ACC是一種嵌入式、一體化聯(lián)絡(luò )中心管理解決方案。具有便于操作、集成、維護，功能豐富，性?xún)r(jià)比高等特點(diǎn)，可有效降低客戶(hù)的成本投入并立即回收成本，已得到全球成千上萬(wàn)個(gè)用戶(hù)的認可和好評。

　　主要特點(diǎn)：

　　一體化解決方案 -為UC&C和聯(lián)絡(luò )中心應用和功能包提供一體化服務(wù)器方案，一臺服務(wù)器就可實(shí)現直觀(guān)、集中的管理，從而有效節省時(shí)間和精力，并減少管理系統所需的資源。

　　便于操作和維護-以終端用戶(hù)為核心的應用開(kāi)發(fā)，修改設置、生成報告等操作簡(jiǎn)單靈活，對IT技能沒(méi)有特殊要求；聯(lián)絡(luò )中心主管可輕松有效地管理ACC。

　　升級擴容只需增加授權-簡(jiǎn)單的升級程序可保證客戶(hù)系統的迅速提升，通過(guò)授權修改即可實(shí)現坐席或應用的增加，從而保證系統的無(wú)縫、直觀(guān)升級擴容。無(wú)需增加任何硬件設備。

　　總體成本-客戶(hù)總是在尋找可“小投入大回報”的解決方案，這也正是ACC的目標定位。最小的硬件要求、簡(jiǎn)單的執行和維護程序，這些都可以讓客戶(hù)以最低的成本獲得最好的系統和服務(wù)。

　　ACC可集成多站點(diǎn)、分布式環(huán)境下的商務(wù)應用數據庫。系統可支持600個(gè)并發(fā)坐席，可查看和操作相關(guān)信息，包括與客戶(hù)通話(huà)期間查看最近的業(yè)務(wù)記錄等。ACC系統可支持出局撥號、并發(fā)呼叫處理、座席呼出等，還可以幫助管理員優(yōu)化座席時(shí)間和聯(lián)絡(luò )中心的工作效率（主動(dòng)呼出或跟蹤）。ACC的各種應用都可以監控聯(lián)絡(luò )中心的活動(dòng)、生成報告，總結系統在過(guò)去某個(gè)時(shí)間段的運行情況，提供聯(lián)絡(luò )中心在某個(gè)時(shí)期的統計分析數據。而且，客服主管可根據不斷變化的情況控制和調整中心的人員安排。