更新。這里有 85 條提示，可幫助您改善聯(lián)絡中心。
61. 創(chuàng)建一個每個人都可以添加的"精彩時刻"板
創(chuàng)建一個每個人都可以添加的"精彩時刻"板。
然后在定期會議上分享好消息。
62. 讓一線員工參與流程改進
讓一線員工參與所有流程改進、設計和測試。
63. 提名員工組成"持續(xù)改進團隊"
提名員工組成"持續(xù)改進團隊"。
然后收獲他們從第一線收集的信息，以改善客戶體驗。
64. 向您的員工提供任何客戶反饋的副本
當從您的客戶那里收到反饋時--無論是正面的還是負面的--列出這些陳述并向員工提供一份副本。
然后詢問他們?nèi)绾胃鶕?jù)反饋來增強客戶體驗。
65. 確保你有足夠的資源來表達感謝
在監(jiān)控客戶反饋時，請確保您有足夠的資源來表示感謝，并采取出色的行動。
66. 為您的座席引入反饋箱以留下匿名評論
為您的座席引入反饋框。
將一個放在聯(lián)絡中心內(nèi)，一個放在門外，這樣人們就可以匿名了。
67. 每月舉行一對一會議
每月舉行一對一會議，以確保及早發(fā)現(xiàn)任何問題。
68. 記錄您收到的所有建議和反饋
記錄您收到的所有建議和反饋。
然后確保您與所有人共享信息，以及由此產(chǎn)生的行動。
69. 鼓勵員工提出改進意見
鼓勵員工就其工作的任何領域提出改進意見。
這將幫助員工將自己視為任何問題的解決方案。
70. 允許座席標記他們自己的呼叫
允許座席使用特定問題和 1-5 分來標記他們自己的呼叫。
然后讓他們解釋他們是如何達到目標的。
71. 為未來一周設定期望
開始一周的會議，讓團隊參與需要交付的內(nèi)容，并為未來一周設定期望。
72. 對客戶和員工保持透明
對您的客戶和員工保持透明。
73. 為所有達到目標的座席建立每月獎金
我們?yōu)樗性谫|(zhì)量控制方面達到目標的代理商設置了每月獎金。
這意味著每個月每個人都會因為他們的投入而得到認可，而不僅僅是慶祝一位表現(xiàn)出色的人。
74. 組織定期的團隊建設練習
定期組織團隊建設練習和游戲。
這促進了團隊合作，使工作場所變得有趣！
75. 始終感謝客戶的反饋
始終感謝您的客戶的反饋，并為您提供改進流程或客戶服務的機會。
76. 為合適的工作招聘合適的人
減少人員流失的一個簡單方法是為合適的工作招聘合適的人。
然后，一旦您選擇了合適的人，就給他們完成工作所需的自由。
77. 與客戶開會，了解他們的想法
我們與客戶會面，了解他們的想法和需求。
我們還邀請我們的座席參加，以便他們能夠更多地了解他們每天打交道的客戶。
78. 當你的座席想和你交談時，給予你全部的注意力
當您的代理想與您交談時，請停止打字并注意。
不要多任務！
79. 與資源規(guī)劃團隊討論任何即將舉行的會議
在安排團隊會議之前，請與資源規(guī)劃團隊討論。
您還應該對會議設置時間限制。例如，我們嘗試讓每個人在 5 分鐘內(nèi)恢復通話。
80. 向您的座席征求意見，讓他們感覺更多地參與團隊會議
在每個人都打電話之前，我們每天都會舉行討論會。
最后，我試著讓他們提供一些意見，讓他們感覺更投入。
81. 啟動聯(lián)絡中心資格以提高參與度
我們剛剛在聯(lián)絡中心推出了 NVQ。
它已經(jīng)在提高參與度和知識，以及技能和行為。它也使我們的商業(yè)環(huán)境看起來更專業(yè)。
82. 讓團隊設計自己的激勵措施
讓團隊設計自己的激勵措施。
通過這種方式，他們會接受需要實現(xiàn)的目標并且更加專注。
83. 由員工領導的"社交團隊"有助于鼓勵座席參與
我們有一個由員工領導的"社交團隊"。
我們發(fā)現(xiàn)這有助于鼓勵參與社交活動。
84. 確保您的指標支持客戶旅程
在選擇聯(lián)絡中心指標時，問問自己它們是否支持客戶旅程以及座席的交付能力。
85. 讓高級管理人員參與"回到現(xiàn)場"的一天
為高級管理人員做一個"回到現(xiàn)場"的日子。
它可以真正激勵員工看到高級（通常是遠程）經(jīng)理花一些時間在底層做日常工作。
這也可以用作客戶服務交付開發(fā)活動的跳板。
您最近為改善聯(lián)絡中心做了哪些工作？
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原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelper.com/the-spring-clean-85-ways-to-improve-your-contact-centre-61590.htm
