每年年底都是市民劉先生煩惱的時(shí)候，因?yàn)檐囯U(xiǎn)快到期了，許多車險(xiǎn)公司輪番對(duì)他進(jìn)行電話轟炸，最多的一天，劉先生共接到了15個(gè)推銷車險(xiǎn)的電話，這讓劉先生感到心煩不已。劉先生告訴記者：“直接掛斷覺得很不禮貌，但每個(gè)都仔細(xì)聽又實(shí)在太鬧心。 ”昨天，記者從青島市保監(jiān)局獲悉，《青島市機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)電話銷售合規(guī)經(jīng)營指引》日前出臺(tái)，該指引針對(duì)電銷業(yè)務(wù)各種贈(zèng)送行為、擾民投訴、誤導(dǎo)性宣傳等行為進(jìn)行了明確規(guī)定。此外，島城還將建立電銷禁撥系統(tǒng)，杜絕保險(xiǎn)電銷擾民現(xiàn)象的發(fā)生。

　　對(duì)于備受關(guān)注的電銷車險(xiǎn)擾民行為，該指引規(guī)定，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格管理電話呼出業(yè)務(wù)，尊重消費(fèi)者一般生活習(xí)慣，嚴(yán)格管理呼出時(shí)間和服務(wù)方式，對(duì)續(xù)保客戶的呼出時(shí)間不得早于保單到期日前四十天。對(duì)于客戶明確表示不投保或拒絕接聽電話的，電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)號(hào)碼進(jìn)行屏蔽，一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出。

　　針對(duì)電銷車險(xiǎn)常見的銷售誤導(dǎo)，新出臺(tái)的指引規(guī)定，在青島轄區(qū)內(nèi)投放車險(xiǎn)電銷廣告和宣傳方案應(yīng)依法合規(guī)，不得有誤導(dǎo)或虛假性宣傳措辭和內(nèi)容，不得承諾提供保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或其他利益，不得以抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)或者贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券等方式進(jìn)行促銷，不得將電銷專用產(chǎn)品與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格方面的簡(jiǎn)單比較和片面宣傳。在產(chǎn)品銷售過程中向投保人贈(zèng)送的實(shí)物和禮品必須是小額的、短期的且與所銷售產(chǎn)品直接相關(guān)。