福建保監(jiān)局完善12378呼叫中心管理工作。一是暢通渠道，提高效率。按照“快速轉(zhuǎn)辦、快速對接、快速處理”原則，建立快速處理工作機(jī)制。約三成投訴件納入快處通道辦理，快處件一周內(nèi)辦結(jié)率近70%，在提高投訴處理效率同時，群眾滿意度也得到提升。二是完善制度，規(guī)范管理。制定出臺呼叫分中心管理辦法，對座席職責(zé)、考勤管理、保密工作等做出明確規(guī)定。三是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)。落實(shí)話務(wù)員日例會和周例會制度，每天總結(jié)話務(wù)情況，開展業(yè)務(wù)交流，提升座席服務(wù)質(zhì)量。