CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 企業(yè)通信系統融合的顛覆性方面對UC/UCaaS提供商和渠道產(chǎn)生重大影響。
去年 3 月，在 Enterprise Connect 上，三個(gè)主題演講強調了對UCaaS移動(dòng)性的新看法。這本身并不是特別有新聞價(jià)值，因為移動(dòng)性從一開(kāi)始就是可靠的統一通信 (UC) 和統一通信即服務(wù) (UCaaS) 功能。然而，今年消息傳遞從兩個(gè)互補的解決方案轉變?yōu)榫哂兄卮笠饬x的單一、多合一的解決方案。
人們普遍認為組織不再需要企業(yè)電話(huà)系統。有人向我揮動(dòng)智能手機并聲稱(chēng)這是他們唯一需要的電話(huà)并不少見(jiàn)。然而，企業(yè) UC 和UCaaS解決方案的市場(chǎng)依然強勁，因為它們?yōu)閭�(gè)人和部門(mén)提供了高級呼叫功能。因此，大多數組織都有兩種獨立的通信解決方案和策略，而這就是正在發(fā)生的變化。
雖然移動(dòng)應用程序是每個(gè) UC 和UCaaS產(chǎn)品的核心，但很少有供應商公開(kāi)承認這些應用程序運行得不是特別好。問(wèn)題不在于應用程序本身，而在于網(wǎng)絡(luò )。
現代智能手機通過(guò)兩種不同的提供商服務(wù)連接到世界。本地智能手機服務(wù)（例如語(yǔ)音和 SMS）在與 Internet 應用程序不同的網(wǎng)絡(luò )上運行。原生服務(wù)在服務(wù)提供商的無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)部分獲得更高質(zhì)量的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)受到更多爭用和延遲的影響。
UC 和UCaaS等應用程序在 Internet 連接的頂部 (OTT) 上運行，與原生應用程序相比，體驗質(zhì)量下降。這就是為什么如果您使用本機撥號器重新連接，移動(dòng)設備上的低質(zhì)量 UC/UCaaS對話(huà)聽(tīng)起來(lái)會(huì )更好。大多數 OTT 應用程序（例如電子郵件、社交和消息傳遞）對網(wǎng)絡(luò )性能的敏感度不如語(yǔ)音和視頻。
在Enterprise Connect主題演講舞臺上，我們第一次看到來(lái)自 Cisco、Microsoft 和 RingCentral 的支持 UC 的智能手機作為本機服務(wù)。從本質(zhì)上講，蜂窩智能手機有望成為原生UCaaS端點(diǎn)。 Cisco (Webex Go) 和 RingCentral (AT&T Office@Hand) 展示了可用和已發(fā)布的產(chǎn)品。 Microsoft 提供了 Microsoft Teams (Operator Connect Mobile) 計劃的預覽，但沒(méi)有指定日期。
為簡(jiǎn)單起見(jiàn)，我將 UC/UCaaS和移動(dòng)性的演變分為三個(gè)階段。第一階段主要是通過(guò)創(chuàng )造性的呼叫轉移來(lái)完成的。這在來(lái)電時(shí)效果最好，被稱(chēng)為 Find Me/Follow Me、Simultaneous Ring 和其他名稱(chēng)。來(lái)電將按順序或同時(shí)"轉發(fā)"到多個(gè)設備（和/或位置）。出站解決方案通常涉及呼叫可以使用修改的出站呼叫者 ID 發(fā)出呼叫的中間站。
第二代--也是當前的--UC/UCaaS移動(dòng)性依賴(lài)于智能手機應用程序。智能手機與 PC 一樣，運行一個(gè)軟件電話(huà)客戶(hù)端，該客戶(hù)端通過(guò)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)連接連接到 UC/UCaaS服務(wù)器。當位置和連接接收到強信號時(shí)，它運行良好，但在移動(dòng)用例中這不是一個(gè)安全的假設。此外，對于許多用戶(hù)來(lái)說(shuō)，UC/UCaaS應用程序不像本地撥號器那樣直觀(guān)。智能手機就是手機，UC/UCaaS應用程序提供固有的輔助和重疊服務(wù)。
UCaaS移動(dòng)應用程序很受歡迎，但不一定用于通話(huà)。這些應用程序提供對組織內容的訪(fǎng)問(wèn)，例如消息傳遞和目錄。他們可以允許用戶(hù)通過(guò)他們的工作號碼撥打和接聽(tīng)電話(huà)，但用戶(hù)更愿意透露他們的直接號碼以獲得更好的服務(wù)的情況并不少見(jiàn)。
在上一代和現在的一代中，UC/UCaaS解決方案與單獨的移動(dòng)服務(wù)一起工作。在即將到來(lái)的下一代中，UC/UCaaS解決方案將與移動(dòng)服務(wù)結合為一個(gè)解決方案。它不是單一供應商解決方案，UCaaS提供商和蜂窩提供商正在整合他們的服務(wù)。今天，Cisco 和 RingCentral（通過(guò) AT&T）為用戶(hù)提供了使用桌面電話(huà)、桌面軟電話(huà)和蜂窩擴展的任意組合創(chuàng )建UCaaS實(shí)施的能力。用于呼叫、消息傳遞、會(huì )議和移動(dòng)的單一服務(wù)。
這些服務(wù)可以與雙 SIM 卡電話(huà)結合使用，這意味著(zhù)單個(gè)無(wú)線(xiàn)端點(diǎn)可以用于個(gè)人和企業(yè)呼叫--兩者都具有高質(zhì)量的本地無(wú)線(xiàn)服務(wù)。兩者都不需要在智能手機上安裝應用程序，但該應用程序通過(guò)一整套服務(wù)（包括呼叫、消息傳遞、會(huì )議和目錄）完善了UCaaS體驗。
這不是技術(shù)突破。例如，Verizon 和BroadSoft（現為 Cisco）在 2016 年推出了具有類(lèi)似功能的 Verizon OneTalk。新的是概念成熟到主流。 Verizon OneTalk從未特別受歡迎。突然之間，我們有了 Cisco 和 RingCentral 這兩個(gè)行業(yè)UCaaS領(lǐng)導者，他們與北美頂級無(wú)線(xiàn)提供商 AT&T 合作。微軟正在與 Verizon 合作推出類(lèi)似的功能。 T-Mobile 仍然在替補席上，但它在Dialpad擁有強大的上市合作伙伴關(guān)系（和股權）。
思科、微軟和 RingCentral 有著(zhù)相似的愿景，但正在采取不同的途徑來(lái)實(shí)現這一目標。如前所述，Microsoft 的方法是圍繞 Teams 構建的。通過(guò) Teams 管理門(mén)戶(hù)獲取、管理和分配運營(yíng)商服務(wù)。它要求每個(gè)運營(yíng)商都經(jīng)過(guò)認證和批準才能與 Teams 集成。
RingCentral 正在開(kāi)發(fā)以合作伙伴為中心的模型。盡管由 RingCentral 提供支持，但Office@Hand是 AT&T 的品牌，只能從它及其合作伙伴處獲得。 RingCentral 正在努力與其他提供商創(chuàng )建類(lèi)似的優(yōu)惠。
思科的方法與渠道無(wú)關(guān)，因為您可以從增值經(jīng)銷(xiāo)商和提供商處獲得Webex Go。然而，Webex本質(zhì)上成為了載體本身。思科正在以Webex品牌整合有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)服務(wù)。例如，這種方法允許思科成為跨國組織的全球通信提供商，用于呼叫、會(huì )議、消息傳遞和移動(dòng)性。
下一代UCaaS和移動(dòng)性將引人注目。對于蜂窩提供商來(lái)說(shuō)，這代表了他們整個(gè)可用市場(chǎng)的顯著(zhù)擴展。對于UCaaS提供商，它提供了無(wú)縫、移動(dòng)、隨時(shí)隨地工作的體驗。組織可以獲得適用于所有企業(yè)通信的高度靈活的單一解決方案。
我們正朝著(zhù)單一、整合的通信服務(wù)邁進(jìn)。這是用于呼叫、消息傳遞、會(huì )議和移動(dòng)的單一服務(wù)。這種融合的破壞性方面并非微不足道。將對供應商和渠道產(chǎn)生破壞性影響。
我們處于早期階段。思科和 RingCentral 都在謹慎行事，微軟甚至還沒(méi)有推出。預計會(huì )有更多解決方案。我提到了 T-Mobile 和Dialpad，但還有今年早些時(shí)候與Mavenir建立合作伙伴關(guān)系的Crexendo。此外，愛(ài)立信今年早些時(shí)候收購了 Vonage，該公司已表示有意利用蜂窩和企業(yè)通信之間的協(xié)同效應。Zoom 和 8x8 仍然是通配符。蜂窩提供商不太可能只為一家UCaaS提供商提供服務(wù)。 AT&T 已經(jīng)在與 Cisco 和 RingCentral 合作。
過(guò)去幾個(gè)月我一直在使用 Cisco Webex解決方案。我的手機配置了兩個(gè) SIM 卡，因此在撥打電話(huà)時(shí)會(huì )提示我選擇首選提供商。我可以從本地撥號器或Webex應用程序發(fā)起呼叫。我在美國和歐洲使用過(guò)，質(zhì)量沒(méi)有明顯差異。我唯一的抱怨是電話(huà)服務(wù)綁定到一個(gè)設備，所以我必須手動(dòng)指定首選設備進(jìn)行呼叫。
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作者：Dave Michels
原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/ucaas/convergence-and-evolution-enterprise-calling
