同樣的工作，重復25萬(wàn)次會(huì )出現什么情況？黨的十八大代表、南海艦隊某通信總站話(huà)務(wù)班班長(cháng)管小芳給出的答案是——零差錯。

　　250000∶0，聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)直不可思議！然而，管小芳入伍7年，上機值勤接轉電話(huà)25萬(wàn)多次，次次準確，一身絕活的她創(chuàng )下艦隊話(huà)務(wù)史上的“四宗最”。

　　“幫俺接下××支隊、額（我）要××部隊……”端坐在機臺前的管小芳，耳機里連續出現了河南、山西、湖南等9種地方口音的話(huà)務(wù)請求，身后是3名大校軍官手拿秒表計時(shí)，這是前年海軍組織四站兩臺考核時(shí)的一幕。

　　“好的，請稍等。”一陣左右開(kāi)弓，不到兩分鐘，9路電話(huà)在管小芳纖指敲擊下，各自有序地奔向天南海北。這么快？考核組長(cháng)有點(diǎn)不敢相信，這次考核打破了常規，把口語(yǔ)方言測試與接轉電話(huà)速度捆綁在一起，不含口語(yǔ)方言測試，僅9路電話(huà)3分鐘內接通就是100分。接過(guò)管小芳同步打印出的通話(huà)清單，考核組長(cháng)贊嘆：“這是我見(jiàn)過(guò)的海軍最好的話(huà)務(wù)員！”

　　2008年5月，南海艦隊派出部隊赴汶川抗震救災，前方、后方，上傳下達電話(huà)不斷，話(huà)務(wù)量驟增10多倍，管小芳帶領(lǐng)全班戰士24小時(shí)在機房值守。最忙時(shí)管小芳連續4個(gè)小時(shí)不下機臺，全天個(gè)人接轉電話(huà)700多個(gè)，創(chuàng )下艦隊個(gè)人單日接轉電話(huà)量之最。

　　新戰士吳愛(ài)樂(lè )剛到話(huà)務(wù)班時(shí)，聽(tīng)說(shuō)平均要背記2000個(gè)電話(huà)號碼，相當于背誦圓周率至12000位，立刻頭皮發(fā)麻。管小芳將自己收集整理的“520是我愛(ài)你”“5288是我愛(ài)爸爸”等300多個(gè)數字漢字諧音轉化詞條循環(huán)播放，吳愛(ài)樂(lè )邊看邊記邊樂(lè )，興趣盎然。“破壞記憶法”“跟著(zhù)感覺(jué)走”……管小芳總結的10余種訓法，成為艦隊話(huà)務(wù)專(zhuān)業(yè)教材，使新戰士崗前訓練周期縮短了兩個(gè)月。管小芳創(chuàng )造了艦隊話(huà)務(wù)史上個(gè)人創(chuàng )新訓法之最。

　　“綜合集群通信車(chē)與前沿指揮所有線(xiàn)路通信中斷，立即架設備用線(xiàn)路恢復通信。”去年8月，海軍首次通信部隊成建制實(shí)戰化演練在南海艦隊舉行，演練激戰正酣，管小芳突然接到指令，此刻帳篷外暴雨如注。

　　管小芳沒(méi)有絲毫猶豫，帶領(lǐng)一名女戰士，每人背起10多公斤重的通信器材沖進(jìn)雨幕敷設線(xiàn)路。10余分鐘后，滿(mǎn)身泥濘的管小芳向指揮所報告：通信恢復。演練總結時(shí)，艦隊首長(cháng)走到管小芳跟前贊許地說(shuō)：“我在指揮大廳的視頻監控屏幕上見(jiàn)過(guò)你，你就是那個(gè)翻山越嶺架線(xiàn)的‘鐵姑娘’。”于是，管小芳“最勇猛女話(huà)務(wù)員”的雅號不脛而走。

　　管小芳下個(gè)月就要赴京參加黨的十八大。記者問(wèn)管小芳，作為十八大代表有什么愿望，她莞爾一笑：希望我的工作每一次還是零差錯！