近年來，汽車行業(yè)整體進(jìn)入緩慢增長期，開始由增量市場逐步轉(zhuǎn)入存量市場，消費(fèi)者需求發(fā)生改變，驅(qū)使傳統(tǒng)經(jīng)銷商從專注產(chǎn)品制造延伸到重視消費(fèi)者體驗的轉(zhuǎn)型，積極尋求數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)對消費(fèi)者全生命周期的管理，從而獲得長期回報。與此同時，消費(fèi)者在購車全過程中越來越多地借助多渠道平臺進(jìn)行溝通，完成在線看車、車輛購買咨詢、預(yù)約試乘試駕、售后維修保養(yǎng)咨詢等業(yè)務(wù)辦理，對于車企和經(jīng)銷商來說，急需將多個客戶溝通渠道、不同業(yè)務(wù)場景的消費(fèi)者畫像與分散的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一整合，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)消費(fèi)者洞察，以優(yōu)化車企運(yùn)營服務(wù)，為消費(fèi)者購車、用車、養(yǎng)護(hù)等各業(yè)務(wù)場景賦能，提供個性化服務(wù)。

　　天潤融通的汽車行業(yè)解決方案，可以將所有業(yè)務(wù)場景的客戶聯(lián)絡(luò)、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理，打造服務(wù)、營銷、數(shù)據(jù)、管理一體化的數(shù)字化運(yùn)營體系，為車企和經(jīng)銷商全生命周期的客戶管理護(hù)航：通過泛連接能力實現(xiàn)多渠道客戶觸點的連接，讓客戶在有服務(wù)需要的時候能夠快速找到解決問題的人；同時，企業(yè)通過該解決方案實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)流程連接，打通企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，高效協(xié)同為客戶提供流暢貼心的服務(wù)體驗。此外，通過智能化模式運(yùn)營，企業(yè)可借助智能機(jī)器人、智能助手、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品進(jìn)行高效人機(jī)協(xié)同，快速響應(yīng)客戶需求，以提升客戶服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為車企和經(jīng)銷商各項運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，加速車企營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度，實現(xiàn)營銷業(yè)績增長。

　　未來，天潤融通將持續(xù)為汽車和各個行業(yè)客戶提供創(chuàng)新性解決方案，與企業(yè)攜手緊抓行業(yè)機(jī)遇引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，助力企業(yè)快速完成數(shù)字化布局與智能化升級迭代。