7月1日起，按省地稅局進(jìn)一步深化稅收征管改革相關(guān)文件要求，江蘇省宿遷地稅局對轄區(qū)內(nèi)納稅人財(cái)務(wù)報(bào)表除國家稅務(wù)總局規(guī)定的特定納稅人仍按月報(bào)送外，重點(diǎn)稅源戶、跨地區(qū)經(jīng)營匯總納稅企業(yè)實(shí)行按季報(bào)送，一般稅源戶實(shí)行按年報(bào)送。財(cái)務(wù)報(bào)表申報(bào)期限調(diào)整后，納稅人撥打12366呼叫中心納稅服務(wù)熱線咨詢量激增，該局采取多項(xiàng)舉措迅速響應(yīng)、主動(dòng)應(yīng)對、妥善處置咨詢量激增突發(fā)狀況。

　　此次申報(bào)期限調(diào)整涉及到宿遷市2.7萬余戶納稅人，雖然該局前期已對調(diào)整情況進(jìn)行了公示和宣傳，但是仍有大量納稅人不了解具體情況而向12366呼叫中心納稅服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢確認(rèn)，導(dǎo)致宿遷地稅12366呼叫中心熱線電話咨詢量激增。7月4日，因撥打12366呼叫中心納稅服務(wù)熱線咨詢財(cái)務(wù)報(bào)表申報(bào)問題致使當(dāng)天咨詢量比平常增長了150%，導(dǎo)致當(dāng)日接通率低于85%。為盡快緩解咨詢壓力，宿遷地稅采取四項(xiàng)舉措積極應(yīng)對咨詢量激增突發(fā)狀況。一是迅速制作答復(fù)模板，確保座席答復(fù)的規(guī)范、準(zhǔn)確，同時(shí)有效提高了答復(fù)速度；二是在網(wǎng)站發(fā)布通告，詳細(xì)告知納稅人財(cái)務(wù)報(bào)表期限變更的依據(jù)、變更內(nèi)容及變更后報(bào)送方式；三是利用12366短信平臺(tái)，分類別向全市957戶改為季報(bào)、26463戶改為年報(bào)納稅人發(fā)送短信，告知更改內(nèi)容及報(bào)送要求；四是通過大集中系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)，向宿遷地區(qū)納稅人“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”推送財(cái)務(wù)報(bào)表申報(bào)期限變更公告，納稅人登陸網(wǎng)上辦稅廳即自動(dòng)彈出變更公告。通過以上四項(xiàng)舉措，有效緩解了12366熱線咨詢壓力，日前，該局12366咨詢電話開始恢復(fù)到正常水平。