程先生因為公司業(yè)務(wù)需要，經(jīng)常全國各地跑，平時(shí)程先生的機票都是助理幫他訂，這天碰巧助理生病休息，程先生只好自己網(wǎng)上訂購。在查閱了幾家比較大型的機票訂購網(wǎng)站后，程先生選擇了**網(wǎng)站，然后注冊，驗證，登錄，選擇機票，都比較順利。結果在最后的支付環(huán)節出現了問(wèn)題：網(wǎng)銀控件無(wú)法安裝！在嘗試了三次之后，程先生很郁悶的想要放棄了。這時(shí)，辦公桌上的手機響了。
 
　　 “您好，程先生，很高興為您服務(wù)，我是**網(wǎng)站的客服人員，請問(wèn)您在我們網(wǎng)站訂購機票是否遇到了問(wèn)題？”
程先生很疑惑：“你怎么知道我的手機號碼？”

　　 客服人員：“是這樣子的，程先生，您剛剛在我們網(wǎng)站注冊成功后，您填寫(xiě)的個(gè)人信息，我這邊是可以看到的。”

　　 程先生：“哦，那你又怎么知道我在訂購機票，還清楚知道我這邊遇到問(wèn)題了？

　　 客服人員：“因為機票的價(jià)格和數量是實(shí)時(shí)變化的，所以當您的訂單提交后，我們的呼叫中心客服系統頁(yè)面就會(huì )顯示您的訂單信息。當您的訂單在一定時(shí)間內沒(méi)有完成支付確認，我們就會(huì )自動(dòng)取消您的訂單。我看到您連續兩張訂單提交均未在規定的時(shí)間內支付成功，我猜想應該是在支付環(huán)節上遇到了問(wèn)題，所以打電話(huà)前來(lái)詢(xún)問(wèn)，看看能否幫助您解決。”

　　 程先生感嘆道：“原來(lái)是這樣！我在支付當中確實(shí)遇到了一些問(wèn)題，我已經(jīng)試過(guò)三次了，剛想放棄。”

　　 客服人員：“請問(wèn)程先生，您具體遇到什么問(wèn)題？”

　　 “是一直都無(wú)法安裝網(wǎng)銀控件。”程先生無(wú)奈的回答道。

　　 客服人員：“經(jīng)常會(huì )碰到客戶(hù)遇到這樣的問(wèn)題，我這邊的資料顯示，最可能的原因是IE瀏覽器版本過(guò)高，銀行沒(méi)有及時(shí)更新控件所導致的，您可以試著(zhù)下載IE6瀏覽器安裝重新試一下。”
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　　 程先生按照客服給的建議，重新安裝了IE6，幾分鐘過(guò)后，支付成功，程先生終于訂到了機票。
 
　　 《心情分享》

　　 隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，客服的服務(wù)質(zhì)量也在提高。如果做到平時(shí)不電話(huà)騷擾，在最需要的時(shí)候，致電客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，這才是成功的客戶(hù)服務(wù)，成功的呼叫中心，就像我們身邊的“超人”，讓我們享受最滿(mǎn)意的服務(wù)。