功能完備的輕量云呼系統(tǒng)
科天云呼叫中心系統(tǒng)涵蓋通訊功能常用的所有功能，全渠道接入，整合電話、APP、微信、Web等多渠道、任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，任何終端類型都能為企業(yè)提供無縫溝通的體驗(yàn)。安全穩(wěn)定的云服務(wù)模式，座席可按需購(gòu)買，即開即用。
科天云呼叫中心座席界面
呼叫中心最新智能應(yīng)用
科天云呼叫中心擁有領(lǐng)先、完整智能服務(wù)體系，開放平臺(tái)也可以兼容和快速對(duì)接不同廠商AI產(chǎn)品和項(xiàng)目。智能語音外呼系統(tǒng)，可以自動(dòng)外呼、自動(dòng)檢測(cè)客戶回答，并進(jìn)行相應(yīng)的話務(wù)應(yīng)對(duì)，對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)信息的確認(rèn)，比如客戶姓名、身份證號(hào)、保單內(nèi)容不需要人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化。智能質(zhì)檢項(xiàng)目可以實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文本實(shí)時(shí)、全量質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量。坐席AI助手幫助坐席提升話術(shù)質(zhì)量，大數(shù)據(jù)匹配推薦產(chǎn)品服務(wù)組合創(chuàng)造營(yíng)銷價(jià)值。科天云呼叫中心智能應(yīng)用是面向訪客的聊天機(jī)器人，面向座席的智能知識(shí)重建，面向營(yíng)運(yùn)的文本質(zhì)檢，面向決策和營(yíng)銷的多維度報(bào)表。
科天云呼叫中心智能培訓(xùn)頁面
場(chǎng)景、行業(yè)解決方案
教育市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域多，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。從廣告到銷售線索層層轉(zhuǎn)化中需要大量的電銷服務(wù)。科天云針對(duì)教育機(jī)構(gòu)的需求專門設(shè)計(jì)了符合教育場(chǎng)景的智能質(zhì)檢防騷擾功能。對(duì)坐席錄音進(jìn)行全量質(zhì)檢，規(guī)則可以自定義設(shè)置。觸發(fā)規(guī)則后會(huì)形成報(bào)表數(shù)據(jù)，觸發(fā)規(guī)則的客戶號(hào)碼可以批量加入黑名單庫、可以根據(jù)不同規(guī)則設(shè)置不同的外呼頻次，減少投訴率，提升服務(wù)質(zhì)量。智能質(zhì)檢防騷擾功能還可以幫助坐席進(jìn)行更有針對(duì)性的客戶服務(wù)，可以根據(jù)通話內(nèi)容智能識(shí)別客戶意向級(jí)別，級(jí)別分為ABCD四級(jí)。不同意向級(jí)別數(shù)據(jù)可以設(shè)置不同的外呼頻次和不同的外呼號(hào)碼。
在保險(xiǎn)行業(yè)，科天云幫助華夏保險(xiǎn)上線了業(yè)內(nèi)首個(gè)深度應(yīng)用的智能語音分析系統(tǒng)。可以對(duì)電銷中心進(jìn)行實(shí)時(shí)100%全量質(zhì)檢，通過海量數(shù)據(jù)不斷豐富客戶畫像，精準(zhǔn)定位，推動(dòng)“將合適的產(chǎn)品由合適的人銷售給適合的客戶”的精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)。
華夏保險(xiǎn)的智能語音分析系統(tǒng)可以將智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)標(biāo)簽、大數(shù)據(jù)分析全方位可視化呈現(xiàn)
協(xié)作從最初的通訊時(shí)代到現(xiàn)在的協(xié)作價(jià)值時(shí)代，科天云呼叫中心能夠打通企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)智能提供一整套的全場(chǎng)景通信+智能大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
