作為領(lǐng)先的科技驅(qū)動(dòng)型綜合證券集團(tuán)，華泰證券大力興起數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新興領(lǐng)域持續(xù)投入，基于全業(yè)務(wù)鏈優(yōu)勢，催化商業(yè)模式革新，不斷提升金融科技水平。聚焦認(rèn)知智能及情感智能的竹間智能是華泰證券的生態(tài)伙伴企業(yè)，雙方合力完成了一系列前沿落地項(xiàng)目，推動(dòng)華泰更快、更穩(wěn)地前行。

　　竹間與華泰施展各自所長，在各類平臺(tái)上創(chuàng)造了智能客服機(jī)器人、實(shí)時(shí)坐席助手、托管機(jī)器人、企業(yè)員工助理等多款機(jī)器人，其中智能客服機(jī)器人上線至今，已累計(jì)服務(wù)1700余萬客戶，平均月活數(shù)超800萬，在證券類APP中名列前茅；實(shí)時(shí)坐席助手每日為上百名坐席人員效力，有效知識(shí)推薦率超過90%，顯著提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。

　　華泰證券信息技術(shù)部聯(lián)席負(fù)責(zé)人、數(shù)字化運(yùn)營部總經(jīng)理王玲女士表示：“華泰證券希望以科技為紐帶，建立一個(gè)共同協(xié)作、共同成長、相互賦能的生態(tài)圈。經(jīng)過多期項(xiàng)目，大量智能對(duì)話機(jī)器人和數(shù)字員工已部署到不同場景中發(fā)揮作用，以先進(jìn)技術(shù)重塑業(yè)務(wù)形態(tài)。”

　　依托于高度標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，竹間將旗下Bot Factory對(duì)話式AI平臺(tái)、AICC+解決方案平臺(tái)及Gemini知識(shí)工程平臺(tái)這三大平臺(tái)聯(lián)結(jié)起來，圍繞華泰證券的多層次需求，以NLP（自然語言處理）技術(shù)為核心打造企業(yè)級(jí)的服務(wù)操作系統(tǒng)，將自動(dòng)化及智能化應(yīng)用貫穿內(nèi)外部的豐富場景。

　　一方面，竹間以知識(shí)圖譜和標(biāo)準(zhǔn)問答完善智能知識(shí)庫，為C端客戶和華泰的坐席提供便捷且專業(yè)的咨詢服務(wù)；另一方面，借助多種認(rèn)知技術(shù)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度分析，從數(shù)據(jù)中挖掘洞察，從而達(dá)到循序優(yōu)化和改善的目的。在RPA全生命周期管理上，共計(jì)對(duì)上百份業(yè)務(wù)流程相關(guān)知識(shí)文檔進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化處理，實(shí)現(xiàn)了工單、版本、流程等數(shù)據(jù)的自然語義搜索查詢。基于過往積累的工單，自動(dòng)推送故障解決方案，預(yù)測數(shù)字員工可能出現(xiàn)的異常，降低故障率。

　　Bot Factory平臺(tái)：對(duì)接華泰CC系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、漲樂、官網(wǎng)、小程序等渠道，先創(chuàng)建了智能客服機(jī)器人小樂，包含十多個(gè)領(lǐng)域超5000條FAQ、多張產(chǎn)品知識(shí)圖譜及高頻業(yè)務(wù)的多輪對(duì)話場景，有效攔截率超過70%。此后，HR、運(yùn)營、托管等各部門，以及華泰國際等子公司也相繼開始推出智能對(duì)話機(jī)器人

　　AICC+平臺(tái)：為華泰客戶聯(lián)絡(luò)中心保駕護(hù)航，給坐席人員提供智能輔助、流程引導(dǎo)、智能陪練和實(shí)時(shí)質(zhì)檢，同時(shí)通過自然語言理解技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能外呼及IVR功能，目前該平臺(tái)已成為華泰發(fā)展金融科技的重要基建。

　　Gemini平臺(tái)：為華泰建造RPA數(shù)字員工全生命周期管理平臺(tái)，以便統(tǒng)一管理及查詢。同時(shí)，將RPA、運(yùn)營、工單系統(tǒng)產(chǎn)生的龐雜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，再自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)圖譜，從而開展認(rèn)知推理、數(shù)字員工故障溯源和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

　　正因這樣亮眼的表現(xiàn)，竹間在此前由華泰舉辦的2021 HUATECH科技博覽會(huì)上，捧回了“最具創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”。對(duì)此，公司創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢先生表示：“很榮幸能與華泰進(jìn)行長期的合作，也很感謝華泰將這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)授予竹間，充分認(rèn)可我們的技術(shù)和產(chǎn)品。未來，我們?nèi)匀粚⒀刂�自然語言理解與認(rèn)知科技的主軸，不斷創(chuàng)新突破，幫助華泰建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)可控、內(nèi)外聯(lián)通、能力開放的體系，保障企業(yè)業(yè)績的可持續(xù)增長。”

　　科技與業(yè)務(wù)的融合生長，有賴于開放共贏的數(shù)字化新生態(tài)。在目前的良好基礎(chǔ)上，竹間智能與華泰證券會(huì)進(jìn)一步深化合作，變現(xiàn)專業(yè)能力，讓高端技術(shù)在真實(shí)業(yè)務(wù)場景中落地生根，繼而推廣到全行業(yè)，打造出能夠助推甚至引領(lǐng)行業(yè)迭代升級(jí)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

　　竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢先生在2015年創(chuàng)辦，以獨(dú)特的情感計(jì)算、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)工程、文本處理等人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，為企業(yè)賦能，智能化轉(zhuǎn)型的變革，竹間自動(dòng)化AI平臺(tái)產(chǎn)品包括 Bot Factory？一站式的情感交互人工智能平臺(tái)，Gemini (Knowledge Factory) 知識(shí)工程平臺(tái)、 AICC+（AI Contact & Collaborate) 解決方案平臺(tái)、NLP自然語言理解平臺(tái)、Scorpio自動(dòng)化機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，以及WFEA流程自動(dòng)化引擎6大平臺(tái)。目前在AI+金融、AI+企業(yè)、AI+健康醫(yī)療、AI+制造、AI+智能終端、AI+政務(wù)等領(lǐng)域提供完整的解決方案。

　　竹間首創(chuàng)研發(fā)的 Bot Factory？一站式的機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)，結(jié)合NLP、AutoML、情感計(jì)算。以自然語言理解及深度學(xué)習(xí)技術(shù)為核心，通過意圖理解、情緒理解、多輪對(duì)話，上下文理解，命名實(shí)體識(shí)別等技術(shù)，以標(biāo)準(zhǔn)問答作為基礎(chǔ)，經(jīng)由對(duì)話分析后，讓閑聊、智能助理或智能客服等產(chǎn)品都能更精準(zhǔn)抓取用戶意圖。支持二次開發(fā)，無需寫代碼，以極低的成本搭建、設(shè)置、定制與優(yōu)化。

　　竹間智能的AICC+（AI Contact & Collaborate），具備了企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心 Contact Center 及 Call Center 所有智能化的語音加對(duì)話的解決方案，為聯(lián)絡(luò)中心提供智能化自動(dòng)服務(wù)的AICC標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，更融合竹間在行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的Emoti Mate+Emoti Knows，產(chǎn)品包括電話機(jī)器人、語音質(zhì)檢、智能營銷坐席助手、自動(dòng)化智能客服、可經(jīng)由網(wǎng)頁、微信、APP、短信、電話等渠道，以文字或語音方式提供全場景的智能服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷方向。

　　至今，竹間已服務(wù)上百家大客戶，為其提供一站式AI解決方案，包括：

　　智能終端客戶：華為、OPPO、優(yōu)必選、科沃斯、夏普、海康威視、長虹電視、創(chuàng)維等

　　金融客戶：中國銀聯(lián)、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、太平洋保險(xiǎn)、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、華泰保險(xiǎn)、興業(yè)證券等

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)客戶：寶馬、富士康、賽諾菲、三一重工、萬科、紅星美凱龍、馬牌輪胎、國旅運(yùn)通、恒大地產(chǎn)、碧桂園、同程旅行、唯品會(huì)、中國移動(dòng)、中國電信、咪咕、天翼視訊等

　　政務(wù)政企客戶：新華社、中廣核、徐匯區(qū)人民政府、海南核電、沈陽醫(yī)保、招商局、中國海油等。