中國食品藥品檢定研究院，是國家食品藥品監(jiān)督管理局的直屬事業(yè)單位，是國家檢驗藥品生物制品質(zhì)量的法定機構(gòu)和最高技術(shù)仲裁機構(gòu)，是世界衛(wèi)生組織指定的“世界衛(wèi)生組織藥品質(zhì)量保證合作中心”。依法承擔(dān)實施藥品、生物制品、醫(yī)療器械、食品、保健食品、化妝品、實驗動物、包裝材料等多領(lǐng)域產(chǎn)品的審批注冊檢驗、進口檢驗、監(jiān)督檢驗、安全評價及生物制品批簽發(fā)。負責(zé)國家藥品、醫(yī)療器械標準物質(zhì)和生產(chǎn)檢定用菌毒種的研究、分發(fā)和管理工作。

　　由于研究院任務(wù)繁多，因此每天會接聽大量電話。

　　研究院之前的做法是：

　　專門設(shè)定了一人作為前臺話務(wù)員，然后根據(jù)來電，告訴呼入者該撥打哪些號碼。

　　一般情況下，用戶呼叫中國藥檢總機后，主要是希望尋找相關(guān)部門，如：藥理部、檢驗部或相關(guān)工作人員電話號碼，所以前臺需要做許多重復(fù)性接聽的工作。

　　但如果配置“自動語音話務(wù)員”，由于有十幾個部門，數(shù)字按鍵只有從0~9，使用起來就很不方便；而且多層級話務(wù)員，會讓呼入者等待時間變長，按錯后需要重新呼入，用戶體驗差。

　　中國食品藥品檢定研究院，想改變傳統(tǒng)接聽方式，提升用戶體驗。

　　研究院希望搭建一套“AI智能話務(wù)員”，當(dāng)呼入者呼入后，AI智能話務(wù)員可以識別呼入者意圖，自動引導(dǎo)并告知呼入者相應(yīng)部門或工作人員的電話號碼；并提供知道幫助，如：告知呼入者可以百度搜索“中國食品藥品檢定研究院”，在官網(wǎng)查詢相關(guān)科室部門電話等。

　　安科耐特團隊在分析了中國食品藥品檢定研究院的需求后，建議客戶使用：AI智能話務(wù)員“。并根據(jù)客戶需求，做了詳細規(guī)劃：

　　需求一：用戶呼入后，AI智能話務(wù)員，能給出相應(yīng)語音提示。

　　Equiinet 解決方案：通過與客戶的深入交流，AI智能話務(wù)員會對來電做如下應(yīng)答：

　　“歡迎致電中國食品藥品檢定研究院，這里是語音總機， 按1 說出您要辦理的業(yè)務(wù)或要找的部門，按3 說出您想找的個人電話，按4為使用幫助和通知。”

　　需求二：當(dāng)用戶按1、3、4后，會有相應(yīng)的智能語音應(yīng)答，快速解決用戶問題，提升呼入體驗。

　　Equiinet 解決方案：

　　1. 用戶按1后，AI智能話務(wù)員，會提示：請說出你想要找的部門名稱；

　　2. 用戶按3后，AI智能話務(wù)員，會提示：請說出你想要找的工作人員的名字；

　　3. 用戶按4后，AI智能話務(wù)員，會提示：請在我們的百度官網(wǎng)，查找您需要的相關(guān)信息。

　　需求三：由于部門名稱，員工名字較多，所以需要專業(yè)的人整理，并導(dǎo)入AI智能話務(wù)員系統(tǒng)。

　　Equiinet 解決方案：安科耐特工程師與客戶進行了詳細的整理與規(guī)劃后，將數(shù)據(jù)依次整理完畢，導(dǎo)入了“AI智能話務(wù)員”系統(tǒng)。確保了用戶呼入后的識別準確性。

　　需求四：這套新的AI智能話務(wù)員，能與原有的那套PBX對接，保留原有投資。

　　Equiinet 解決方案：AI智能話務(wù)員，作為一套獨立的系統(tǒng)，支持與客戶原有的PBX系統(tǒng)進行對接，保留客戶原有投資。這樣也更適用于大部分政企客戶，在無需更換系統(tǒng)的情況下，滿足企業(yè)發(fā)展新需求。

　　AI智能話務(wù)員，支持在X86服務(wù)器上部署，也支持虛擬機部署，如：Hyper V 或 VMware部署；同時也支持云端部署。

　　AI智能話務(wù)員，作為一個獨立模塊存在，具備高兼容性。支持與各大品牌的PBX進行對接，利舊客戶原有系統(tǒng)，滿足客戶新需求。

　　AI智能話務(wù)員，具備“智能語音識別”功能，可以一天24小時無間斷服務(wù)，極大提高了工作效率，節(jié)省了人工成本。接電話這種重復(fù)性工作，還是交給機器人來干吧。

　　AI智能話務(wù)員，能滿足根據(jù)“部門名稱”進行轉(zhuǎn)接或智能應(yīng)答，根據(jù)“人名”進行轉(zhuǎn)接或智能應(yīng)答，靈活方便。

　　通過合作，您會發(fā)現(xiàn)Equiinet（安科耐特）團隊不僅服務(wù)太度好，系統(tǒng)穩(wěn)定，解決方案全，性價比高以外，還能為您解決許多企業(yè)IP通訊難題。歡迎有需求的時候，來電咨詢哦。也許別的廠家解決不了的問題，在Equiinet 團隊這里您能找到答案。
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